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經常有人問我關于活動策劃的事情，其實這些人策劃工作做得都不錯，只是忽略了幾個關鍵性的問題，我把這些關鍵總結為了社群活動運營策劃六個大坑。

1、頻繁使用類似的活動方案

當用戶群比較固定的時候，一些高效的活動方案確實有屢試不爽的效果，每次都能派上用場。但是做類似的活動一定要注意兩條，第一是不能頻繁做相同的活動，用戶會失去新鮮感，也會對活動喪失期待，當然這個是指常規活動之外的特色活動，如果天天都是圣誕節，那就沒有節日的意義了。第二是短期效果的活動盡量不要多做，比如促銷、折扣之類的，這類活動只能堆數據，但不能留下真實用戶。有一點例外，如果是固定頻率的線下課程，不同老師、不同主題，這類活動符合社群價值定位，是社群存續的一部分，需要堅持下來。如果你有讀書社群，每周的讀書交流是要做好的，因為就是這個活動就承載了你的社群。

2、為了活動而活動

有時候看到別人的社群熱火朝天，天天有活動，今天出個集體狼人殺，明天組織個線下相親，非常熱鬧，自己也照貓畫虎跟著做。事實上，社群沒必要做太多不相干的活動，一來吸引的用戶不精準，二來也在耗費你大量的時間精力。如果你的社群正平穩有序地發展，用戶也在增加，活躍度也不錯，其實運營好現有用戶是最重要的，不要因為這些事情擾亂了社群的節奏。

3、是個熱點就去追

無論是跟社會熱點，還是自造熱點，千萬要記得，這個熱點與自己社群的核心價值是否正相關。如果你的社群定位的人群年紀偏大，就不要去追娛樂八卦的熱點，而如果社群定位人群都是年輕人，對于娛樂性較弱的、憶苦思甜類的熱點就不要去追。特別是那些比較有爭議的熱點，還有一些時政新聞，沒有萬全的策略最好不要追，風險很大。還有一些過時的熱點，也不要因為個人喜好而固執的追。

4、精力分配失衡，活動宣傳不到位

一些追求極致的策劃人，一定要把活動流程做得很細，活動創意設計得很出彩，這當然沒錯。但是從活動策劃開始就一定要騰出精力策劃宣傳方案，再好的活動，如果忽視了活動的宣傳，效果也會大打折扣。而且宣傳的時間一定要足夠長，不能是今天宣傳明天就開始，活動的前期預熱非常重要。像雙十一這樣的活動，甚至是提前半年以上就開始宣傳。雖然你的方案沒有完全確定下來，只定好主題和大體框架，但其實已經可以啟動初步宣傳了，之后通過一波波造勢，逐步揭開活動的細節，也讓用戶有新鮮感。要注意，宣傳的時候一定要給沒策劃好的部分留下施展空間。

5、不根據用戶結構做判斷

了解用戶是策劃活動非常重要的環節，你必須時刻分析你的用戶畫像，判斷用戶的生命周期，根據用戶的不同而設計出階梯式的活動方案，部分邊緣用戶要有所取舍，以最大限度的“榨取”你的用戶。平時跟社群成員的交流，還有通過以往的活動，都能判斷出你社群用戶的偏好，不要跟著別人做活動，要做適合你社群的活動。

6、沒有做好客服培訓

客服是跟用戶接觸的一線人員，他們一定要了解活動的整個流程，甚至參與到社群的策劃中，一方面他們平時跟用戶接觸得最多，最了解用戶的情況，能夠避免活動策劃可能出現的很多問題，另一方面，參與策劃的客服人員會更加用心地做好客服工作，因為活動也有他的參與，他不但了解活動情況，也想證明自己的創意有效果。另外，一份詳細、標準的客服問答手冊也會極大的降低活動開展以后的溝通成本，也會讓你的工作加分不少。

好的社群應該像“人人都是產品經理”一樣，依靠活動去連接人，保持活躍才有生機。