“為了一分錢的東西,像瘋狗一樣咬人”“踢了你就高興”“活該”。 屈臣氏主播在直播間嘲諷消費者,這是原話,博主一點都沒有加料。

“為了一分錢的東西,像瘋狗一樣咬人”“踢了你就高興”“活該”。屈臣氏主播在直播間嘲諷消費者,這是原話,博主一點都沒有加料。講真,在過去的2021年,博主已經見慣太多品牌營銷翻車案例,有低俗營銷,有丑化受害者、用情感綁架消費....但博主怎么也沒想到,居然還有品牌明目張膽罵消費者“瘋狗”。曾那么一瞬間,博主自我懷疑是不是看錯了,為此還特意再翻看媒體錄下來的視頻。沒錯,真的千真萬確。到底是何事,讓主播如此不顧底線大開殺戒?原來,屈臣氏前幾天和美團點評合作,在線上平臺開啟了0.01元搶面膜的年貨節活動,但很多消費者投訴。
消費者稱,一些門店明明有貨,店員卻聲稱活動產品缺貨。
不少門店更是直接貼出告示,表示活動商品暫時無貨,將送顧客一些小禮物表示補償。

這是什么情況?做了促銷活動又說沒貨,這是明目張膽地耍消費者?如果說店員生硬解釋+拒絕提貨的態度,還有點點克制的話,那么屈臣氏主播的嘲諷更是毫無道德底線。很多人因提貨無果去直播間要說法時,主播居然罵消費者是瘋狗,原話博主開頭有展示。萬萬沒想到,一個品牌方主播居然如此素質低下,先不說到底誰對誰錯,這態度也太無語了。而且,將直播間視為自己的領土,肆意將消費者踢出直播間。拜托,這都是什么年代了,在消費者注意資源極其稀缺的環境下,品牌討好年輕人還來不及,居然還有人如此辱罵消費者。而且言語惡劣,不難理解網友憤怒的情緒了。有網友性格很剛烈,直接留言請屈臣氏把“消費者是你爹“幾個字打在員工手冊。大概也是氣極脫口而出的評論。

也有一些人針對主播罵人,聲稱主播素質太低了。確實,即便是1毛顧客,也是消費者啊。
不少人針對品牌方的態度表達不滿,說踢皮球,各方踢來踢去。最終屈臣氏出來正面道歉了,表示是系統原因導致在短時間內產生遠超庫存的大量異常訂單。
屈臣氏的補救態度還算可以,聲稱采取補貨的形式繼續履行剩余訂單。對于主播不當言論也進行了說明,表示雖然是第三方合作機構,但品牌方負有審核不到位的責任。單從這份聲明來看,也沒啥大毛病,但因為事件發酵四天發出來致歉,是品牌公關部反應太遲鈍,還是看輿論收不住了迫于壓力才收手?從網友的討論方向來看,明顯不買帳,自己問題甩鍋又當又立,缺點誠意。麥當勞此前的5元漢堡翻車,還能用系統不堪大數據重負崩了;元氣森林是由于運營人員設置失誤導致被褥羊毛。而屈臣氏這次翻車,真的無法洗白。要知道,海報上清晰可見的營銷宣傳,自家小程序也出來了,很顯然并非是消費者惡意薅羊毛,商家不能以運營失誤、庫存不足等理由拒絕發貨。
這點律師已經蓋章。其實,這么大一個品牌做營銷,肯定要事先要預測“后果”吧,完全可以后臺設置限定數量吧,或者來個“數量有限,先到先得”就完事了。如此,這波活動,很難不讓人聯想是故意刷流量。被“薅羊毛”也好,刷流量也好,面對消費者的質疑,屈臣氏作為品牌方,本應及時給予消費者正面回應和解決方案,拿出真實的誠意來。不論是這波促銷活動,還是后續的態度上,可以看出屈臣氏完全沒有當顧客是上帝。這場翻車營銷背后,也反射出屈臣氏苦流量久已。屈臣氏一度被喻商場的“流量收割機”——商場只要入駐了屈臣氏,就不愁沒有客流量。
但近些年,收入連續5年下跌,不斷出現的撤店、清倉等消息,往日輝煌早已不復存在。雖然錯過電商失去品牌議價權,是很大因素。但還有一個原因就是“聞風喪膽”的銷售文化將當代年輕人拒之門外。在微博或知乎等社媒上隨處可見大量對奪命式服務的吐槽。比如,為了推銷產品,屈臣氏導購甚至不惜“PUA”消費者的肌膚來強行推薦,并通過打折、滿減等優惠活動忽悠進店的消費者辦卡多消費。
由此來看,為了流量為了轉化,屈臣氏無所不用其極。而這次更是不把消費者當回事,明目張膽的嘲諷,真的如網友所說,屈臣氏被下頭了?博主百思不得其解。
水能載舟,亦能覆舟,消費者是企業一切經營活動的核心,只有以誠為本,品牌方能做得長久。不然,即使找新晉偶像代言、聯合網紅博主帶貨、各種品牌聯名,也很難找回曾經所失去的存在感。文章來源:作者:李大為。公眾號:互聯網品牌官。
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