4700萬會員，線上GMV超50億，天虹商場是如何做到的（天虹商場的私域運營案例拆解）
尤其以天虹作為代表。2015年，天虹把線下業務搬到線上，開發獨立APP。快速實現了1600萬的數字化會員轉化。通過多年的公私域聯動，精細化私域運營。目前天虹已沉淀了4700萬+會員，線上年GMV突破50億。下面詳細拆解天虹私域運營是如何布局。
1、案例背景 2、流量渠道拆解 3、IP打造拆解 4、社群運營拆解 5、會員體系拆解
案例背景
天虹成立于1984年，是國有控股的上市公司，2010年上市。天虹在行業內率先轉型，突破傳統購物模式，踐行數字化、體驗式、供應鏈三大業務戰略。目前天虹數字化已實現全門店、全態、全流程覆蓋，形成”到店+到家“的融合零售，并推進技術服務輸出，成為科技零售的領先者。
據天虹2021年年度報告顯示，天虹線上商品銷售及數字化服務收入GMV逾51億元，占比總銷售（348億元）約14.6%。
報告分析2018年中國的購物中心行業，市場規模達到了8000億元。許多研究表明，中國購物中心行業未來將繼續增長，預計2026年將達到1.3萬億元。
3、用戶畫像
流量渠道拆解
1、私域平臺
1）公眾號
路徑2：公眾號菜單欄---逛商場---社群福利---掃碼添加企微---邀請進群
2、公域平臺
1）視頻號
天虹在視頻號主頁放置了企微觸點，點擊即可添加。視頻內容以營銷活動、產品推薦、品牌宣傳為主。
2）抖音
天虹在抖音有2個官方賬號，總粉絲量超過30萬。
主賬號「天虹」會定期開啟直播帶貨，主頁還設置了線下門店的引流入口，以及2個粉絲群的運營。視頻包括品牌宣傳，直播切片等。另一賬號「天虹歡樂時光」，則發布的視頻內容更側重活動相關。
3）微博
天虹在微博的粉絲數為18萬，其微博發布數量更是達到11880條。目前天虹的微博更新頻率為每天至少1條。主要發布內容以為營銷活動、品牌公益、品牌宣傳為主。
私域IP拆解
天虹對客服微信進行了精細化打造，企業IP的角色以健康伙伴為主。主要以新品種草、試用征集，發送節日福利為主。
下面以我添加的企業IP為例，進行詳細拆解。
社群運營拆解
群昵稱：群號+名稱+群定位；例：NO.60 天虹線上商城分享群
群定位：福利群
群公告：介紹近期社群福利活動
天虹的社群整體發布的頻次不是很多，大概為1天2-3次，但內容類型較為完整，有福利，有引流，還有種草，例如：
社群福利活動化：朋友圈集贊送qq音樂月卡
抖音直播引流：直播福利說明及引流
專享運費券：免費發放社群專享6元免費運費券
社群專享券：免費發送社群專項60-6滿減券
品牌種草：文案安利產品或直接發送小程序鏈接
會員體系拆解
1、成長會員
銀卡會員（0元入會）：享會員活動、極速退貨、停車優惠等8項權益；
金卡會員（消費滿1.5萬）：享免費停車、免費郵寄、禮品包裝等12項權益；
鉑金卡會員（金卡基礎上再消費5萬）：享免費洗車、免費干洗、預約陪購等15項權益。
2、積分體系
天虹建立了完備的積分體系。用戶通過消費可以獲得積分。
其中不同類型的商品積分不同，以購物中心店為例：正價商品1元積1分，特價商品5元積1分。妝品/餐飲/娛樂/生活服務類商品10元積1分，教育類商品100元積1分。
用戶可在積分商城內，使用積分兌換停車券、商品、APP會員卡等一系列禮品。
3、權益卡
在會員卡旁邊還兩處不同類型的權益卡入口，一個是針對親子人群的「MINI卡」，一個是針對養寵人群的「萌寵卡」。
「MINI卡」：領卡后12歲及以下兒童可領取免費門店禮物以及生日專屬禮。
「萌寵卡」：用戶建立寵物檔案后，可領取新人禮券，享受會員權益、進入社群等。
小結
最后總結一下天虹在私域運營上的亮點及不足：
1.私域引流渠道有限：天虹只在公眾號、視頻號做了引流，沒有在小程序設置引流入口，此外包括小紅書等平臺也沒有做特別的私域引導。
2.會員權益有針對人群：天虹有針對親子人群和養寵人群專門做了不同的權益內容，與用戶進行深度的鏈接。
3.積分兌換體系很豐富：作為一家連鎖的大型購物中心，天虹有實力和不同行業的品牌們進行合作。因此天虹的積分兌換體系非常豐富，不僅可以兌換實體商品，也可以換購優惠券、線上平臺的月度會員等等。
文章來源：作者：晏濤。公眾號：晏濤三壽（ID:yantao-219）。
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