如何打造一個活躍的高價值社區？（上）
本文主要是與我們分享 Reddit、Airbnb 和 Yelp 打造社區的成功之道。enjoy~
現在，創業公司發展的現狀是獲客成本居高不下，營銷推廣一直以來就是公司生存發展的命脈。隨著互聯網極度降低了信息流通成本，社群極大的降低了信任成本，做好社區成為創業公司安身立命的捷徑。
然而，想要建設一個蓬勃發展的社區需要很多的靈感和創造力，創業者很難在現有的社區結構中找到新的點子。無論是在社區內引入徽章機制還是在社群內舉辦比賽，都是如此。
在互聯網時代，5 年時間差不多代表著一個世紀的變遷。我們研究了過去 5 年社區建設中所有的成功案例，并摘取其中最有代表性的 8 家進行分析。在本文中，我們將分別講述 Reddit、Airbnb 和 Yelp 打造社區的成功之道。
上個月，Reddit 的獨立用戶超過 1.1 億，每天新增版塊超過 600 個，每年都在世界各地舉辦數百次聚會，社區不斷增長。做出這個成績，他們只用了一名社區經理和一個小型的管理團隊。
如何用一個超小的團隊建立一個超大的社區？Reddit 社區經理 Erik Martin 的策略是「沒有策略」。與其想方設法去找社區建設的妙招，不如反其道而行之，從現有的社群出發，讓他們自由的生長。
那么，Reddit 是怎么取得今天的成績的呢？以下是 Erik Martin 建立活躍社區的 7 條經驗：
1、從一個現有的（垂直）社區入手
大多數公司都希望從頭開始做社區，建立自己的品牌，還想用戶能活躍起來，這實際上是非常困難而枯燥的。但 Reddit 的用戶——程序員是天然存在的。所以，找到用戶現有的社區并幫助他們成長，是創業公司建立社區的一條捷徑。
2、讓用戶找到歸屬感
Reddit 有很多版塊，用戶都可以創建自己的版塊在里面討論任何事情。
3、穩步發展比「指數級增長」更好
創業公司的目標往往都是指數級增長，但用戶數量或許可以指數級增長，但社區不會。社區增長過快會讓原來的成員失去歸屬感。
4、當社區規模達到臨界值，開始細分
一般來說，社區的規模比較穩定，只有當熱門話題出現時才會出現爆發性增長。這時，就要有意識的進行拆分，強化用戶歸屬感。
5、社區的成功與管理員息息相關
見證過成千上萬個子版塊的興衰后，Reddit 對于社區成功與否有著很直觀的認識：管理員的興趣水平和能力對版塊（小型社區）有重大影響。好的管理員能引導話題，讓成員參與進來。
6、為管理員提供成功所需的工具
因為管理員的能力水平對社區發展很重要，Reddit 就為他們提供定制的小工具，提供提升故哪里能力的訓練，等等。
7、最大的教訓：當你放棄控制權時，社區將以驚人的方式增長
自始至終，Erik Martin 反復提到的主題就是分發控制和讓社區推動產品。社區經理不一定有用戶聰明，所以要多聽多看，把控制權讓給對你的產品充滿熱情的用戶，他們將做出十分驚人的成果。
Airbnb
「在全世界任何角落像當地人一樣生活」是 Airbnb 的奮斗目標，而在全球超過 191 個國家、65000 個城市提供超過 2 億間民宿讓目標成為現實。
為什么 Airbnb 能獲得這么多房主和租客的信任？Airbnb 全球社區總監 Douglas Atkin 的方法是打造一個「邪教」品牌，讓房主和租客行動起來，保持共享經濟的活力。
「邪教」品牌的本質是一場運動，而運動與社區的區別在于前者是由一個共同的愿景所驅動，而后者是建立一種關系社區，行動的優先級更低。
Douglas Atkin 認為，每個社區需要一個強有力的使命宣言，使成員團結起來，代表他們所代表的。雖然它似乎是一個崇高而模糊的目標，但他把它分解成以下易于識別的特征：
愿景
鼓舞人心
下地翻譯
定義誰屬于這個群體，誰不屬于
概述行為
確定敵人是誰
要求行動
為了擴大社區規模，Douglas Atkin 把現場組織者和社區管理者區分開來，前者比后者更激進，能夠找到關鍵任務者，讓他們接受使命，培養他們，然后讓他們帶來更多的追隨者。
通過充滿熱情的現場組織者和一系列管理工具，Airbnb 能做到每次活動達到超過 90% 的轉化率。Douglas Atkin 總結的用戶轉換邏輯如下：
驚人的現場組織者＋明確的目標和指標＋客戶管理工具＝一個自給自足的社區
任何社區的最終目標應該是創造一場能改變世界的運動，Douglas Atkin 如是說。而這句話出自 Margaret Mead 的一句名言：
永遠不要懷疑一小撥有思想、有責任的公民能夠改變世界。
Yelp
2004 年，Yelp 在成立第一年里就站穩了舊金山市場，并且成為當地新一代互聯網工作者的娛樂指南，同時，這第一批用戶也為 Yelp 帶來了大量內容。直到現在，舊金山灣區仍占了 Yelp 全部活動的 30%。而這一切離不開 Yelp 精英隊及其創造者 Nish Nadaraja。
Nish 認為，建立社區是考慮人類以及他們的互動方式。最強大和最持久的社區總是建立在堅實的基礎之上。對于 Yelp，這個基礎是一個強大的品牌和使命：真正的人，真正的評論。
但是，在社區之前，建立一個品牌是必須的。只有當你知道你在建造什么樣的社區時，才能建設出真正活躍的社區。如何在全球范圍內打造一個傳染性高端社區，Nish 的經驗是：
考慮建設社區之前，應該考慮清楚社區代表了很么。想想社區屬于哪些人，而哪些人能把更多的人吸引到社區中，誰才是那個高舉火把的人？
作為社區建設者，在打造有效品牌的時候必須被賦予足夠的權利，做出能帶來改變的決定。
在雇傭社區管理人員時，優先考慮核心用戶，在線社區和線下社區都是如此。
一切要從關系開始。
回想起 Yelp 的成長歷程，Nish 認為不僅僅是憑運氣。社區建設是一項需要信念的長期投資，「我的團隊讓我能自由的探索，給我失敗的機會」。
對于創業公司來說，社區實際上是構建了競爭壁壘，讓價值戰、抄襲戰不再是威脅。通過社區打造圈層，讓用戶與用戶、用戶與企業之間保持著極強的粘性，讓創業公司安穩吃飯、安穩做事，不是簡簡單單用資本、用跟風抄襲手段就可以把他們給吞并。
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