用戶吐槽的這10個問題，每個都值得重視（產品的用戶體驗很重要，需要注意的幾點）
你做的產品沒人用，核心原因就是你的產品體驗不好。但是所謂的體驗不好，到底是哪里不好，怎么不好，很多人一直沒有深入研究過。村長創業這幾年，做過了很多產品，累計付費的也有幾千萬用戶。在此其中，收到了過數萬用戶關于產品體驗最真實的感受，到底哪些具體的原因導致他們就不用了。
文章來自公眾號【十里村】
各位村民好，我是村長。你做的產品沒人用，核心原因就是你的產品體驗不好。但是所謂的體驗不好，到底是哪里不好，怎么不好，很多人一直沒有深入研究過。
村長創業這幾年，做過了很多產品，累計付費的也有幾千萬用戶。
在此其中，收到了過數萬用戶關于產品體驗最真實的感受，到底哪些具體的原因導致他們就不用了。
01
功能太少
如果是剛做一個新行業，你產品的功能少還情有可原，大家都是摸著石頭過河。但如果是一個成熟的行業，都有頭部的產品標桿。
這時你的產品或功能太單一，就一定會受到吐槽和棄用，你永遠無法避免被比較。
所以首次亮相的產品，一定要在某個地方足夠吸引用戶，超越其他的競品。
02
使用不流暢
我們以前產品有個功能需要保存海報，但每一次生成一篇文章的海報速度特別慢。
還有用戶上傳高清圖片、上傳PDF之類的，用戶體驗幾次就不用了，嚴重影響效率啊。
包括做一些剪輯工具的時候，別人保存視頻10分鐘好了，你要30分鐘，那許多人就等不了。
03
流程太繁瑣
以前有個用戶要更改自己產品的信息，用戶需要先進入首頁，找到設置，再找產品管理，再找信息管理，最后找到產品介紹。
設置完，還要層層退出，整個過程中極其漫長，一方面是難找，另一方面步驟多。
還有些用戶要開個店鋪、創建個賬號或者傳個產品，用戶從找頁面到傳資料等等，要花費很長時間。
甚至還有人工審核之類的步驟，再來個1-3個工作日的等待，用戶完全沒耐心了。
04
功能更新慢
小米最初發展快的原因之一，就是軟件迭代夠快，每周必須發版一次，有新功能，也有bug修復。
用戶剛想吐槽BUG或者新需求，第二個星期就被滿足了。
我們早期也因為人手少，開發的端口又多，一般一個月才更新一次。而且用戶需求多，導致排期要三四個月以后。
流失了很多客戶，畢竟客戶的生意等不了你三四個月。
后來發現，迭代的速度越快，用戶增長的也越快。
05
客服服務太慢
小企業很難做到24小時客服在線，一般都是員工、老板自己兼顧客服。
但是你永遠不知道用戶會在什么時候找你，可能是凌晨兩三點給你打電話，也可能是節假日，就連大年三十都有。
服務太慢，用戶覺得受不到尊重，沒有及時解決他問題，也就不愿意再付費。
做服務類的工作，說實話，不管企業大小，也不論是一個人還是100個人，都要及時 相應客戶的服務。
06
提現時間太長
你的產品如果涉及到交易，是能幫助用戶變現的，那就一定要注意提現的時效。
一般電商賣貨，大家都能理解，要等用戶確認收貨的3-5個工作日。
而其他的產品，用戶最希望的就是當日提現，當日到賬，提現速度是核心競爭力。
我們以前做一個產品，交易結束后，用戶沒有發起提現，我們反而主動向用戶打款，而且一天打多次，這時候用戶的積極性就很高了。
07
產品收費太貴
一般用戶使用互聯網產品，要繳納三筆費用：
1、手續費或叫服務費，3%、5%甚至還有30%以上的。
2、軟件會員費，69、199、499、1499甚至七八千上萬。
3、營銷服務費，比如用戶在你平臺上進行廣告投放費。
用戶當然是希望價格越便宜越好，但用戶還是會和同行比較價格，以及看你的產品質量。
不是價格最低，就一定有客戶。
08
功能太多不聚焦
前面說功能太少用戶會吐槽，那是前期剛開始和別人競爭的。
而到了后期，用戶反而會因為你的功能太多吐槽你。
1、功能多，用戶找起來很不方便
2、功能多，意味著有些一定要付費才能使用
3、功能多，意味著產品的體驗可能會變慢。
許多產品做的越大，越容易做成一個四不像，什么功能都加。
但有些產品，用戶的需求往往很簡單，不是所謂的堆功能就可以的。
09
產品質量差
不管你是線下的門店賣，還是在線上提供的互聯網工具，產品質量差是致命的。
比如過期了，口感差、損壞了等，所以質量是生命線。
建議大家不要去做超低價的產品，哪怕你送給別人，都沒有好口碑。
可以不做高端，但一定要做好性價比。
而在線上的軟件產品來說，所謂的質量差就是功能少、響應慢、BUG多等各種問題。
10
沒有賺到錢
排除用戶買吃的、買穿的以外，如果你提供是工具、是讓他銷售的產品、工具。
那用戶最在乎的就是賺錢。
如果用戶賣你的產品賣不出去，使用你的產品沒有增加曝光、沒有獲得更多有效信息。
在用戶的認知里，就是沒有賺到錢。
很多人為什么要用淘寶、拼多多、要去做抖音、快手，核心就是有機會賺到錢。
而不賺錢的另一層潛臺詞就是你的產品沒流量，這也是為什么許多平臺沒有用戶去發內容、發商品的原因。
以上這10點，是我們在創業過程中，遇到最多的問題。
這些用戶遇到的問題，恰恰就是許多企業失敗的原因。
因此，希望大家多關注這些會影響你創業失敗的方面，盡可能的去避免，持續優化你的產品和服務。
—— THE END ——
文章作者：村長住在十里村。公眾號：十里村（ID:shilipxl）。
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