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累計銷售10億包,粉絲破千萬,TA是如何做到的(中國袋泡茶品牌茶里的私域運營案例拆解)

創立于2013年的本土袋泡茶品牌CHALI茶里,圍繞新一代消費者的新式飲茶需求,憑借豐富的產品線和貼心的服務,用最時尚、最流行的方式演繹出了最傳統、最正宗的中國茶。2022年,在艾媒金榜發布的《2022年中國袋泡茶品牌排行榜Top15》中,位列第一。那么,茶里是如何進行私域運營的?本文為你進行詳細拆解。


根據里斯咨詢《2021中國茶飲市場報告》顯示,未來五年中國茶飲市場的復合增長率將達到13.6%,預計到2025年市場總規模將達到7645億元。


在火熱的茶飲行業里,袋泡茶的品牌聲量似乎并不突出,但隨著90后、00后年輕消費者崛起成為主流人群。


袋泡茶因其攜帶方便、沖泡簡單、口味豐富等特點很好地迎合了當下年輕受眾的飲茶習慣,為袋泡茶的品牌發展創造了新的機遇。



創立于2013年的本土袋泡茶品牌CHALI茶里,圍繞新一代消費者的新式飲茶需求,憑借豐富的產品線和貼心的服務,用最時尚、最流行的方式演繹出了最傳統、最正宗的中國茶。


2022年,在艾媒金榜發布的《2022年中國袋泡茶品牌排行榜Top15》中,位列第一。


那么,茶里是如何進行私域運營的?本文為你進行詳細拆解。


本文目錄如下:
1、案例背景

2、流量渠道拆解

3、IP打造拆解

4、社群運營拆解
5、會員體系拆解




案例背景


1、品牌簡介

CHALI茶里,創立于2013年,是廣州茶里集團有限公司旗下品牌。定位中國高端茶飲品牌,致力于用最時尚、最流行的方式演繹最傳統、最正宗的中國茶。


目前茶里線上擁有花草茶、水果茶、養生茶等多個系列袋泡茶產品;還有甄選中國茶、鳳凰單叢等高端禮盒系列。線下店有茶味冰淇淋,奶茶等產品。



2、市場規模

隨著新型折疊袋泡茶逐步普及,我國袋泡茶市場規模連年增長。數據線上,2022年我國袋泡茶市場規模已達到480億元。預計2023年,袋泡茶市場規模將繼續增長到721億元。


3、用戶畫像

茶里的用戶群體以女性用戶為主,占比接近80%。年齡主要集中在18-23歲,地區主要分布在廣州、浙江、江蘇、上海等一線城市。




流量渠道拆解


茶里建立了以微信平臺為核心的私域矩陣,在小程序和app都設置私域引流渠道。同時在抖音、小紅書、微博等平臺都進行了不同程度的私域運營電子轉化。


下面詳細拆解,各渠道的引流方式及內容:


1、私域平臺

1)公眾號

茶里在公眾號【CHALI官方】設置了私域引流的入口,用戶首次關注時,會自動彈出打招呼語。

具體路徑:自動歡迎語---邀你入群鏈接--添加企微--邀請進群



2)小程序

茶里有1個小程序【ChaLi茶里】,在小程序主頁和會員中心設置了引流觸點

引流路徑1:主頁送福利活動--添加企微--邀請進群

引流路徑2:會員中心--富力官方社--添加企微--邀請進群



2、公域平臺

1)視頻號

茶里在視頻號放置了個企微引流和公眾號引流的觸點。視頻號內容主要以品牌宣傳、產品推薦、茶文化科普為主。



2)小紅書

茶里在小紅書建立了矩陣,相關筆記達10萬+篇,共4個賬號,其中大號【CHALI】擁有2.9萬粉絲,矩陣累計擁有3.5萬粉絲


內容主要以產品種草、福利活動、茶知識科普為主。



3)抖音

茶里在抖音有2個賬號,一個是茶包賬號,一個是茶飲料賬號,總粉絲量超過25萬。視頻內容以產品宣傳、知識科普,直播預告為主。



4)微博

茶里在微博的粉絲數為132萬,發布數量達到4300余條。目前茶里的微博更新頻率為每天2-3條,已實現日更。主要內容以知識科普、產品種草、促銷活動為主。






私域IP拆解


茶里的企業IP通過企業微信進行承接,發布的內容以品牌宣傳、發放福利、活動預告為主。


下面以我添加的企業IP為例,進行詳細拆解。


1、人設定位
昵稱:茶小仙
頭像:精致的真人女生
角色定位:品牌福利官


2、自動歡迎語
第一時間發送自我介紹,送見面禮,告知福利領取方式及優惠活動,引導用戶進入私域。
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3、朋友圈運營


發布頻率:每天2-3條
發布時間:每天中午14:00和晚上20:00居多
朋友圈內容:內容以產品種草、活動介紹為主




社群運營拆解


茶飲行業具有明顯的高復購、高分享的特征,是最適合做私域運營的行業之一。茶里也抓住了這點,積極運營社群,將社??群作為自己私域營銷的主陣地。


下面以我添加的社群為例,進行拆解。


1、社群基本信息

群昵稱:CHALI??茶享社

群定位:福利群

群公告:會員福利、新品體驗、明星周邊贈送等



2、社群歡迎語

用戶入群后會第一時間觸發自動歡迎語。主要介紹社群福利,近期活動,最后表明服務態度。

3、社群運營

推廣內容的形式為文字+小程序鏈接,用戶可直接領券下單。發放優惠券,低價刺激下單,產生復購。


茶里的社群建立了SOP,以周為單位,每天設置了不同的活動主題。從效果來看,周一的“曬圖有禮”活動整體活躍度最高。


以一周的SOP為例:

周一:曬圖有禮

周二:低價拼團

周三:0元領茶

周四:5折秒殺

周五:超FUN游戲





會員體系拆解


目前,茶里的會員體系主要分為兩塊,一是成長會員,二是積分體系。下面,我將進行詳細拆解。


1、成長會員

現如今,會員福利已成為品牌吸引用戶進入私域的重要手段,茶里也推出了自己的成長會員。主要的會員權益有:生日好禮、會員活動、新品嘗鮮、積分兌禮等。


以小程序會員為例,茶里的成長會員共分為5個等級:VIP1—VIP5。等級越高享有的會員權益越多,具體升級條件如下:

VIP1:免費注冊入會

VIP2:年消費滿200元

VIP3:年消費達1500元

VIP4:年消費達3000元

VIP5:年消費達5000元




目前,茶里會員可通過2種方式獲取成長值。1、收藏小程序:獲得10點成長值;2、購買商品:每消費1元獲得1點成長值,上限不封頂。

                                        ·

2、積分體系

現在,越來越多的品牌選擇搭建自己的積分體系。積分體系可以起到,提升用戶粘性,吸引用戶持續復購等作用。


以茶里小程序為例,目前茶里小程序支持以下幾種獲取積分的方式:

注冊會員+50分,每日簽到+10分,抽獎/曬圖/互動+30分-100分不等,升級會員+100-500分不等,購買商品消費1元+1分,收藏小程序+5分。


積分可用于兌換禮品、優惠券。除此以外,茶里還推出積分抽獎,用戶使用10積分即可獲得一次免費得到6瓶飲料嘗鮮裝的機會。





小結


最后總結一下茶里在私域運營上的亮點及不足:

1.社群活動類型豐富:每天會設置不同的活動噱頭,引導客戶參與,社群活躍度和轉化率較好。

2.IP形象較為單薄:從朋友圈發布內容來看,基本以廣告為主,沒有建立規范的內容規劃,發布頻次較低,和客戶之間存在一定距離。

3.會員權益不夠明顯:成長性會員獲取形式較多,但權益較少,客戶動力不夠。


END


文章來源:作者:晏濤。公眾號:晏濤三壽(ID:yantao-219)。

圖片來源:部分圖片來源網絡,版權歸原作者所有,不為商業用途,如有侵犯,敬請作者與我們聯系。文章為作者獨立觀點,不代表135編輯器立場。

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