數字背后，我們發現了商家數字化經營的三點機會：1）“小節日”里有“大生意”，平臺造節可促成商家交易量爆發；2）平臺還有低成本流量釋放，商家能薅盡薅；3）善用數字化產品工具，經營省力還提效。后疫情時代，商家和企業如何通過數字化經營降本增效？如何借助平臺進行高質量增長，賺取更多利潤？
最近幾年來，數字化成為商家經營“必修課”，即使是個小攤老板，都學會了用收錢碼進行交易收費。企業、品牌更是將數字化經營提到了公司戰略性的定位上來了，通過小程序做活動、觸達用戶成了幾乎每個公司運營都要懂的知識。2023 年，支付寶剛公布的《2022 支付寶助力實體年度報告》里顯示了幾組數據：過去一年，新集成支付寶數字化產品的商家數多了 300 萬家、數字化產品使用量翻了 53 倍；
一年開放近 200 億免費流量給商家經營；
兩場大型消費節拉動消費近 650 億，覆蓋線下數千萬商家；
2900 萬商家獲平臺減免累計超 100 億經營成本……
1）“小節日”里有“大生意”，平臺造節可促成商家交易量爆發；后疫情時代，商家和企業如何通過數字化經營降本增效？如何借助平臺進行高質量增長，賺取更多利潤？隨著互聯網發展，尤其是移動互聯網滲入千家萬戶，越來越多的人將生活、工作“搬”到了線上。這些年，我們看到了很多線上線下聯動的成功案例，讓線上流量和線下流量一同助力商業發展。但是數字化轉型并不容易，中小微企業在數字化轉型時，往往會面臨資金、人才與數據資產少的問題，且缺少必要的運營實戰經驗。我們先來看幾個數字化經營比較成功的案例。看看這些商家在數字化經營過程中，是怎么解決問題，怎么實現增長的？找工作，從來不是一件簡單的事，招聘產品的競爭又很激烈，幾個主流招聘平臺的業務已經非常成熟，覆蓋面也已經較廣了。在大家都覺得“市場飽和”的情況下，新生企業還有生存空間嗎？成立于 2018 年的職場綜合服務平臺「1號職場」選擇了all in 支付寶，1 年內就在支付寶平臺積累了近千萬用戶，短時間內快速起步并獲得用戶好評。首先，1號職場看到了支付寶這種超級 App 上龐大的用戶資源，支付寶上的用戶覆蓋面遠高于普通招聘平臺，甚至可以觸達主流招聘平臺難以覆蓋到的四五線城市，企業不愁找不到自己的目標用戶。其次，支付寶不僅為1號職場等商家提供了公域推廣和全鏈路自運營產品體系做線上運營支撐，還開放芝麻信用等特色產品，1號職場借此推出可信賴的芝麻工作證，并使用代發薪、區塊鏈合同等能力，讓求職者不用跨三方平臺，通過支付寶小程序即可完成從求職到面試、入職的就業全鏈路數字化。操作流程方便，還有信任背書，用戶也就更愿意嘗試使用1號職場的產品，在上面消費。另外，1號職場在支付寶小程序上進行了一系列運營動作，又能通過“繁星計劃”免費獲得激勵流量，獲得在支付寶首頁推薦卡片、腰封等位置的高質量曝光，短時間內快速獲得流量。再加上參加幾乎全民參與的"集五福"活動，1號職場成功獲取到了大批種子用戶。總結起來，1號職場不同于其他招聘App，他通過“與超級 App 共創”的打法，走出來了一條全新的道路。它的成功也證明了競爭再激烈的市場，借助超級App的公域流量、產品能力等優勢，也可以讓公司，尤其是創業公司快速做好產品冷啟動。如果說 1號職場的成功讓企業，尤其是初創企業看到，競爭再激烈的市場，借助超級 App 的公域流量、產品能力等優勢，也可以快速做好冷啟動。那么，山東當地門店規模最大的本土連鎖便利店品牌友客便利，就為傳統企業的數字化轉型提供了新思路。友客便利是一家創辦近 20 年的傳統線下實體品牌，目前門店已達 550 家。2021 年 3 月起與支付寶平臺合作，從搭建“友客有券”支付寶小程序，到小程序基建能力完善，現在支付寶小程序已成為友客數字化營銷的主力渠道。2021年，友客全年支付寶上的數字化運營，帶動銷售額超 7000 萬，客流提升超 40 萬人，達到了門店客流與利潤的雙贏。2022 年 7 月，由青島市商務局聯合支付寶主辦的首屆“青島暢飲節”中，在優惠券疊加紅包的作用下，友客便利的支付寶小程序在一個月內用戶數增長接近翻番，小程序交易額環比增長 22.69%。
友客便利總經理李璟銘說：“支付寶為我們提供了全套的數字化營銷鏈路。這樣的活動效果，對便利店行業來說可以用驚喜來形容。引流新用戶，增強用戶粘性，從而提升經營成果，每一個方面的數據都是立竿見影的，也堅定了我們繼續全力朝著數字化營銷轉型的信心。”
其實，很多線下實體商家，一直不懂如何把「線下」的生意搬到「線上」，也不懂，如何把「線上」的流量引到「線下」。在友客便利的案例中，我們看到在線下實體最為頭疼的“拉新-留存-促活”三大環節，支付寶生態中有了新的解決方案。從上述這些案例中，運營社發現，商家若是能合理利用平臺的政策及工具，再加上提升運營能力，是能借東風，快速幫助自家生意增長，事半功倍。不管是 1號職場在五福活動中大放異彩，還是友客便利在“青島暢飲節”中訂單爆發，商家們把握住平臺的節日大促，再結合線上線下的聯動，往往能發揮出「1+1>2」的效果。過去一年，支付寶舉辦了兩場大型消費節（夏日消費節和金秋消費節），用紅包碼、優惠券、直播帶貨等形式刺激消費，累計拉動消費規模近 650 億。“金秋消費節”期間，僅一天時間，就有數萬人涌入鄰幾便利，用掉了 11 萬張支付寶優惠券，最終達成單日成交量上漲3倍、線下領券核銷率高達 90% 的成績。數字造節的好處就在于，平臺帶動了一個大的消費氣氛，商家跟隨平臺活動，往往能以小搏大，就大概率能抓住銷售額增長的商機。對于商家經營而言，流量還是拉動增長的必要因素，可以幫助快速積累自己的品牌用戶，也為后續的用戶運營和轉化做鋪墊。但隨著流量越來越昂貴，企業經營成本無形上漲。所以，如果有平臺還愿意讓出流量紅利，商家可得抓住。2022 年 5 月底，支付寶“繁星計劃”曾宣布半年開放 100 億流量資源，結果現在超額兌現了。支付寶助實年報顯示，2022 年，支付寶通過“繁星計劃”免費開放了近 200 億流量激勵，平均每天為商家小程序帶去 100 萬用戶，單個商家平均一年能省下約 20 萬元營銷費用。在流量昂貴的當下，對很多商家來說是筆實實在在的“省錢帳”。充電服務平臺新電途就在這波流量補貼中“飲頭啖湯”，公司運營負責人稱：“搭上流量順風車，一年差不多省了 400 萬買流量的費用。”經常有商家朋友問起：如果開發能力有限，想做數字化有哪些工具可以用？我開了小程序，還有哪些能力可以幫助小程序運營提效？其實，現在的互聯網平臺都有提供豐富的數字化產品。而從產品源頭開始數字化，一直是商家經營轉型的關鍵。過去一年，支付寶累計向商家開放 101 個通用產品，1809 個 API 接口。這些數字化工具，大大降低了商家數字化的門檻。數據顯示，2022 年，集成支付寶數字化產品的商家數新增 300 萬家，產品的使用量同比漲53倍，最高助力商家提效 3 成。比如，潮流玩具品牌泡泡瑪特借助支付寶優惠券、搜索直達、消息、會員運營等產品能力，在支付寶小程序推新品營銷活動，最終用僅 1 萬元的運營成本，在 15 天內達成總成交額接近 5000 萬元，新增了約 10 萬用戶。后疫情時代里，商家、企業都意識到了數字化的優勢，它是面向未來的經營方式。2023 年，數字化必然開啟加速度，不入局便出局。為了避免掉隊，避免被淘汰，品牌商家和運營從業者現在可以持續關注起來，抓住數字化轉型的機會，享受平臺紅利，搭上平臺風口，趁勢騰飛。
文章來源：作者：張知白。
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