百萬私域用戶，月GMV近1000萬，TA是如何做到的（新茶飲黑馬霸王茶姬的私域運營方法拆解）
2017年創立的「霸王茶姬」，卻在這期間實現了驚人的逆勢增長。僅用5年時間，成功“出?！?，全球門店突破1000家。目前，霸王茶姬已在私域沉淀了100萬的會員粉絲，每月GMV近1000萬。強大的私域運營，是這家新茶飲連鎖品牌快速擴張的底氣所在。下面詳細拆解霸王茶姬是如何做私域的。
近幾年新茶飲市場快速增長，已達到千億級的市場規模。然而茶飲行業因為入局門檻低，同質化嚴重，被視為是競爭最激烈的行業之一。
2020年以來，火熱多年的新茶飲賽道遭遇重創，多家連鎖茶飲品牌面臨市值縮水甚至閉店危機。
然而于2017年創立的「霸王茶姬」，卻在這期間實現了驚人的逆勢增長。僅用5年時間，成功“出?！?，全球門店突破1000家。
目前，霸王茶姬已在私域沉淀了100萬的會員粉絲，每月GMV近1000萬。強大的私域運營，是這家新茶飲連鎖品牌快速擴張的底氣所在。
下面詳細拆解霸王茶姬是如何做私域的？
本文目錄如下：
1、案例背景 2、私域IP拆解 3、流量渠道拆解 4、社群運營拆解 5、會員體系拆解
01
案例背景
霸王茶姬，是一個新中式茶飲品牌，2017年，霸王茶姬誕生于世界茶葉故鄉——云南。爆款產品【伯牙絕弦】平均每年賣出1000萬+杯。
5年時間，霸王茶姬走出云南，并陸續在全國各線城市落地，同時在馬來西亞、泰國和新加坡等地開設門店，目前全球門店已突破1100+。
2、市場規模
中國現制茶飲2020年市場總規模為1136億元，預計到2025年達3400億元，是一個名副其實的千億大市場。
3、用戶畫像
霸王茶姬的用戶群體以女性為主，女性占比60.4%。年齡方面，22-40歲的用戶占比高達83.8%，且主要分布在一二線城市。
02
人設IP拆解
昵稱：霸王茶姬樂堤港店
頭像：霸王茶姬品牌LOGO
角色定位：專屬店長
2、自動歡迎語
自動歡迎語的內容為：自我介紹+點單鏈接+引導入群（群價值）+入群鏈接。
添加企微的用戶多數都是因為活動福利而來，而霸王茶姬把優惠放在群內，雖然把路徑變長，體驗感降低，但是能讓用戶添加企微的同時也能入群。
3、朋友圈內容
內容頻率：一個月2-3次
發布時間：不定時發布
朋友圈內容：主要為活動宣發
03
流量渠道拆解
霸王茶姬在線上門店以及線上小程序都建立私域引流渠道。另外在抖音、小紅書、微博等平臺都進行了不同程度的私域運營或電商轉化。
下面拆解各個渠道的引流方式及主要內容：
1、線下門店
霸王茶姬線下門店在吧臺處或門口都有引導添加企微的觸點。
2、小程序
霸王茶姬小程序在主頁、我的頁面、會員活動專區以及點單后的訂單詳情里，都放置顯眼福利社群的觸點，點擊后即可添加企微入群。
霸王茶姬在抖音主要有2個賬號，共41w+粉絲，2個賬號的內容有所不同。廣西地域賬號視頻風格更偏向劇情類，而另一個主要是品宣為主。
本著以茶會友的理念，霸王茶姬的2個抖音賬號都開啟粉絲群，拉近品牌與粉絲距離。
霸王茶姬在小紅書共有6w+筆記，粉絲4.6w+，同時也建立了粉絲群。筆記內容以品宣、產品種草、新品造勢、有獎互動以及活動為主。
霸王茶姬微博共有5.3w粉絲，幾乎每天都會發布內容，通常為每天1條；主要內容有品牌宣傳、有獎互動、產品種草等。
另外，霸王茶姬也在微博建立粉絲群，很好的把每個平臺的粉絲都聚集起來維護。
04
社群運營拆解
霸王茶姬的社群和多數品牌的福利群一樣，都屬于輕運營，在社群放放福利優惠，用戶在小程序下單自取/外送，形成消費閉環。
下面以我添加的社群為例進行拆解：
群昵稱：浙江杭州運河上街店-霸王寵粉茶友社9
群定位：福利群
社群價值：領取社群福利，了解品牌最新活動
用戶入群后會第一時間觸發自動歡迎語，引導用戶領取社群福利。群公告內會寫明最近的活動規則和信息。
霸王茶姬的社群有明確的內容規劃，每天都有發布固定的內容，主要是簽到活動、優惠發放、互動游戲等內容。下面展示我添加社群某周的運營動作：
周一：元氣茶飲日，派送茶飲優惠券；
周二：知識科普，推送和茶文化相關的科普內容；
周三：會員日，全場發放優惠券；
周四：奶茶日，進行拼團優惠活動；
周五：互動游戲，通過趣味游戲提升活躍；
05
會員體系拆解
霸王茶姬沒有延申其他產品，也沒有周邊，所以未開通電商店鋪，目前僅有小程序上有會員體系，以成長型會員+付費權益卡+積分體系為主。
霸王茶姬的會員有5個等級，分為知音之交、竹馬之交、君子之交、莫逆之交，以及霸王至交，以經驗值度為升級標準。
權益包括無門檻券、滿減券、加倍積分、生日折扣券、新品品嘗券、線下活動體驗等，不同的級別分別有不同權益，隨著級別越高，權益越豐富。
霸王茶姬可0.99元購買一張「粉我特權卡」，包含一張滿49元減5元券、滿39減3元券，以及櫻花烏龍單杯85折嘗鮮券。
不到1元，就可以獲得3張券，低價格降低用戶決策，僅限7天使用，鎖定用戶7天內的消費，提高了轉化。
霸王茶姬的積分以消費、簽到、完善信息等方式獲得，兌換比例雖然不高，但是可兌換的商品較少，多數為虛擬物品，以折扣券、半價券、免單券為主。
另外，還專門添加積分抽獎，每天5次，每次5積分，獎品也主要是以券為主，不僅有趣味性，還提升了積分的價值。
小結
3）私域運營：不管是朋友圈還是社群，霸王茶姬發布的內容較少，缺少互動，用戶粘性有待提高。
文章來源：作者：晏濤。公眾號：晏濤三壽（ID:yantao-219）。
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