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從0到100家門店,左庭右院如何用私域撬動600萬會員,ta是如何做到的(左庭右院的產品私域運營拆解)

以潮汕牛肉火鍋品牌左庭右院為例。借助數(shù)字化賦能,在會員營銷、私域運營等方面都取得了不錯的成績。截止2022年,左庭右院已累積至少600萬會員,如今已成長為潮汕牛肉火鍋的頭部品牌,在前兩年的餐飲市場環(huán)境中能有此成績,私域運營功不可沒。那么左庭右院是如何布局私域的?下面將為大家進行詳細拆解。


近幾年隨著移動互聯(lián)網(wǎng)等基礎設施的普及,餐飲行業(yè)正加速在線上化和數(shù)字化轉型升級。


潮汕牛肉火鍋品牌左庭右院為例。借助數(shù)字化賦能,在會員營銷、私域運營等方面都取得了不錯的成績。


截止2022年,左庭右院已累積至少600萬會員,如今已成長為潮汕牛肉火鍋的頭部品牌,在前兩年的餐飲市場環(huán)境中能有此成績,私域運營功不可沒。


那么左庭右院是如何布局私域的?下面將為大家進行詳細拆解。


本文目錄如下:


1、案例背景
2、流量渠道拆解
3、私域IP拆解
4、社群運營拆解
5、會員體系拆解


01

案例背景


1、品牌簡介

左庭右院創(chuàng)立于2015年,傳承潮汕牛肉火鍋的精髓,以店多肉更鮮為主,建立全產業(yè)鏈模式,目前全國已經(jīng)達到了100+家門店 。


2、市場規(guī)模

隨著我國經(jīng)濟社會的發(fā)展和人們生活水平的提高,火鍋行業(yè)也呈現(xiàn)出了快速增長的態(tài)勢。


根據(jù)有關數(shù)據(jù)顯示,2021年中國火鍋行業(yè)市場規(guī)模達到4998億元,同比增長17.99%,預計2025年市場規(guī)模將達到6689億元。


3、用戶畫像

左庭右院的用戶群體以女性為主,女性占比58%。年齡方面,80后和90后是火鍋消費的主力軍,其中85-90年占比29%,90-95年占比34%。



02

流量渠道拆解


1、線下門店

左庭右院全國直營門店超過100家,在門店處會看到引導掃碼取號,以門店為單位,吸引線下消費者掃碼關注公眾號,逐步引流到私域流量池中。



2、私域平臺

1)公眾號

在「左庭右院」公眾號菜單欄中有對社群、小程序和會員體系的引流,吸引用戶進入小程序點餐,加入社群。

此外,公眾號文章也會通過福利引導的方式對小程序進行引流。



2)小程序

用戶點擊小程序首頁中【加入社群】或底部菜單【社群碼】或【我的】頁面【加入社群】,系統(tǒng)會根據(jù)用戶的實時定位匹配就近左庭右院門店粉絲群二維碼,識別會再次跳轉到企微添加頁面。


添加店長后,會自動發(fā)送歡迎語和社群二維碼,掃碼即可加入社群。



3、公域平臺

1)抖音

左庭右院的抖音號比較特殊,官方號更像是個人賬號,用路人的視角發(fā)布玩梗、吐槽、種草、劇情等內容來跟用戶互動,拉近與用戶之間的距離,獲得關注。



另外,左庭右院首頁有團購和線下門店的觸點,店家即可跳轉到相關頁面,同時官方也會不定時進行直播,引導用戶產生轉化。



2)微博

左庭右院在微博有10.2w粉絲,轉贊評2w。賬號主要是進行有獎互動、分享工作日常、品牌動態(tài)以及福利活動宣傳。


首頁有粉絲群的觸點,關注官博即可申請進入。




3)小紅書

左庭右院在小紅書有7569粉絲,轉贊評5.3w。賬號主要是進行品牌形象宣傳、福利活動推廣、有獎互動、美食推薦等內容。


首頁設置有明顯的社群按鈕,關注賬號即可加入群聊。




03

私域IP拆解


左庭右院的IP統(tǒng)一以【位置+左庭右院+牛掌柜】統(tǒng)一命名來承接用戶,主要是宣傳最新的活動信息以及為用戶答疑解惑。


下面以我添加的企業(yè)IP為例,進行詳細拆解:


1、人設IP打造

昵稱:大悅城左庭右院牛掌柜
頭像:擬人化牛涮火鍋動漫形象
角色定位:福利官

企微名片名片里,有【會員中心】【線上商城】【排隊取號】等鏈接,合理利用資源,多維度服務引導用戶。



2、自動歡迎語

添加企微后,企微自動發(fā)送歡迎語。歡迎語中以「抽獎免費送」和「周二會員日全單88折」為誘餌,引導用戶成為加入社群。


3、朋友圈內容分析

內容頻率:內容較少,發(fā)布無規(guī)律
發(fā)布時間:每天下午15:00-16:00左右發(fā)布內容

朋友圈內容:主要是宣傳福利活動。朋友圈宣傳時,也會附上二維碼,吸引用戶掃碼參加。




04

社群運營拆解


社群作為私域中最常見也最有效之一的場景,而左庭右院的社群以門店群模式運營,以我添加的某個社群為例:


1、社群定位
群昵稱:左庭右院杭州大悅城店會員福利群
群定位:福利群
社群價值入群信新人禮包、專屬福利、以及最新活動預告。

2、群公告


左庭右院社群只設置自動歡迎語,沒有設置群公告,而群歡迎語引導用戶領取新人禮包,以及說明群內有長期的福利,這也是引流的底層方法論,即短期利益+長期價值。




3、社群內容

左庭右院會每天11:00和18:00兩個時間點種草菜品。周二是社群福利日,參與活動可以獲得優(yōu)惠券,促使用戶進行轉化;而每周還會有紅包券和互動答題內容。


總體來看左庭右院的門店群和普遍的門店群一樣,都缺乏活躍度,但在規(guī)則設定上還是不錯的。



05

會員體系拆解


目前左庭右院在微信小程序中設置了會員體系,主要以成長型會員+積分模式。


1、成長會員

左庭右院的成長型會員是授權賬號后免費注冊,但會對未完善個人信息的用戶彈出會員完善信息即可贈送48元禮包,且都是當天和次日可使用,也鎖定了用戶近期的消費。


會員主要有4個等級,分別為:牛小萌、牛小星、牛老大,以及牛魔王,以通過消費來累計成長值,從而升級。


左庭右院的會員名有趣以外,成長值也很有趣,叫牛幣;而他們的會員權益都是很實質的,每個等級都不同:

牛小萌,成長值0,可獲得38元無門檻代金券;

牛小星,成長值1-999,可獲得生日50元無門檻代金券,消費積分;

牛老大,成長值1000-2999,可獲得鮮牛肉買一送一券,每月特價菜品券;

牛魔王,成長值3000+,可獲得58元代金券,滿200元可用,新品品鑒會邀請資格。



2、積分體系

左庭右院主要通過消費(消費20元=1積分)獲取積分,積分可用于兌換菜品、代金券和商城券,不管是實物還是虛擬物,有效期都在30天。





小結


最后總結一下,左庭右院在私域運營上的亮點和待優(yōu)化的點:
1)個性化運營:左庭右院在外部公域平臺的IP打造比較親切,容易增加人設好感,創(chuàng)意劇情的內容也吸引了大量的粉絲,擴大品牌聲量,為產品的轉化和復購打下基礎。

2)實時定位社群:用戶可以根據(jù)地理位置,選擇加入距離最近的門店社群,這點比較人性化,也有助于社群復購率的提升,打通線上線下同步轉化。

3)社群運營內容少:社群運營是個很好的轉化場景,但左庭右院沒有設置群公告,內容發(fā)布也比較少,細節(jié)沒有做到位,用戶體驗感比較一般。


END


文章來源:作者:晏濤。公眾號:晏濤三壽(ID:yantao-219)。

圖片來源:部分圖片來源網(wǎng)絡,版權歸原作者所有,不為商業(yè)用途,如有侵犯,敬請作者與我們聯(lián)系。文章為作者獨立觀點,不代表135編輯器立場。 

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