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如何做好用戶分類并用對運營方法?

作為用戶運營人員,除了拉新,留存,還需要記錄用戶需求,解答用戶疑惑,整天忙忙碌碌,卻一無所獲,你有沒有反思過,其實是方法出了問題。

作為用戶運營人員,除了拉新,留存,還需要記錄用戶需求,解答用戶疑惑,整天忙忙碌碌,卻一無所獲,你有沒有反思過,其實是方法出了問題。

不管是運營還是產品,最終目的都是為了用戶服務,而用戶服務其實是指為核心用戶服務。運營人員的工作就是找到這批用戶,并且用過一些運營的方法,將他們留在這里,以此促進其他用戶增長。因此,一位用戶運營人員如果能夠構建用戶運營體系,不僅能夠節省自己的時間,還能將運營效果最大化。

一.運營的用戶類型有哪些

要構建用戶運營體系,首先必須清楚,用戶類型有哪些,在用戶中分別有哪些作用。

1.明星、名人用戶

名人,顧名思義就是為大眾所周知的明星、藝人。在APP剛上線或者準備上線時,名人的名氣以及粉絲效應,可以為APP帶來大量的用戶。而且,名人的入駐可以突顯一個平臺的價值。

2.專業用戶

有某一個專業領域的職業背景,在該行業獲得很高的聲望。比如說醫生、健身教練、知名作者。專業用戶產出的文章內容可信度高,而且具有說服力。而且,專業用戶在行業內也有自己的追隨者,引入專業用戶也能為APP帶來一定量的新用戶。丁香醫生APP上邊就有專業中國營養學會會員發布內容。

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3.貢獻用戶

貢獻用戶是專業用戶與活躍用戶中間的用戶,雖然不是專業用戶,但是能夠持續且快速的回答問題。在諸如微博,微信等自媒體賬號還未井噴式增長時,就已經有用戶抓住這個先機,在自媒體中占領了一席之地,這個群體以前被稱為草根,現在有了一個全新的稱謂“網紅”。網紅的實質是貢獻用戶。在微博上擁有上百萬甚至上千萬的粉絲。貢獻用戶對內容作出的貢獻不容小視。

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4.活躍用戶

活躍用戶是APP的高頻使用用戶,且對APP的忠誠度高,活躍用戶是內容消費的主要參與者,通過與其他用戶的互動,也活躍了其他用戶。

5.普通用戶

普通用戶是近期登陸過的,在APP內行為較少甚至毫無操作的用戶,普通用戶這一群體,基本只消費內容,不與他人互動,貢獻內容較少甚至不貢獻內容。

二.如何對不同類型的用戶進行針對性運營

通過以上的介紹,我們已經明白了用戶的基本分類。運營人員應該怎么對不同類型的用戶進行運營呢。

1.明星、名人用戶

說到名人,明星,不免會有人大喊,對,就是他,我認識他,可問題是人家不認識你呀。如果一款APP要引入名人用戶,可以借助自己的一些人脈,早期的知乎,其實是以封閉的形式存在,但知乎靠著自己的人脈,邀請了諸如小米公司CEO雷軍,騰訊科技CEO馬化騰進入,充分激發了其他用戶的好奇心。

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不僅如此,張譯,徐靜蕾等演藝圈明星也在知乎這個問答社區中,并且活躍度極高。

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看到這里,很多運營人員不免會感到絕望,自己沒有人脈,如何能說服大咖與自己合作呢?沒有大咖資源的運營,可以考慮使用物質資源,使用付費合作的方式將明星引入到自己的平臺。

2.專業用戶

在名人用戶的吸引下,有一部分的專業用戶會主動前來,但仍需要運營人員做邀請。在知乎內,存在著很多專業用戶,鋼琴演奏家郎朗,自由撰稿人及NBA知名評論家張佳瑋,擁有十余年運營經驗的張亮等。專業用戶所貢獻的內容會有特殊展示,知乎圓桌欄目,其實就是為這些專業用戶提供展示的平臺。

知乎圓桌由1位主持人和4位有多年行業經驗的專業嘉賓發表見解,所發表的內容在知乎圓桌欄目展現。

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丁香醫生APP作為一個提供醫學健康內容與醫療健康服務的平臺,也有大量的專業用戶,諸如醫生,研究者。丁香醫生APP對于這些專業用戶,給予了身份認證標識。

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3.貢獻用戶

除了上邊提到過的微博人氣博主,還有一種貢獻用戶,是某位明星的后援會/粉絲團。這些用戶通過發布相關內容,與其他用戶進行互動,并且有自己的追隨者。要運營好貢獻用戶,需要借助APP運營內的用戶激勵體系,即等級積分,用戶特權,特殊展示等,等級積分、用戶特權兩個激勵手段可以促使貢獻用戶活躍,而特殊展示可以將貢獻用戶與更低一級的用戶分隔開,也能促進用戶活躍。

4.活躍用戶

活躍用戶已經是自己APP的一個鐵桿用戶了,在活躍用戶的運營上,可以策劃線上活動,以實物獎勵為輔助,吸引這些活躍用戶參與。

網易LOFTER舉辦了一場線上投票的活動,可以為心儀的音樂投票,甚至邀請朋友一起來投票,每天都有5次投票機會,用戶每天都會登錄這個頁面投票。

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5.普通用戶

在對普通用戶進行運營時,需要清楚的知道,普通用戶是活躍用戶的來源,通過對普通用戶進行運營,促使他們轉化成活躍用戶。

在普通用戶的運營上,比較常見的是話題,發起一個用戶感興趣的話題,吸引用戶參與,即使用戶只發表一句話,促活躍的目的也達到了。

再者,可以借助培養用戶習慣的做法,簽到獲取積分,用積分消費或者是獲取特權,提高用戶離開的成本。

總結

其實,在用戶運營上,重點是對用戶進行分類,并且針對性的進行運營。以上所說的,不是對所有APP都適用,但是幾乎所有用戶運營人員都可以從中找到一些用戶運營的啟發。


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