星巴克：用內(nèi)容和創(chuàng)意傳播品牌文化
星巴克CEO舒爾茨說：星巴克的成長和成功，不是說我們咖啡做得有多好，而是人們對這樣一個消費品牌充滿了信任。
產(chǎn)品即成媒介
星杯秒變“隨身花園”
沒想到小小的咖啡杯，也可以大有文章可做。星巴克發(fā)現(xiàn)韓國一項數(shù)據(jù)：每年人均消耗掉的咖啡冷飲塑膠杯約338個，也就相當于每年韓國制造了3億個垃圾。于是與大學生們合作開啟了一個超有愛的“星巴克杯DIY隨身花園”行動，相當于一個防污染的公益活動，這引起了全球消費者們對品牌的關注與好感。
消費者只要在星巴克購買外帶的咖啡，就會隨之贈送一包植物種子。不知道怎么種沒關系，掃描包裝袋上的二維碼，詳細的DIY步驟為你一步步道來，甚至混合了咖啡渣的土壤都為你免費提供。
種植過程簡單粗暴，只要平衡好合適的溫度和濕度，就能輕松種出自己的小花園。環(huán)保、綠色，可操作性又強，用戶興致高昂，又沒什么參與門檻，這項活動迅速席卷51個國家，共97005萬個用戶參與并分享到Instgram、Pinterest等社交媒體。
星杯涂鴉你參與了嗎？
不僅僅是引發(fā)參與，咖啡杯也成了星巴克傳播文化的情景地。
最近幾年，出現(xiàn)了“在杯子上涂鴉”的風潮，這其實是星巴克在2014年4月到5月間舉行的一個競賽“White Cup Contest”，為期21天，鼓勵網(wǎng)友在星巴克紙杯上發(fā)揮自己的創(chuàng)作靈感。星巴克在Instagram， Pinterest ，以及Twitter上都建立了相關的活動聚集地，網(wǎng)友可以將自己的作品@到主辦方，最終由星巴克還會選出優(yōu)勝者。
這場活動最有成效的地方在于，讓涂鴉成為了星巴克的一種“文化”，在比賽之外，它也可以被延續(xù)下去，并且形成可觀的內(nèi)容，最終的作品，都會在星巴克的Pinterest主頁中呈現(xiàn)。
比如最近美國一位19歲的藝術家用星巴克紙杯為名模畫插畫，畫面構圖恰巧與美人魚LOGO形成了互動，整個畫面很有意思。
還有一位韓國的藝術家，將星巴克LOGO做了一些改版,效果也相當不錯。
為了持續(xù)吸引消費者的參與，今年，星巴克還推出了自創(chuàng)杯 Doodle it，消費者可以任意地改變「杯身」上的涂鴉圖案，結合畢業(yè)季留言、寶寶繪畫、辦公室等生活場景，號召大家一起玩起來。
emoji表情包魔力四射
星星、貓咪、不同口味的飲料杯、以及一只喝著飲品的紫色獨角獸。
用這種新方式約好友喝一杯咖啡怎么樣？
“Yeah！又可以愉快滴裝X了~”
受年輕人追捧的emoji營銷風靡全球，個性十足的星巴克怎么能不玩一把，前陣子，星巴克推出了一款名為Starbucks Keyboard 的輸入法應用，其核心玩法就是星巴克標簽明顯的emoji“表情包”——
用表情叫朋友出來喝咖啡，你約不約？
打造一個內(nèi)容APP
是這樣的，去年年底，紐約時報和星巴克宣布合作，從 2016 年開始，星巴克會員們能在 App 中看到當日最重要的新聞、每天/每周新聞簡報以及更多具有時效性的文章，領域包括政經(jīng)、社會等等。
這件事情讓我聯(lián)想到不久前，星巴克和流媒體音樂服務上 Spotify 也達成合作，同樣是圍繞星巴克的 App。
幾個月內(nèi)的兩次“抱團”，星巴克分別選擇了音樂領域、新聞領域兩家最具代表性的內(nèi)容合作伙伴。要說星巴克正打算蛻變成傳媒集團，那可能有點夸張，但是不可否認的是媒體內(nèi)容對這家正積極互聯(lián)網(wǎng)化的咖啡館來說越來越重要。在一個咖啡店辦的應用上看新聞、聽音樂，說不定久了用戶就想去買杯咖啡喝呢~
接地氣嘗試“中國化”
新春星歷
星巴克自1999年打入中國市場以來，一直希望能與中國消費者建立深層聯(lián)系，在這方面做了很多“中國化”的嘗試。
在2013年的新春佳節(jié)期間，星巴克攜手智威湯遜，根據(jù)一個普通中國人2月份的行程和日常活動，在微信、微博等社交網(wǎng)絡平臺(星巴克很少使用付費媒體)上推出了定制版30日“星歷”。日歷上的日期與實體店提供的食物和飲品相互關聯(lián)。
比如在2月3日，消費者只要帶父母到星巴克并給他們一個溫暖的擁抱，即可享受飲品買二送一優(yōu)惠。在2月7日，消費者只要到店曬年貨，即可享受飲料免費升級優(yōu)惠。還比如：消費者只要在社交網(wǎng)絡上曬向朋友敬酒的照片，即可贏取限量版回饋卡。
在幾乎零媒體投入的情況下，“daily goodness”活動在新浪微博上產(chǎn)生了超過1億的曝光量。而本次節(jié)日推廣帶來的銷售額是定期促銷時的10倍。
不斷輸出數(shù)字及移動創(chuàng)新
如今，星巴克不僅成為美國移動支付規(guī)模最大的零售公司，其在Facebook、Twitter、Pinterest等社交媒體也是最受歡迎的食品公司。品牌在Facebook上擁有超過3400萬個“贊”，在Twitter上超過360萬個粉絲。在中國，星巴克在微博、微信上已擁有200萬的粉絲。文章開頭提到的線下活動都是通過社交媒體進行線上的傳播，達到擴大影響力的效果。
2012年，星巴克還特意為起床困難戶們設計了一款鬧鐘APP，早晨鬧鈴響起后的一小時內(nèi)，走進任意一家星巴克門店，就能在購買正價咖啡的同時，享受早餐新品半價的優(yōu)惠。盡管活動只進行了一個月，但不失為一次有趣的移動連接嘗試。
記得2013年，CCTV報道星巴克中國產(chǎn)品價格高于國外問題，此問題立刻引起關注，但令人匪夷所思的是，大多數(shù)消費者并沒有對星巴克的價格策略討伐，相反，他們跑到社交網(wǎng)絡上聲討央視濫用公權的行為。星巴克在這次危機中竟然毫發(fā)無損！
星巴克CEO舒爾茨說：星巴克的成長和成功，不是說我們咖啡做得有多好，而是人們對這樣一個消費品牌充滿了信任。
無論是線下活動還是線上傳播，星巴克一直沒有花大錢去拍廣告片，而是始終圍繞消費者去做好的內(nèi)容。顧客的參與度越高，就越容易對品牌產(chǎn)生親切感，于是就有了一種“星巴克品牌屬于消費者”的信任直覺……而這不正是我們辛苦做內(nèi)容營銷所想達到的境界么？
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