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你想象不到，外貿可能是最快用上 AI 的行業。

事實上，從古至今，外貿本身就是各個時代最早能接觸到新技術的行當，從海上絲綢之路上的指南針，到下西洋鄭和寶船的造船術……沒有新技術，人就越不過山川阻隔，也就不存在貿易的可能。

千百年后，又一項新技術，正在改變外貿的模樣：AI。

外貿行業能用 AI 干嘛？

多年來為中小企業提供全流程數字外貿服務的阿里國際站，用旗下外貿生意工作臺 OKKI 的升級，給行業打了一個樣。由此可以看到外貿+ AI 的未來可能性。

對此，運營社采訪了 OKKI 的運營公司小滿科技，作為深耕外貿 10 年的老兵，他們的經驗、實踐和探索，都值得聊一聊。

小滿科技作為一家行業領先的外貿 SaaS 服務企業，長期以來都在探索外貿與技術的結合可能性，每年研發經費超過 1 億元，2020 年成為阿里國際站數字外貿服務中的一環，繼續保持獨立運營，產品接入阿里國際站的同時也面向全行業開放。最新數據顯示，小滿科技旗下核心產品 OKKI 目前已擁有超 4 萬外貿企業客戶。

5 月 24 日，OKKI 智能升級，目標是讓中小外貿企業率先用上 AI，用 AI 幫外貿老板更高效地管企業，幫業務員更好地拿訂單、管訂單，整體上加速外貿企業的生意增長。

更重要的是，這一系列服務將向全行業開放，不僅阿里國際站商家，所有外貿企業都可以用。

數據顯示，一季度，我國有進出口實績的外貿企業 45.7 萬家，對他們來說，AI 能幫到什么？

01 

如何用 AI 做外貿生意？

對于不少外貿人來說，寫開發信是一件繁瑣卻又重要的工作，讓不少剛入門的外貿人頭疼不已。

所謂外貿開發信，其實就是外貿業務員給客戶發送尋求合作的郵件。但是和外國人做生意，得用各種不同的語言，很多時候一句中文產品介紹，憋半天也不知道該怎么翻譯成外國語言。

但是 AI 能讓寫開發信變得簡單了不少，小紅書、抖音上都出現了大量教人用 AI 寫開發信的攻略筆記。

外貿人小李（化名）最近就迷上了用 AI 寫開發信，只需要簡單輸入產品信息，就能輕松且迅速地轉化成各種語言的標準格式開發信，甚至不少措辭上非常商務范，比普通小白撰寫得還要好很多。

小李說以前寫開發信，經常要好幾個小時，現在用上 AI，最快十秒鐘生成一封。

“AI 太神奇了，不知道今后 AI 能不能直接代替我和外國人做生意，我躺著數錢就好?！?/span>小李對 AI 的未來頗為期待。

外貿是最近幾年非?；馃岬男袠I，不少年輕人和創業者都加入了進來。因為外貿雖然是一個門檻有些高的行業，但是利潤卻也相對比較高，據統計，我國外貿企業數量逐年增加，十年間增長 1.7 倍，不少人都希望在這個行業里大賺一筆。

然而，不少人加入外貿這個行業后，發現外貿也沒想象中那么好做，它存在著不少困難。比如對于普通外貿人來說：

第一，開發客戶難。外貿人客戶散落在全世界的各個角落，不可能線下去拜訪，只能通過線上溝通，這就使得不少外貿人做生意時遇到客戶線索來源單一、客戶背調難、營銷效果差的難題。

第二，買家接待難。因為時差和語言的問題，很多外貿人在接待買家的時候很難溝通得很好。很多買家發消息，一個小時沒回復，就不會繼續和外貿人往下談了。

第三，工作繁瑣單一。外貿人每天面臨著大量的數據要處理，信息要回復，還要寫各種語言的開發信，雜活非常多，耗時也耗精力。然而這些雜活卻又很重要，一旦漏掉一個，有可能就會損失一單好生意。

以前，這些痛點似乎是無解的。但是，AI 讓不少外貿人看到了期待已久的“曙光”。為什么外貿行業這么樂于接受 AI 呢？

首先，外貿行業最近幾年涌入了不少年輕血液，這些年輕人更樂意于用新科技來輔助工作。小李就評論到：“老外貿人用筆記本做生意，中年外貿人用 Excel 做生意，年輕外貿人用 AI 做生意。”

其次，外貿工作存在大量簡單、繁瑣、重復的工作，而 AI 最擅長的就是解決這樣繁瑣重復的工作，能夠讓工作效率大大提高。

小李說：“目前，AI 可能還達不到幫我做生意那么超級智能。但是作為一個智能工具，它已經誕生了不少可以幫我提高效率的功能。雖然還不能讓我“躺賺”，但至少讓我多了不少“摸魚”的休閑時間。”

AI 作為一個高效的工具，能夠確確實實地減輕外貿人不必要、懶得管的工作，能夠提高賺錢的效率。年輕的外貿人，對 AI 工具的應用更為輕松上手，似乎正在成為一種趨勢。

在這一輪 OKKI 的升級中，這些智能工具都會逐漸被添加進去。

02 

OKKI 三大升級，助力外貿高效經營

普通外貿人開始嘗試用 AI 工作，那么對于企業來說，AI 又會影響到哪些方面呢？

對此，小滿科技 COO 子珺告訴我們：外貿企業會面臨很多復雜的問題。比如如何快速了解不同國家外貿政策的變動；如何提高團隊的管理效率；如何高效培養新員工的能力。而小滿經過調研后，發現對于這些問題，AI 似乎可以提供行之有效的解法。

小滿科技 CEO 楊淵

而另一方面，小滿科技認為外貿有很多是 B2B 這樣非常正式或非常商務的交易場景，所以就在這個過程中，天然會產生很多買家和賣家的一個交互，非常適合被數字化和智能化。AI 覆蓋到外貿行業，將是一種必然的趨勢。

通過數據測算，小滿科技認為應用 AI 后，外貿企業的經營成本大約能下降20%，效能大約能增長 10% ，這對于外貿企業來說非常具有吸引力。

面對 AI 技術的快速發展，以及更好地滿足客戶需求，小滿科技升級了旗下核心產品 OKKI，希望能讓中小外貿企業率先用上 AI 。具體而言有以下三大升級：

1）全域 AI 獲客，一鍵推薦客戶

在營銷獲客方面，升級后的 OKKI 可以幫商家一鍵智能整合公開的客戶信息，讓營銷獲客變得更加簡單。由此，外貿企業的業務員將能更好地找到有需求的客戶，抓住更多生意機會。

同時 OKKI 還將持續更新，進一步添加 AI 輔助編寫郵件、營銷文案等功能。未來，外貿業務員在營銷的各個環節都將獲得智能新技術的加持，提高工作效率。

據透露，AI 客戶推薦 18 年的時候就已經上線，今年這一方面能力有了更加顯著的提高，有了這個功能后，業務員就不必在海量的全網信息里費力去找客戶了， AI 可以根據精準的客戶畫像，推薦合適的客戶，提高成單效率。

另外撰寫開發信，校驗客戶信息，這些繁瑣基礎的工作，以后業務員都可以交給 AI 來處理。

2）高效私域運營，24 小時客戶接待

在客戶管理方面，升級后的 OKKI 將為中小外貿企業配備“智能客戶管家”，把客戶資產全面沉淀下來。

事實上，在中小外貿企業中，客戶管理一直是一大難題，而現在的 OKKI 就能方便企業安全、精細化地管理客戶，可視化地跟進每一次銷售過程，讓業務員之間的協作變得更高效，并通過分層標準化、智能化的管理，讓每一個來之不易的客戶資產持續增值，給企業帶來更多收益。

此外，用 AI 智能接待的功能可以解決時差和語言的問題。當外貿業務員休息后，AI 智能接待可以幫助解決詢盤的問題，24 小時接待客戶成為了可能。

還有就是，AI 能夠幫助業務員用更適合的語言和買家溝通。比如說一個西班牙的買家打招呼，跟一個北美的買家可能打招呼風格方式是完全不一樣的，AI 能夠給到業務員更好的談單建議。

小滿科技向運營社透露，有一個客戶，此前新的業務員從入職到開單他可能要兩三個月，但用了這套功能之后，他的新業務員兩周之內就能開單。

3）用數據科學經營，智能輔助決策

小滿科技還提到，未來 OKKI 還將延展出經營數據分析能力，讓中小外貿企業都擁有“數據分析師”。

對于外貿企業來說，數據非常重要——哪一個國家的買家營收貢獻最大？哪個國家的買家對公司的利潤貢獻最大？員工里誰的業績表現最好，誰的工作效率最高？

有了這些數據之后，管理者就能更清晰地了解到企業的具體情況。

此外，AI 還將圍繞這些數據對企業提供決策輔助：想要實現企業利潤增長的目標，機會點是在于分攤任務，讓每個業務員都去做 100 萬的指標，還是圍繞某個單品，將它打造成“爆品”。

AI 會通過大數據的能力，分析對應企業的指標，判斷企業目前的經營狀況，優勢點在哪里，可能的風險點在哪，下一步可以朝哪個方向發力。

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AI 讓外貿生意更簡單

具體而言，如何才能用好智能化的工具做外貿生意呢，運營社拆解了 2 個商家的案例，給大家做一定的參考。

1）智能分析「輸單」原因，轉化率提高 15%

廣州舒力琪服飾是一家做服飾外貿生意的公司，也是 OKKI CRM 的用戶。舒力琪的總經理就提到，以前開周會復盤的時候，就只能聽業務員們報告，但是很多時候這些報告沒有客觀的數據和情況分析。

小滿科技 CEO 楊淵提到：數據分析是一件非常辛苦的事。要不就是老板自己上，或者就是培養一個懂談判有經營視角的人，做企業分析，前者費老板，后者非常費錢。有了 AI 能力可以幫助企業把復雜的分析報表變成非常簡潔的結論，幫助生意的增長。

后來舒力琪開始采用 OKKI CRM 商機分析成單輸單的原因，從客觀的情況上，去對客戶跟進情況進行分析。通過這種方法企業能夠有效把控提升客戶轉化率，并能提前預測這一年的訂單量和營業額，為下一步做好規劃。

舒力琪啟用 OKKI CRM 后，客戶轉化率從不足 2% 提高到了如今的 17%，銷量也翻了幾番，早在 2021 年，銷售額就已經沖破了 5000 萬大關。

2）高效沉淀客戶資產，一年銷售額超 7000 萬

湖北飛德慕體育用品有限公司是一家做體育用品外貿生意的公司。

飛德慕創始人提到，對于企業來說，此前的一大痛點，就在于很多客戶的信息都在業務員的手里。業務員走了，他和客戶溝通的記錄和信息也就都沒有了。

而且有些業務員往往是跳槽到了競爭對手的公司，等于是把客戶送到了競爭對手手里。

而用了 OKKI CRM  Smart 后，所有的客戶信息和員工跟進信息都有記錄。此前，客戶建檔是非常廢手工和繁瑣的事，現在通過 AI 可以把過程的背調信息、溝通信息進行非常好的總結，能夠幫你實現自動建檔只要修改一下就可以了，大幅度提升業務員的效率。

除了能夠把 AI 客戶建檔之外，企業還能通過工具發現業務員能力缺失在哪個模塊，能夠通過工具，及時發現問題，智能輔助談單，省時省力，成單幾率也更大。

通過智能工具的輔助，湖北飛德慕體育用品有限公司從一個起家時不過投入了 20 萬的小公司，短短時間就迅速成為了一個年銷售額超 7000 萬優質外貿商家。

運營社認為，用 AI 做外貿生意是今后的發展趨勢。它不會代替掉外貿業務員，但是今后能夠熟練使用智能工具的業務員，一定是可以更加高效、專業地完成業務，在市場上將會有更大的競爭力。

而對企業來說，用上合適的智能工具，可以減少不必要的繁瑣且基礎的工作，實現降本增效。這樣就可以解放勞動力，讓公司更多的精力聚焦于如何提高銷量，如何提高利潤上面。

總結來說，AI 將會深刻地影響到外貿行業。擁抱變化，或許能讓業績得到更好的增長。

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結尾

小滿科技 CEO 楊淵表示：“這次升級目標很明確，就是基于 OKKI 在外貿行業的 10 年積累，用科技創新讓中小外貿企業率先用上AI。”

8 年前使用 OKKI 的 1000 家客戶在 2023 年還有 600 多家在續費，用先進工具能幫助外貿企業有更強的生命力。

順應時代的變化，新技術帶來數字外貿新速度，這或許是外貿行業的一個新機會。