“為了一分錢的東西，像瘋狗一樣咬人”“踢了你就高興”“活該”。 屈臣氏主播在直播間嘲諷消費者，這是原話，博主一點都沒有加料。
“為了一分錢的東西，像瘋狗一樣咬人”“踢了你就高興”“活該”。屈臣氏主播在直播間嘲諷消費者，這是原話，博主一點都沒有加料。講真，在過去的2021年，博主已經見慣太多品牌營銷翻車案例，有低俗營銷，有丑化受害者、用情感綁架消費....但博主怎么也沒想到，居然還有品牌明目張膽罵消費者“瘋狗”。曾那么一瞬間，博主自我懷疑是不是看錯了，為此還特意再翻看媒體錄下來的視頻。沒錯，真的千真萬確。到底是何事，讓主播如此不顧底線大開殺戒？原來，屈臣氏前幾天和美團點評合作，在線上平臺開啟了0.01元搶面膜的年貨節活動，但很多消費者投訴。
消費者稱，一些門店明明有貨，店員卻聲稱活動產品缺貨。
不少門店更是直接貼出告示，表示活動商品暫時無貨，將送顧客一些小禮物表示補償。
這是什么情況？做了促銷活動又說沒貨，這是明目張膽地耍消費者？如果說店員生硬解釋+拒絕提貨的態度，還有點點克制的話，那么屈臣氏主播的嘲諷更是毫無道德底線。很多人因提貨無果去直播間要說法時，主播居然罵消費者是瘋狗，原話博主開頭有展示。萬萬沒想到，一個品牌方主播居然如此素質低下，先不說到底誰對誰錯，這態度也太無語了。而且，將直播間視為自己的領土，肆意將消費者踢出直播間。拜托，這都是什么年代了，在消費者注意資源極其稀缺的環境下，品牌討好年輕人還來不及，居然還有人如此辱罵消費者。而且言語惡劣，不難理解網友憤怒的情緒了。有網友性格很剛烈，直接留言請屈臣氏把“消費者是你爹“幾個字打在員工手冊。大概也是氣極脫口而出的評論。
也有一些人針對主播罵人，聲稱主播素質太低了。確實，即便是1毛顧客，也是消費者啊。
不少人針對品牌方的態度表達不滿，說踢皮球，各方踢來踢去。最終屈臣氏出來正面道歉了，表示是系統原因導致在短時間內產生遠超庫存的大量異常訂單。
屈臣氏的補救態度還算可以，聲稱采取補貨的形式繼續履行剩余訂單。對于主播不當言論也進行了說明，表示雖然是第三方合作機構，但品牌方負有審核不到位的責任。單從這份聲明來看，也沒啥大毛病，但因為事件發酵四天發出來致歉，是品牌公關部反應太遲鈍，還是看輿論收不住了迫于壓力才收手？從網友的討論方向來看，明顯不買帳，自己問題甩鍋又當又立，缺點誠意。麥當勞此前的5元漢堡翻車，還能用系統不堪大數據重負崩了；元氣森林是由于運營人員設置失誤導致被褥羊毛。而屈臣氏這次翻車，真的無法洗白。要知道，海報上清晰可見的營銷宣傳，自家小程序也出來了，很顯然并非是消費者惡意薅羊毛，商家不能以運營失誤、庫存不足等理由拒絕發貨。
這點律師已經蓋章。其實，這么大一個品牌做營銷，肯定要事先要預測“后果”吧，完全可以后臺設置限定數量吧，或者來個“數量有限，先到先得”就完事了。如此，這波活動，很難不讓人聯想是故意刷流量。被“薅羊毛”也好，刷流量也好，面對消費者的質疑，屈臣氏作為品牌方，本應及時給予消費者正面回應和解決方案，拿出真實的誠意來。不論是這波促銷活動，還是后續的態度上，可以看出屈臣氏完全沒有當顧客是上帝。這場翻車營銷背后，也反射出屈臣氏苦流量久已。屈臣氏一度被喻商場的“流量收割機”——商場只要入駐了屈臣氏，就不愁沒有客流量。
但近些年，收入連續5年下跌，不斷出現的撤店、清倉等消息，往日輝煌早已不復存在。雖然錯過電商失去品牌議價權，是很大因素。但還有一個原因就是“聞風喪膽”的銷售文化將當代年輕人拒之門外。在微博或知乎等社媒上隨處可見大量對奪命式服務的吐槽。比如，為了推銷產品，屈臣氏導購甚至不惜“PUA”消費者的肌膚來強行推薦，并通過打折、滿減等優惠活動忽悠進店的消費者辦卡多消費。
由此來看，為了流量為了轉化，屈臣氏無所不用其極。而這次更是不把消費者當回事，明目張膽的嘲諷，真的如網友所說，屈臣氏被下頭了？博主百思不得其解。
水能載舟，亦能覆舟，消費者是企業一切經營活動的核心，只有以誠為本，品牌方能做得長久。不然，即使找新晉偶像代言、聯合網紅博主帶貨、各種品牌聯名，也很難找回曾經所失去的存在感。文章來源：作者：李大為。公眾號：互聯網品牌官。
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