私域一年GMV超2000萬,穩居行業前三,TA是如何做到的(杰士邦的私域運營案例拆解)
在2021年,杰士邦起步進行微信全生態運營,并成為品類第一個與騰訊合作私域的小程序電商品牌,短短一年內私域GMV就超2000萬元。去年雙11,通過通過公域拉新及私域轉化,小程序商城GMV突破600萬元,同比增長超200%。企微渠道GMV貢獻超20%,同比增長超340%。作為行業的領導品牌之一,杰士邦是如何做私域的?
當前各個行業市場都趨于“飽和”,競爭異常激烈。不少企業都不約而同地把重心放在數字化轉型及私域運營之上。
依靠高效的數字化工具和精細化的用戶運營,找到企業新的增長點,就算如杰士邦這類品牌“特殊”的行業也不例外,復購性強、私密性好的特性更是天然適合做私域運營。
在2021年,杰士邦起步進行微信全生態運營,并成為品類第一個與騰訊合作私域的小程序電商品牌,短短一年內私域GMV就超2000萬元。
去年雙11,通過通過公域拉新及私域轉化,小程序商城GMV突破600萬元,同比增長超200%。企微渠道GMV貢獻超20%,同比增長超340%。
作為行業的領導品牌之一,杰士邦是如何做私域的?下面就為大家拆解。
1、案例背景 2、線上流量渠道拆解 3、IP人設拆解 4、社群運營拆解 5、會員體系拆解
01
案例背景

02
線上流量渠道拆解
杰士邦線上借助“企業微信+公眾號+視頻號+小程序+社群+直播”等應用工具,并依靠微博、小紅書、抖音、B站等熱門平臺渠道,將平臺的公域流量逐步導入到自身的私域流量池。
公眾號:杰士邦旗下建立了龐大的公眾號矩陣,不同的賬號承接的用戶也有所不同。例如,「杰士邦寵粉聯盟」主要面向私域用戶;「杰士邦秘密花園」主要面向女性用戶。
根據數據顯示,杰士邦相關公眾號閱讀效果遠遠高于行業平均水平,推文打開率為行業平均值的10~20倍。
在關注公眾號后,會自動發送歡迎語,通過新人福利引導用戶添加企微福利官。此外公眾號菜單欄和推文,都有對小程序及電商平臺的引流,實現進一步的轉化。
小程序:杰士邦的小程序也建立了矩陣,下面主要介紹【杰士邦小程序旗艦店】和【杰士邦安心福利社】兩個小程序。
旗艦店的功能主要是產品銷售、引導加入會員和介紹福利活動,安心福利社的功能主要是展示會員體系、福利活動等。下面展示小程序的引流路徑:
引流路徑1:進入小程序首頁會自動彈出【9.9元包郵任選2件】的彈窗,吸引用戶點擊查看,長按即可掃碼添加企微【福利官-邦邦醬】。添加成功,企微自動發送進群二維碼。
引流路徑2:在商城首頁/領福利頁面,用【9.9元任選2件】新人福利吸引用戶,長按即可掃碼添加企微【福利官-邦邦醬】。添加成功,企微會自動發送進群二維碼。
引流路徑3:在商城個人中心頁面,用【100安心幣】福利吸引用戶進群,點擊回復數字“7”會自動彈出企微福利官二維碼,掃碼添加后會自動彈出社群鏈接,點擊鏈接即可掃碼加入社群。
2、公域平臺
抖音:杰士邦在抖音的主賬號名字為【杰士邦】,有100.3w粉絲,賬號主要是推廣產品、福利介紹、知識分享等內容。
賬號首頁有店鋪,中部有設置明顯的商家會員,引導用戶注冊成為會員。
微博:杰士邦在微博有35.7w粉絲,主要內容以話題互動、產品種草、有獎互動為主。
03
IP人設拆解
昵稱:邦邦醬
頭像:卡通女孩半身照形象
角色定位:福利官
自動歡迎語:添加企微后,企微自動發送歡迎語,并且會發送【福利社群】的二維碼和社群鏈接,引導用戶掃碼進群。
朋友圈內容頻率:平均2天發布1條朋友圈內容
朋友圈發布時間:下午15:00或者晚上20:00-22:00
朋友圈內容:主要為福利活動宣傳、中獎名單通知、有獎互動等。
昵稱:JJ學妹
頭像:女生簡筆畫和杰士邦logo卡通形象照
角色定位:福利官
自動歡迎語:添加企微后,企微自動發送歡迎語和信任福利,引導用戶進入商城購買,并且會發送【福利群】的社群鏈接,引導用戶掃碼進群。
朋友圈內容頻率:每天發布1-2條朋友圈內容
朋友圈發布時間:下午15:00和晚上20:00
朋友圈內容:主要為推廣產品、福利活動宣傳、有獎互動、知識科普、直播預告等內容。
04
社群運營拆解
1、社群定位
2、社群內容
杰士邦社群每日會發布3-5條內容,主要以秒殺活動、互動游戲、社群答疑、拉新好禮為主。
05
會員體系拆解
杰士邦在微信小程序和電商平臺中設置會員體系+成長體系,福利的內容略微會有不同。
杰士邦的會員體系主要在【杰士邦小程序旗艦店】中承載。
會員等級通過用戶一定時期內的成長值行為決定,可通過購物、商品評價、完善資料獲取成長值從而提升等級,成長值用于評定用戶的會員等級。
成長會員總共分為5個等級:
青銅會員:0元入會授權即可成為會員,1元=1積分
白銀會員:365天消費滿9元(達到9成長值),1元=1.1積分,送100積分,2張專享券
黃金會員:365天消費滿39元(達到39成長值),1元=1.2積分,送180積分,2張專享券
鉑金會員:365天消費滿99元(達到99成長值),1元=1.5積分,送288積分,2張專享券
星耀會員:365天消費滿169元(達到169成長值),1元=2積分,送388積分,2張專享券
積分體系:用戶通過消費和簽到獲得積分,積分可在【積分商城】中換購產品。
杰士邦電商平臺的會員體系相對完善,主要以成長會員+積分體系為主。下面以天貓平臺的會員體系為例。
成長會員:成長會員分為5個等級
普通會員:綁定會員即可,1元=1積分,購物積分*1倍
中級會員:累計在本店鋪消費金額達到69元,1元=1積分,購物積分*1.2倍
高級會員:累計在本店鋪消費金額達到269元,1元=1積分,購物積分*1.5倍
VIP會員:累計在本店鋪消費金額達到569元,1元=1積分,購物積分*1.8倍
SVIP:累計在本店鋪消費金額達到999元,1元=1積分,購物積分*2倍
成為會員可享受福利:生日禮、積分兌禮、專享優惠券、抽獎、0元嘗鮮等

積分體系:用戶通過消費和簽到獲得積分,積分可在【積分商城】中兌換優惠券、換購產品、打折卡等。
小結
最后總結一下杰士邦在私域運營上的亮點和不足:
3)會員積分體驗較差:會員積分獲取的渠道比較少,簽到獲積分的功能目前還存在bug無法使用,且兌換商品所需要的積分比較多,對于用戶而言,體驗感較差,建議可以多增加積分獲取方式,比如邀請朋友、參與小游戲抽獎等形式獲取。

文章來源:作者:晏濤。公眾號:晏濤三壽(ID:yantao-219)。
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