私域一年GMV超2000萬，穩居行業前三，TA是如何做到的（杰士邦的私域運營案例拆解）
在2021年，杰士邦起步進行微信全生態運營，并成為品類第一個與騰訊合作私域的小程序電商品牌，短短一年內私域GMV就超2000萬元。去年雙11，通過通過公域拉新及私域轉化，小程序商城GMV突破600萬元，同比增長超200%。企微渠道GMV貢獻超20%，同比增長超340%。作為行業的領導品牌之一，杰士邦是如何做私域的？
當前各個行業市場都趨于“飽和”，競爭異常激烈。不少企業都不約而同地把重心放在數字化轉型及私域運營之上。
依靠高效的數字化工具和精細化的用戶運營，找到企業新的增長點，就算如杰士邦這類品牌“特殊”的行業也不例外，復購性強、私密性好的特性更是天然適合做私域運營。
在2021年，杰士邦起步進行微信全生態運營，并成為品類第一個與騰訊合作私域的小程序電商品牌，短短一年內私域GMV就超2000萬元。
去年雙11，通過通過公域拉新及私域轉化，小程序商城GMV突破600萬元，同比增長超200%。企微渠道GMV貢獻超20%，同比增長超340%。
作為行業的領導品牌之一，杰士邦是如何做私域的？下面就為大家拆解。
1、案例背景 2、線上流量渠道拆解 3、IP人設拆解 4、社群運營拆解 5、會員體系拆解
01
案例背景
02
線上流量渠道拆解
杰士邦線上借助“企業微信+公眾號+視頻號+小程序+社群+直播”等應用工具，并依靠微博、小紅書、抖音、B站等熱門平臺渠道，將平臺的公域流量逐步導入到自身的私域流量池。
公眾號：杰士邦旗下建立了龐大的公眾號矩陣，不同的賬號承接的用戶也有所不同。例如，「杰士邦寵粉聯盟」主要面向私域用戶；「杰士邦秘密花園」主要面向女性用戶。
根據數據顯示，杰士邦相關公眾號閱讀效果遠遠高于行業平均水平，推文打開率為行業平均值的10~20倍。
在關注公眾號后，會自動發送歡迎語，通過新人福利引導用戶添加企微福利官。此外公眾號菜單欄和推文，都有對小程序及電商平臺的引流，實現進一步的轉化。
小程序：杰士邦的小程序也建立了矩陣，下面主要介紹【杰士邦小程序旗艦店】和【杰士邦安心福利社】兩個小程序。
旗艦店的功能主要是產品銷售、引導加入會員和介紹福利活動，安心福利社的功能主要是展示會員體系、福利活動等。下面展示小程序的引流路徑：
引流路徑1：進入小程序首頁會自動彈出【9.9元包郵任選2件】的彈窗，吸引用戶點擊查看，長按即可掃碼添加企微【福利官-邦邦醬】。添加成功，企微自動發送進群二維碼。
引流路徑2：在商城首頁/領福利頁面，用【9.9元任選2件】新人福利吸引用戶，長按即可掃碼添加企微【福利官-邦邦醬】。添加成功，企微會自動發送進群二維碼。
引流路徑3：在商城個人中心頁面，用【100安心幣】福利吸引用戶進群，點擊回復數字“7”會自動彈出企微福利官二維碼，掃碼添加后會自動彈出社群鏈接，點擊鏈接即可掃碼加入社群。
2、公域平臺
抖音：杰士邦在抖音的主賬號名字為【杰士邦】，有100.3w粉絲，賬號主要是推廣產品、福利介紹、知識分享等內容。
賬號首頁有店鋪，中部有設置明顯的商家會員，引導用戶注冊成為會員。
微博：杰士邦在微博有35.7w粉絲，主要內容以話題互動、產品種草、有獎互動為主。
03
IP人設拆解
昵稱：邦邦醬
頭像：卡通女孩半身照形象
角色定位：福利官
自動歡迎語：添加企微后，企微自動發送歡迎語，并且會發送【福利社群】的二維碼和社群鏈接，引導用戶掃碼進群。
朋友圈內容頻率：平均2天發布1條朋友圈內容
朋友圈發布時間：下午15：00或者晚上20：00-22：00
朋友圈內容：主要為福利活動宣傳、中獎名單通知、有獎互動等。
昵稱：JJ學妹
頭像：女生簡筆畫和杰士邦logo卡通形象照
角色定位：福利官
自動歡迎語：添加企微后，企微自動發送歡迎語和信任福利，引導用戶進入商城購買，并且會發送【福利群】的社群鏈接，引導用戶掃碼進群。
朋友圈內容頻率：每天發布1-2條朋友圈內容
朋友圈發布時間：下午15：00和晚上20：00
朋友圈內容：主要為推廣產品、福利活動宣傳、有獎互動、知識科普、直播預告等內容。
04
社群運營拆解
1、社群定位
2、社群內容
杰士邦社群每日會發布3-5條內容，主要以秒殺活動、互動游戲、社群答疑、拉新好禮為主。
05
會員體系拆解
杰士邦在微信小程序和電商平臺中設置會員體系+成長體系，福利的內容略微會有不同。
杰士邦的會員體系主要在【杰士邦小程序旗艦店】中承載。
會員等級通過用戶一定時期內的成長值行為決定，可通過購物、商品評價、完善資料獲取成長值從而提升等級，成長值用于評定用戶的會員等級。
成長會員總共分為5個等級：
青銅會員：0元入會授權即可成為會員，1元=1積分
白銀會員：365天消費滿9元（達到9成長值），1元=1.1積分，送100積分，2張專享券
黃金會員：365天消費滿39元（達到39成長值），1元=1.2積分，送180積分，2張專享券
鉑金會員：365天消費滿99元（達到99成長值），1元=1.5積分，送288積分，2張專享券
星耀會員：365天消費滿169元（達到169成長值），1元=2積分，送388積分，2張專享券
積分體系：用戶通過消費和簽到獲得積分，積分可在【積分商城】中換購產品。
杰士邦電商平臺的會員體系相對完善，主要以成長會員+積分體系為主。下面以天貓平臺的會員體系為例。
成長會員：成長會員分為5個等級
普通會員：綁定會員即可，1元=1積分，購物積分*1倍
中級會員：累計在本店鋪消費金額達到69元，1元=1積分，購物積分*1.2倍
高級會員：累計在本店鋪消費金額達到269元，1元=1積分，購物積分*1.5倍
VIP會員：累計在本店鋪消費金額達到569元，1元=1積分，購物積分*1.8倍
SVIP：累計在本店鋪消費金額達到999元，1元=1積分，購物積分*2倍
成為會員可享受福利：生日禮、積分兌禮、專享優惠券、抽獎、0元嘗鮮等
積分體系：用戶通過消費和簽到獲得積分，積分可在【積分商城】中兌換優惠券、換購產品、打折卡等。
小結
最后總結一下杰士邦在私域運營上的亮點和不足：
3）會員積分體驗較差：會員積分獲取的渠道比較少，簽到獲積分的功能目前還存在bug無法使用，且兌換商品所需要的積分比較多，對于用戶而言，體驗感較差，建議可以多增加積分獲取方式，比如邀請朋友、參與小游戲抽獎等形式獲取。
文章來源：作者：晏濤。公眾號：晏濤三壽（ID:yantao-219）。
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