揭秘騰訊內部手機QQ彩蛋運營規則
本文作者錢多多是前手機QQ產品運營經理,這篇文章寫于半年前。手機QQ有著成熟的運營體系,即使是聊天窗口彩蛋看似這么“小”的項目,也有專業化的運營總結和方法論指導。
手機QQ聊天彩蛋包括兩種展現形式:蓋樓彩蛋和常規關鍵詞彩蛋。蓋樓彩蛋是指當用戶在討論組或群里連續多次輸入指定關鍵詞時,會觸發彩蛋并展示重復次數。而常規關鍵詞彩蛋則是一旦輸入指定關鍵詞就會立刻觸發彩蛋圖,重復輸入不會再次展示。
手機QQ聊天彩蛋的運營主要分為節日熱點彩蛋、日常彩蛋和蓋樓彩蛋三個部分。節日熱點彩蛋緊跟熱點,共計11次運營,烘托節日氣氛;日常彩蛋則專注于給用戶日常聊天帶來驚喜;蓋樓彩蛋則活躍群組氣氛,讓多人聊天場景更有趣。
在用戶反饋方面,我們注意到選擇契合季節變化的關鍵詞策劃彩蛋能夠貼合用戶情緒、體現用戶關懷,并且得到了用戶直呼貼心的好評。同時,在生僻詞策劃方面也有一些創意,例如探索生僻詞組合的大法,在微博上自發傳播,并且在QQ群和熱聊中也時常出現。
對于如何進行彩蛋運營,我們總結出以用戶為中心的6U定律:從挖掘用戶興趣出發,定義彩蛋風格,內容策劃中力求喚起用戶情感共鳴、滿足用戶期望、關鍵詞設置門檻充分考慮用戶體驗。此外,在節日彩蛋運營方面需要持續培養用戶習慣,并且及時針對反饋對在線彩蛋進行快速調整。
在內容策劃思路方面,我們以感恩節火雞系列搞笑彩蛋為例說明了如何從挖掘熱點背景出發,在年輕、萌的風格之下盡可能尋找創新點,并且兼顧熱點和關鍵詞本身來制作可視化的、能夠喚起用戶心理認同的內容。
最后,在設置日常關鍵詞時需要添加情緒詞匯,并盡量確保觸發情景精準性。需要避免設置過于生僻或者過于頻繁觸發的關鍵詞而影響到用戶聊天體驗。
總之,在手Q運營中最好玩的小項目——手機QQ聊天彩蛋背后隱藏著無數產品、設計人員輾轉努力與付出。他們通過不斷地挖掘熱點背景、尋找切入口并結合數據經驗等方法來制作出一個又一個令人驚喜和愉悅的小功能點。
手機QQ聊天彩蛋作為手Q運營中最好玩的小項目之一,在推動社交軟件向更加有趣、互動性更強的方向發展上起到了積極作用。通過這個功能點,手機QQ成功地提高了其在市場競爭中的吸引力和競爭力。
首先,手機QQ聊天彩蛋給用戶帶來了很多樂趣和驚喜。當用戶使用手機QQ進行聊天時,只需輸入特定的關鍵詞即可觸發相應表情、emoji或設計圖等內容。這些內容既可以是搞笑逗趣的表情包,也可以是精美可愛的emoji圖案或設計圖。這些有趣而多樣化的內容使得每一次與朋友們進行交流都成為一種享受和娛樂。
其次,在具體實施上,手機QQ聊天彩蛋試圖通過兩種不同形式來展現:蓋樓型和常規型。蓋樓型是指當用戶在討論組或群里連續多次輸入指定關鍵詞時會觸發相應表情并顯示重復次數;而常規型則是只要輸入特定關鍵詞就會立即觸發相應表情圖案,并且不會重復顯示。這種差異化設計使得使用者可以根據自己所處環境選擇適合自己需求與目標類型。
第三,在具體運營上又分為三個部分:節日熱點型、日常型和蓋樓型。節日熱點型根據不同季節與假期設立相關主題活動以增強社交軟件參與感;日常型致力于給予使用者意外之喜;蓋樓型則注重增加群內活躍度以使得群內成員間交流更加有趣與活躍。
此外,在根據反饋改進方面也取得了顯著成果:首先注意到選擇契合季節變化及具備共鳴效應等特性所涉及之關鍵字以提高使用者滿意度;其次采用生僻字組合大法等方式以增加新穎性并促進社交軟件知名度;最后還注意到避免過于頻繁觸發與過于生僻導致影響正常使用問題等因素以保證良好使用體驗。
總結起來就是以“6U”原則為核心進行開展工作:首先從挖掘使用者興趣角度出發設立目標;然后確定適宜風格并定義具體實施方式;接著在具體操作過程中力求喚起使用者共鳴感并滿足他們期待值同時確保設立門檻建議符合良好使用原則;此外還要持續培養利用者習慣并隨時根據反饋對在線服務進行快速調整優化。
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