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以賣瑜伽服起家的品牌lululemon，出道不到10年成功上市。成立僅24年，就彎刀超車阿迪達斯，374億美元的市值僅次于耐克，成為全球第二大運動品牌。風頭正盛的lululemon卻很少打廣告，它的營銷矩陣全部由私域構成。那么lululemon是如何做私域的？今天就為大家詳細拆解。

自 5 月 7 日起，部分企業要想繼續添加客戶、邀請客戶入群，需要額外購買外部聯系人規模。收費標準為 1 個客戶 0.1 元一年，每個企業有 2000 個名額的免費額度，超過了才收費。對于品牌而言，這筆費用來得有點“突然”。得到這一消息后，運營社第一反應是：“人頭費”花得值不值？企微私域還香嗎？品牌商家愿不愿意為此付費？為了回答這幾個問題，運營社聯系了 10 多位頭部品牌私域操盤手，他們中有頭部品牌運營總監，也有新興品牌 CEO，看看他們是如何回答這些問題的。

2023年上半年，在全國美發行業整體收入下降15%的背景下，優剪作為一家輕時尚的互聯網美發品牌，實現逆勢上揚。憑借出色的私域和數字化營銷手段，如今優剪已在全國擁有近1500家門店，累計服務800萬用戶，成為中國美業領頭企業。那么，優剪的私域究竟好在哪里？和其他美發店有何不同。下面我將從獲客、體驗、促活、復購、裂變5個角度來拆解。

教培機構的獲客成本越來越高，這已經是不爭的事實。不僅如此，機構間的競爭也越來越激烈，這就導致一些中小型教培機構，勉強處于維持生存的狀態。所以，現在教培行業在各個公域平臺到處開花，公眾號、視頻號、抖音、小紅書等平臺都開展運營，再引入私域，能多拉一個用戶是一個。那把用戶引進私域后，下一步如何低成本引流獲客？甚至長期留存呢？比較常用的方式就是裂變，短時間內可以帶來大量新客。

我們以前求人辦事，也許每年逢年過節都給人送禮，就為了幾年之后求人家一次，你看過去送禮就是養。遇到事了找人辦，就是交易。但我們很多企業不想花時間搞關系，上來就想賣東西，想收割，自然就沒效果，用戶又不是傻子。關系背后就是信任，信任背后就是品牌。所以越是大品牌越注重客戶關系，重視自己的品牌，就是這個道理。私域運營則是從信任關系入手，反而不用降價，忠誠度高，促進品牌。

被問到最多的除了業務、運營方面的問題，就是人才團隊的問題了，比如：私域人才不好招，有什么技巧？如何分辨市場上的求職者的真實水平？企業私域業務的不同階段，需要匹配多大的團隊規模？今天就結合我們以往項目咨詢的經驗，聊聊企業究竟如何搭建好私域團隊。

目前，全聚德已經成為抖音上最熱門的餐飲老字號之一，平臺內全聚德搜索量達 3.5 億次。過去一年，全聚德在抖音平臺共直播了 36 場，時長累計 300 小時，觀看人數累計近 180 萬。不僅流量高，全聚德的銷量也不錯。其在抖音的第一場直播前 10 分鐘就賺了 10 萬元，直播帶貨累計銷量超 600 萬元。更重要的是全聚德的核銷率較高，最高核銷率達到 75% 左右。全聚德是怎么從 0 到 1 ，利用抖音挖掘出新生意的？

私域經過了幾年市場實戰，確實已經誕生了許多標桿企業和優異的成績。但企業在經營過程中，也表示出了擔憂：對于還未布局私域的企業來說，此刻做私域是否還是一個優選項？對于已經布局私域的企業而言，私域越來越“卷”，經營成本上升，是否要堅定不移做私域？該如何提高運營效率，讓生意增長更具確定性？企業想要在私域上有所突破，應及時整理和復盤。

最近，運營社受邀參加微信舉辦的一場「小程序購百行業暢聊會」活動，有近 50 家小程序交易額破億的購物中心、百貨公司（簡稱“購百”）齊聚一堂，進行行業交流與探討。會上，微信小程序官方不僅公布了購百行業過去一年的成績單，同時還有標桿企業分享了他們的全域策略及打法。整個購百行業過去一年在私域發展如何、有何經營特點？購百行業的全域打法有什么亮點？購百行業未來發展的趨勢如何？

今天我就從前端的【私域運營】和后端的【私域管理】兩個方面來給你不一樣的視角解讀。先說結論：瑞幸前端的私域運營看似簡單，是因為它的后端的私域管理是復雜的，是重的，也是行業領先的。這一點往往很多企業看不見，看不見它的2面，你無法復制它。那具體“重”在哪里？我后面也會講。

要賺錢，還得發朋友圈。盡管很多人吐槽，現在朋友圈好看的內容少了，廣告多了，自己都不想看了。但站在商家、博主、群主等角度，千萬不能這么想。朋友圈目前依然是高轉化、高客單、高復購的成交渠道之一，所以希望各位還是要好好經營自己的朋友圈。

其實母嬰這個品類從18年私域剛興起的時候，就有不少品牌就開始做了，到如今基本都在做私域。但仍然困擾著很多品牌，究其原因，是這些品牌并沒有找到做母嬰行業的關鍵。關鍵是什么？要回答這個問題，我們先要洞察到母嬰行業的主要客群——寶媽，尤其是新手寶媽，把握這個群體在需求上的4個特點。根據母嬰用戶的這4個特點，我們在私域運營過程中，除了保障好優質的產品和服務外，最關鍵的就是要做到4個“強”：強IP、強種草、強內容、強裂變。

縱觀當下的保健品市場，大大小小的品牌都在做私域：DTC營養品牌LemonBox私域營收破億，復購率近40%，成為品類TOP1；湯臣倍健私域用戶積累10w+，私域客單價高天貓40%，銷售額過千萬...但是很多保健品企業太過追求銷售，做私域就想著割“韭菜”，很容易就把私域給做死了。那么，在保健品行業中，做好私域的關鍵是什么呢？

隨著技術的升級，疫情隔離，讓部分人養成了線上醫療的習慣，目前有超過 1/3 的患者都認為互聯?+醫療的渠道非常適合來處理小病、慢性病或病后監測及康復等。對比傳統醫院繁瑣的門診掛號看病配藥，互聯網醫療更高效便捷。今天，我選取了幾家醫療行業的代表性企業，既有機構類的企業，也有平臺類的企業。以它們為例，看看醫療行業的企業們，是如何通過私域，穩定獲取客流并有效提升復購的？

近幾年隨著消費升級，“顏值經濟”的崛起，人們對外表越來越重視，也讓一眾美容服務行業迎來快速發展的春天。然而，美容服務行業公域渠道獲客成本越來越高，用戶質量參差不齊，經營成本居高不下，促使越來越多的美業店開始布局私域的精細化運營。接下來，我將圍繞兩個問題來深入研究一下美容服務行業的私域運營：美容服務行業為什么要做私域？美容服務行業如何做好私域？

企業在私域運營過程中，往往會面臨各種新的問題。市場中案例眼花繚亂，企業因為自身經驗不足，無法很好地判斷與解決。最后結果就導致，私域越做越差，利潤也一直在下滑。因此，今天我們特意選取了7個，近期企業私域方面的重點問題，涉及不同行業。

私域運營小課堂-如何做好私域電商運營崗位

私域運營小課堂-如何做好顧客經營部門

私域運營小課堂-如何進行潛在客戶運營

幾個朋友搞私域，一年賺幾千個，比賣珠寶、賣差異、賣白酒、賣化妝品、賣保健品等等。很多高利潤、高復購的產品，存在信息差的都適合做私域。如果要在私域搞錢，核心幾個步驟是什么？

一位做私域的大佬，分享了一些私域賺錢經驗。有一條非常關鍵，而且是適合大部分人。要么做第一，要么做唯一。如果不能成為第一，就創造一個新品類。互聯網時代，很難做到唯一，但是容易做到新品類的第一。他做的是國學領域中一個很細分的賽道，而且是有門檻低。

在運營領域其實有一個萬能的業務模板，即引流、留存、轉化這三個核心環節。無論是什么類型的業務，其實都可以套用這個模板。比如社群運營、用戶增長、電商等等的。所以企業私域營銷當然也可以套用這個模板。

茶百道業績的持續增長，離不開它在私域運營方面的耕耘與重視。自2021年推出會員制度以來，茶百道已擁有超6600萬名會員。其中2023年第二季度的會員復購率高達32.8%，遠高于行業平均水平。那么茶百道是如何做到在私域中建立會員粘性，保持高復購率的？下面，就為大家拆解茶百道的私域運營。

縱觀茶葉市場，大大小小的茶葉品牌都在做自己的私域：小罐茶入局私域半年，實現私域GMV百萬增長；新銳茶葉品牌一念草木中一年積累30萬粉絲，私域銷售占比達90%以上...那么，在茶葉行業中，做好私域的關鍵是什么呢？結合行業痛點和品牌運營案例，我認為除了保障好優質的產品和服務外，最關鍵的就是要做到3個“強”：強引流、強信任、強轉化。

很多企業都有一個思維方式，流量越大轉化就越多。在“越多越好”的目標下，品牌看似在做私域運營，但其實重心都放在了引流上，把私域當成了流量位置的變化，好像只要讓公域里的流量進入到私域的池子，就萬事大吉了，卻往往忽略了后期的運營。

快手 Q1 季度，經營者數量同比增長了 50%，直播間掛車商品數也隨之增長，增幅達到了79%。具備優秀運營能力的優質經營者也變得越來越多——月銷過 10 萬的商家數量增長了 33%，月銷過 100 萬的商家數量增長了 50%。從數據可以看出，快手上的經營者確實取得了不錯的成績，且整體還有繼續攀升趨勢。不僅如此，在大會上，快手還公布了電商方面的四個大升級，著實向電商經營者釋放了不少的紅利。

私域運營小課堂-零售行業如何做私域。真正私域做得好的品牌，長期來看，還是比較關注數據價值，用數據驅動營銷。基本上只要是有服務需求的行業都適合做私域，比如餐飲業。只要在公域平臺上成交特別高的行業，基本都有轉私域運營的需求。

私域運營小課堂-高頻高客單價行業的本質及賣點

私域運營小課堂-如何提高客戶溝通互動的質量

在當下的服裝行業，私域運營已成“標配”。從傳統線下門店+線上電商的經營模式，發展為以小程序商城、企業微信、視頻號、公眾號為核心場景的全渠道私域經營模式。服裝行業特性的痛點，是其快速轉型私域的關鍵原動力。再就是，服裝行業的特性就天然適合做私域：高復購、高忠誠度、高分享、高受眾精準度、高頻上新、高毛利。

從2014年開始，德克士開展會員系統數字化，此后進一步打通門店會員系統。2020年之后，德克士深度運營私域，通過第三方渠道引流到企微和社群。2020年9月至今，德克士擁有5000萬名會員，超過50%的收入都由會員貢獻。那么，德克士是如何進行私域運營的？下面進行詳細拆解。

私域運營小課堂-導購私域KOC模型：在超級導購系統工具支持下，按照【導購私域KOC模型】，企業可以把導購培養成有品牌人格化的超級導購，通過專業干貨內容觸達目標人群為私域造勢，與用戶建立朋友般的信任關系，并將部分私域用戶轉化為超級用戶。