一家不正經的蛋糕店靠賣服務，一年成交8億
也許之前有一些村民了解過這樣一家新興的烘培企業，那同樣是賣蛋糕，為什么別人進駐一個城市，就可以通過短短三四個月的時間闖進市場前三。
文章來源：作者： 村長住在十里村。公眾號：十里村。
各位村民好，我是村長。靠賣蛋糕，短短三年時間，年營業額就達到了8億元，入駐全國20+城市，單個城市年營業額超過3000萬。
今天村長要和大家分享的這個品牌營銷案例——熊貓不走蛋糕，打著賣蛋糕的名義，做著策劃、服務的事情，還贏得口碑、收入的雙豐收。也許之前有一些村民了解過這樣一家新興的烘培企業，那同樣是賣蛋糕，為什么別人進駐一個城市，就可以通過短短三四個月的時間闖進市場前三。
接下來，這六個維度將會告訴大家，它做對了什么？
01
服務差異化
按照常規的理解，我們過生日的時候去烘培店買蛋糕，就是純粹的買蛋糕。烘培店不會主動給你提供額外的服務，哪怕你主動要求也不可能。而你在美團等渠道購買的話，外賣員也僅僅是履行了一次配送的服務。
所以，我們從來不會在過生日的時候，發個朋友圈去表揚蛋糕店、配送員，整個消費的過程中，也不會因為去蛋糕店買了一個蛋糕而感到驚喜。而熊貓不走蛋糕，最大的差別就在于，它讓你對于買蛋糕這件事情有了不一樣的體驗。
當你在網上定完蛋糕以后，他們不僅會免費送上門，還會身穿熊貓服，到你的家中、公司、餐廳、戶外等你指定的場所為你或你朋友唱歌、跳舞、變魔術。
通過這種方式，立馬給用戶產生了新奇的體驗，同時也給用戶建立了一個高標準。以前用戶對于買蛋糕是沒有標準的的或者說沒有對比的，而熊貓不走就給用戶心目中樹立了一個標桿。
02
服務定制標準化
上門為你唱歌跳舞是熊貓不走蛋糕提供的標準化服務，如果你有其他的需求，你可以提前和平臺溝通。如果你自己沒有特別好的想法，你可以把客戶的一些信息提供給熊貓，他們會幫助你來進行策劃。
目前熊貓不走蛋糕，已經儲備了100多個不同的用戶體驗方式，可以針對老人、小孩子、美女提供適合的驚喜服務，客戶驚喜團隊每天做的事情就是想著法子給用戶創造驚喜，把想法落地實施，并且標準化的同步到各個城市的服務團隊。
03
讓慶祝更有氛圍
以往過生日就是吹蠟燭，對于普通人來說，想把生日過的有氛圍是一件有難度的事情，其實過生日、做活動是需要專業性的。
而熊貓不走蛋糕不僅給慶祝活動帶來不一樣的體驗，最重要的是帶動了參與者，它扮演的是主持人、調動氛圍的角色。
把專業的事情、尷尬的事情，難以言表的一些話交給第三方來做了，從而把活動的氛圍推向高潮。你想想，就花不到一二百塊錢，就可以請一個專業的禮儀，主持人，多劃算啊！
04
豐富的產品策略
用戶的首要目的畢竟是為了買蛋糕，所以蛋糕的好壞是很重要的保障。
其一價格方面，熊貓蛋糕是很實惠的，絕大部分價格都在200左右，也有138、158、166這些特惠價，平常做活動時候還有折扣券，和其他團購平臺上的價格相比是差不多的。
其二款式方面，熊貓蛋糕考慮了各種用戶的需求，有兒童蛋糕、女神蛋糕、老人長壽祝福蛋糕，品種多達百個。
其三口味方面，也獲得了不錯的好評，許多用戶一年甚至有四五次的復購，還會主動推薦到朋友圈。
05
服務場景多樣化
如果你認為，只有在生日的時候，才能點熊貓不走蛋糕，那就錯了。雖然主打生日蛋糕的場景，但是熊貓不走也同樣為公司搬遷、業績慶祝、團建活動做蛋糕配送，另外像老人大壽、婚慶、開業等場景也同樣提供服務。
那么大家思考一下，既然過生日、慶祝活動可以定制化、做出滿滿的儀式感，那么其他場景行不行呢？比如情侶紀念日、表白等。所以，熊貓不走又拓展了新的服務場景，如下午茶、代送鮮花、送祝福等。
按照這樣的驚喜服務模式，相信也一定會形成一些口碑傳播。
06
傳播渠道社交化
為什么熊貓不走要做這么多額外的東西呢？直接把蛋糕做好，配送不就行了嗎？
其實最大的原因在于傳統烘培店推廣難，體驗差。如果都和別人做的一樣，那么大家對于這次購買是無感的，下一次慶生場景中，熊貓不走就是可有可無的選擇。
那如何讓用戶記住，還能激發他們去傳播分享呢？當然是服務的差異化。熊貓不走把一次簡單的蛋糕配送，變成了用戶的社交貨幣。不管是參與者，還是在餐廳、公司、家中的旁觀者，很多人都會拿起手機去拍照分享。
所以，無論是朋友圈、抖音還是小紅書，大家都可以看到很多用戶自發宣傳、種草的內容。
比如在小紅書上，關于熊貓不走蛋糕的筆記就超過了3萬+，而在抖音上也有官方的賬號，以及用戶自發的內容。
相關數據顯示，僅有30%的用戶是從平臺下單的，70%的用戶是通過各種內容渠道去公眾號、小程序下單的，而且已經下單的用戶還會多次復購。
所以，看似一件簡單的蛋糕配送，卻讓熊貓不走做出了產品、服務的差異化。與其說熊貓不走是一家蛋糕公司，不如說它是一家服務公司、策劃公司、驚喜公司。或者我們可以用今年比較流行的一句話來說：別人都有的服務叫義務，別人沒有的才叫服務！
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文章來源：作者： 村長住在十里村。公眾號：十里村。
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