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江小白究竟有什么魔力，能夠從高手云集的白酒行業(yè)中脫穎而出？有人說是IP做得好，有人說是營銷做得好，也有人說它抓住了新消費市場的機會。而在我看來它成功的真正的秘訣還是——以客戶為中心的用戶思維。

下的解決方案，為用戶帶來更好的體驗和情感共鳴。這就是江小白成功的秘訣——以客戶為中心的用戶思維。

江小白成立僅6年時，年銷售就達到了30億；去年又被評選為年度中國白酒品牌50強，遠銷海內(nèi)外20多個國家。成為白酒行業(yè)當(dāng)之無愧的黑馬。江小白究竟有什么魔力，能夠從高手云集的白酒行業(yè)中脫穎而出？有人說是IP做得好，有人說是營銷做得好，也有人說它抓住了新消費市場的機會。而在我看來它成功的真正的秘訣還是——以客戶為中心的用戶思維。

江小白一改傳統(tǒng)酒企的高傲姿態(tài)，選擇和用戶站在一起，從誕生第一天起，思考的不是生產(chǎn)一瓶怎樣的酒，而是為什么樣的用戶，在什么場景下，創(chuàng)造怎樣的價值。這就是江小白的“用戶思維”。江小白常常把自己放到用戶當(dāng)中，去了解他們的需求和真實內(nèi)心。因此，在產(chǎn)品設(shè)計、品類拓展、產(chǎn)品共創(chuàng)等所有環(huán)節(jié)都貫穿著用戶思維。

江小白口感備受爭議，在這個問題上陶石泉曾經(jīng)有過專門回答：口感問題要回到用戶角度看，在他們心中江小白應(yīng)該怎樣？中國傳統(tǒng)白酒普遍重口味、辛辣，而江小白做清香型更適合年輕人口味。換言之，江小白是專為年輕人而生的酒，產(chǎn)品品格不同。只有真正屬于江小白用戶才最具發(fā)言權(quán)。

針對口感問題陶石泉明確表示：江小白口感不會改變但會改善。所以它并不打算服務(wù)全部人群，并非讓所有人滿意關(guān)鍵在于哪些用戶需要服務(wù)。因此推出“小時刻”、“小時聚”、“小時光”等四個場景化關(guān)鍵詞來幫助品牌更好地理解自己的用戶。

除了產(chǎn)品設(shè)計外，在品類拓展上也凸顯出其核心價值——提升用戶價值。今天除了有傳統(tǒng)白酒外還有洋酒、果酒、米酒等等?！叭绻覀冏層脩艚裉旌冉“酌魈爝€喝、這周喝、這個月還喝充其量只不過公司銷售規(guī)模變大多賺點錢。”陶石泉認為真正提升用戶價值需要給他們嘗試更多好口味、好味道東西帶來更好組合。

在產(chǎn)品共創(chuàng)方面則表現(xiàn)得更加突出。例如“情人眼淚”就是由一個普通消費者與社交媒體上其他網(wǎng)友討論后提出并命名。“檸檬風(fēng)味高粱酒”則直接反映出市場需求并與雪碧公司合作推廣活動。

總之，“以客戶為中心”的“用戶思維”已經(jīng)成為江小白成功發(fā)展背后最重要因素之一。