社群運營四步驟：以王者榮耀群運營為例
作者基于自身工作經驗，總結了社群運營過程中的四個步驟，希望能夠給大家帶來些幫助。
此文章是團子在“人人都是產品經理”上發布的第三篇文章，也是團子在當前實習公司接到最后的一個項目“王者榮耀社群運營”。咱們還是直入話題，講講團子的項目吧。團子將會講述自己如何進行“社群運營”，“社群運營”有哪些套路，為大家分享自己的經歷？
在進行社群運營時，一般會走以下幾個步驟：引流（開源）——維護當前用戶——刺激用戶——轉化。
引流（開源）
當時團子接手社群時，公司只有幾個微信王者群，沒有王者Q群，所以團子需要開拓王者Q群，對接需要引流（開源）。大家都知道萬事開頭難，在運營崗中，無論你做什么運營時，如果用戶基數小，運營啥都無法運營起來，所以我們第一步是引流（開源）。
在進行引流前，我需要思考幾個問題。引流，引啥用戶？靠什么引流？在什么渠道，進行引流？為啥要引流？根據以上四個問題，我們需要進行深度思考。由于團子接手的任務時，公司在Q群方面還處于0，因此團子需要進行創辦及運營管理王者榮耀社群（Q群及微信群）。團子借此圍繞四個問題進行開展。
1．為啥要引流？
這個一問題，主要的根據創建此群的目的。一般建立社群目的就是：為自身平臺引流、用戶的下單、沉淀出一批核心用戶。在運營的過程中，沒目標很容易會導致運營迷茫。
2.引啥用戶？
我們目標用戶是喜歡愛玩王者榮耀的用戶，核心用戶是有意向在我們平臺進行購買王者皮膚的用戶。
3.靠什么引流？
站在用戶的角度。我們整理了幾點用戶的特點信息：用戶想通過社群平臺認識其他王者榮耀的用戶（交友）、想找人可以代他一起升級（代打）、想免費或者優惠獲取到虛擬物品（福利）、想擁有一批自己的粉絲（成就感）。
通過用戶的需求，我們可以為用戶提供不同屬性的交友平臺（等級性、求偶性）、可以雇傭一些高段位的用戶，陪著用戶一起打，帶他升級、免費發放一些王者皮膚。用戶（需求）=平臺（玩法）。
4.在什么渠道，進行引流？
在選擇渠道和平臺時，運營者需要考慮多方面因素：運營成本，運營門檻、渠道／平臺的特點。團子在很多社交平臺中，選擇了“興趣部落”。可能很多人會問“為什么會選擇興趣部落，怎么不選擇新浪、百度貼吧、微信等平臺？”
團子考慮到一下情況：
興趣部落本身功能的特色。興趣部落是根據用戶的興趣組成的社交池，我只要通過自己設定的目標用戶，去尋找相應的興趣池，然后直接引入目標用戶，這樣可以幫助節省我們的時間。
興趣部落的影響力度。興趣部落的用戶對象主要年輕人，青少年為主，它與QQ的用戶定位很相似。根據行業數據對興趣部落的分析，興趣部落活躍度重要集中寒暑期和平日的假期，這也是根據青少年放假休息。
興趣部落可以直接對接QQ群，降低用戶關聯門檻。由于興趣部落和QQ的特殊關系，興趣部落可以直接關聯到QQ群，用戶點擊群號，直接可以進行搜索入群，方便用戶的操作。
維護當前用戶
由于我們在前期根據用戶的需求，我們發布了不同的帖子吸引用戶。當我們吸引了第一批的用戶時，意味著該部落已經從0變到1了，后續的發展我們需要將1變到100，形成裂變式發展。
在發展社群時，有一個共有的社群現象：在社群初創時，社群處于熱度膨脹期，社群用戶處于非常活躍，為了快速的發展裂變式，我們必須要把握這個時期，如果沒有把握這個時期，剛創辦的社群，將持續衰退下去。對此，團子在群中設立人群用戶小目標，讓群內成員邀請自己身邊的愛玩王者的用戶入群，當用戶達到一定數量時，可以進行群內抽獎送皮膚。由于每一個愛玩王者的用戶，他們身邊都會有一堆同樣愛打王者朋友。
通過抽獎這一個舉動，群內人數大增，并且控制了拉新成本。當快速增長期度過后，社群將為迎來用戶活躍瓶頸期。由于用戶過來是通過抽獎等刺激性手段而產生的，因此群內成員是沒有任何情感的，黏性度比較低。因此，后期需要增加社群群友之間的互動交流。
*此趨勢圖有待完善和修改，歡迎大家私下討論交流
為了增加社群群友之間的互動交流，團子使用了一些措施：
群友之間戰績的分享。
王者話題的討論。
群友開黑，舉辦一切跟王者榮耀相關的活動。
由于團子當時只有一個人負責，為了減輕團子在社群方面的壓力，并且提高社群的質量。團子必須要招募一批志愿者管理員，由于在Q群用戶群體比較低齡化，在低齡化的用戶都有一個共同的特征：他們十分看重群內的存在感和虛擬名譽。團子把握這一特質，在群內開啟流動性管理員。不斷的交替管理員，讓管理員這一崗位時刻保持活躍性。在社群中管理員起著非常重要的成分，他時刻聯動著整個社群的活躍度。
刺激用戶
在刺激用戶上，主要是根據用戶的行為和需求，進行開展需求活動。由于本次社群運營的用戶主要是熱愛王者榮耀的用戶，同時他們對王者皮膚、英雄有著很大的訴求。團子結合他們的用戶需求，開展了一些王者商品促銷活動，刺激用戶。
轉化
任何運營，無論是活動運營、內容運營、社群運營、渠道運營，都是為最終轉化。團子這次社群運營的目的主要是通過王者榮耀開展不同的玩法，結合直播，為平臺進行導流，同時促使用戶進行變現，也就是下單。
以上是我分享的社群運營經歷。
在這次運營社群的過程，團子并不是一路順利，也面對到一些社群運營問題的。在社群開源時，存在兩種渠道的引流方式。
第一種：公司通過淘寶進行對社群導流，然后創建了一些王者微信群。
第二種：團子通過自己在興趣部落平臺上發帖引流了，創建了一批王者QQ群。
團子當時手頭上存在兩種不同屬性的用戶群體。由于團子當時沒能很好的進行社群運營規劃，也就是兩種屬性的用戶群體，未能分開進行維護運營。團子主要是根據Q群的屬性，設計了維護運營的玩法，然而這套方法被團子弄成了公用的一套維護玩法，形成了張冠李戴的現象。
最后結果出現了這樣的狀況：Q群十分活躍、微信群比較冷淡。這一問題的出現主要是團子在前期未能根據各個社群用戶的定位和屬性，進行社群分開運營，所以造成了這一現象。因此團子提醒大家，在社群維護運營時，首先一定要了解這個社群的屬性，用戶群的特征及社群的定位。
文章就到此為止，很高興這個暑期產品實習中，為大家分享團子產品的經歷。團子即將要準備面對今年的秋招了，希望大家多多引薦。
團子產品小白正在努力的奮斗中，很高興與大家一起交流成長……
此文章團子感覺還存在很多的不足，圖表和內容可能會存在爭議，由于團子的經驗在這塊不是特別豐富，希望大家私聊我，與我一起討論交流。
團子的微信號：xuebashalong.歡迎大家一起交流
本文由 @滾滾團子原創發布
立即登錄
