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近兩年，母嬰市場在高速增長，其中風頭最勁的當數母嬰洗護這一細分領域。

目前行業內除了強生、貝親等國際知名品牌，還有以紅色小象、青蛙王子為代表的國產品牌也絲毫不落下風。

紅色小象在2019年成為天貓母嬰洗護TOP1，2020年紅色小象在線上TOP10嬰幼兒洗護品牌市場份額占比高達64.41%。

作為最適合私域的品類，紅色小象自然也早早地發力私域運營，開啟精細化運營。

下面就為大家拆解，紅色小象是如何做好私域的？

1、案例背景

2、流量渠道拆解

3、IP人設拆解

4、社群運營拆解

5、會員體系拆解

案例背景

1、品牌簡介

紅色小象創立于2015年，從2019年起，成為市場份額第一的母嬰護理品牌，品牌標識靈感源于大象媽媽對小象“持久的母愛與呵護”。

其定位是打造適合中國嬰童肌膚的專業母嬰護理品牌，走的是精細化、品質化和高端化的路線，旨在成為嬰童極簡護膚的引領者。

3、用戶畫像
紅色小象的受眾群體以90后、95后新生代媽媽為主。

基于用戶特性，紅色小象采取多形式、多維度、多觸點的“內容織網”與用戶鏈接。如聯合崔玉濤、知名三甲醫院醫生、年糕媽媽、老爸評測等更具專業性的大V進行口碑推薦，不斷夯實品牌的專業背書。

流量渠道拆解

紅色小象通過全域平臺作為放大器，以明星代言和大量KOL為背書，在用戶心中建立了強粘性與信任感。

因此，選擇圍繞福利的方式，打造社群的私域入場方式，通過小程序及完善的會員系統實現變現閉環。

「Babyelephant紅色小象」公眾號內設置了多個社群的引流入口。

引流路徑1：關注公眾號，會自動跳出歡迎語，用戶根據提示，回復關鍵詞【專屬客服】/【寵粉福利官】會彈出企微福利官海報二維碼，掃碼即可添加福利官為好友。

引流路徑2：點擊公眾號菜單欄【象粉樂園】中的【象粉福利】，彈出企微福利官海報，掃碼可添加福利官企微。

引流路徑3：點擊公眾號菜單欄【品牌介紹】中的【專屬客服】，彈出客服二維碼，掃碼即可添加客服企微。

2、公域平臺

1）視頻號

紅色小象在小紅書有1萬+篇筆記，5.3萬粉絲，標簽#紅色小象安心簡護有294萬次瀏覽。

首頁有引導打卡，用戶也可以點擊店鋪進行選購商品，內容以產品種草、有獎互動、勵志視頻等為主。

3）抖音
紅色小象在抖音擁有49萬粉絲，賬號每天固定8：30-23：30開啟直播，內容主要以帶貨、種草為主。

抖音主頁設置了進入官方店鋪的觸點，商品主頁引導用戶成為會員。

IP人設拆解

紅色小象的企業IP較傳統，員工統一以公司logo作頭像，企業IP的角色以品牌宣傳、發放福利、活動預報為主。

下面以我添加的企業IP為例，進行詳細拆解。

昵稱：小象寶

頭像：卡通小象寶寶頭像

角色定位：品牌福利官

添加企微后，自動彈出問卷調查，發送無門檻優惠券領取鏈接，并介紹社群價值引導添加社群。

內容頻率：每天發布2條朋友圈內容

發布時間：上午9:00-10:00

朋友圈內容：主要以產品推廣、福利活動、知識科普等內容為主。

社群運營拆解

下面以我添加的社群為例，進行詳細拆解：

1、社群基本信息 

群昵稱：紅色小象官方福利群

群定位：福利群

社群價值：育兒干貨、優惠福利等

2、社群歡迎語

入群沒有設置歡迎語。只有用戶加福利官時，會在歡迎語里介紹社群價值；另外，群公告也沒有標明群規，主要是活動發布時使用。

3、社群內容

紅色小象的福利群互動較少，主要是福利官發布活動、產品種草以及維護秩序，發布頻率也不高，一天1-2次，下面以一天內容舉例：

下午15：30 產品種草，以場景式推薦；

下午18：00 提醒一天的工作時間結束，引導留言。

會員體系拆解

紅色小象在微信小程序和電商平臺都設置了會員體系，以會員體系+積分體系為主，下面進行詳細拆解。

1、小程序會員體系

1）成長體系

成長體系主要分為5個等級：注冊會員（無門檻），VIP2（9成長值），VIP3（499成長值），VIP4（1999成長值），VIP5（5999成長值）。

用戶通過消費和完成任務，獲取成長值升級。升級可獲得優惠券及積分獎勵，如當用戶升級為VIP5，系統贈送5000積分。

2、積分體系

2、天貓會員體系

紅色小象電商平臺的會員體系比較完善，主要以成長會員+積分體系為主。下面以天貓平臺的會員體系為例。

1）成長體系

紅色小象的成長會員共分為5個等級：

幼兒小象：綁定會員卡即可申請成為幼兒小象

萌新小象：在本店鋪12個月內累計消費金額大于0元

忠實小象：在本店鋪累計消費金額達到299元

鐵桿小象：在本店鋪累計消費金額達到499元

甄愛VIP小象：在本店鋪累計消費金額達到799元

成為會員可享受福利：專項有禮、購物積分、積分享兌、專屬客服、優先退款等。

2）積分體系

用戶通過消費可以獲得積分。使用積分在【積分享兌】中換購產品、周邊等。

亮點與不足

1）社群內容單一：社群內容相對單調，目前只是在做每日產品推薦。可以嘗試適當增加互動小游戲、活動秒殺等內容，不僅可以加強社群的價值，也可以活躍用戶，進而提高社群轉化率。

2）朋友圈運營成熟：從紅色小象朋友圈發布的內容來看，它們結合了知識科普與福利推廣，營銷感沒那么強，并且形成了內容SOP，發布頻次較穩定。

3）積分體系待完善：相對而言，紅色小象的積分體系比較單薄，建議可以增加一些獲取積分的渠道。