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為了與用戶建立良好溝通，文案應(yīng)使用用戶容易理解的詞句，建立與用戶直接對話的情境、而不是用間接口吻，避免用專業(yè)術(shù)語、或單從產(chǎn)品功能角度進(jìn)行寫作。

寫出易懂的文案。通過關(guān)注產(chǎn)品實(shí)際用途，而不是僅僅羅列功能清單，可以讓用戶更容易理解產(chǎn)品的價(jià)值和作用。同時(shí)，使用用戶熟悉的語言，避免使用過多的專業(yè)術(shù)語，可以提高用戶對文案的理解和接受度。最后，與用戶直接對話，使用第二人稱視角來呈現(xiàn)文案，可以增加親和力和人情味。

好的文案應(yīng)該是客觀且中性的。過于空洞的營銷口號、隱喻或?qū)I(yè)術(shù)語會讓用戶難以迅速理解。然而，在撰寫文案時(shí)經(jīng)常會接觸到專業(yè)術(shù)語和行業(yè)慣用詞，將它們轉(zhuǎn)化為用戶能立刻理解的文字需要花費(fèi)一定精力思考。而用戶往往被這些難懂的專業(yè)詞匯弄暈了，不得不浪費(fèi)時(shí)間去思考我們寫的文案到底是什么意思。這顯然違反了一個(gè)好文案的原則：容易讓用戶理解。

如果你也想要寫出更關(guān)注用戶需求、而不是從公司和產(chǎn)品角度出發(fā)的文案，可以參考以下三個(gè)建議。

首先，在撰寫文案時(shí)要關(guān)注產(chǎn)品實(shí)際用途，而非簡單地羅列功能清單。即使我們列出一個(gè)很長的功能清單，用戶也不會有興趣，因?yàn)榱谐鲆婚L串功能名稱不能讓用戶對它們產(chǎn)生感性認(rèn)知。尤其當(dāng)功能名稱是企業(yè)自創(chuàng)詞匯時(shí)，更加難以理解。用戶只想知道這個(gè)產(chǎn)品能做什么、有什么用處，他們根本不在乎這些名稱取得有多么酷炫。

比如說，在某網(wǎng)站上銷售登山鞋時(shí)，如果產(chǎn)品名稱命名很難理解，則可能丟失潛在客戶。例如，“奧斯萊?可解剖鞋底奧基斯?會呼吸網(wǎng)眼襯里”。單看這兩個(gè)名稱，并不能清楚地說明產(chǎn)品功能。我們可能會猜想第一個(gè)奧斯萊?鞋底大概很舒服，既然運(yùn)用了“解剖”的原理；而第二個(gè)奧基斯?可能會讓腳保持清爽，因?yàn)槭恰皶粑钡木W(wǎng)眼襯里。但是讓用戶花心思去猜測產(chǎn)品功能真正含義并不好的體驗(yàn)。

相比之下，在另一個(gè)網(wǎng)站上介紹同樣登山鞋時(shí)使用以下描述就好得多：“奧斯萊?超舒適泡沫鞋墊、可取出清洗；奧基斯?聚酯網(wǎng)眼襯里、抗菌防臭。”如此從實(shí)際用途出發(fā)進(jìn)行描述更好地說明了這個(gè)產(chǎn)品的功能：奧斯萊?具備可取出清洗泡沫鞋墊，并且奧基斯?具備防汗臭效果。

甚至我們可以將那兩個(gè)難懂的產(chǎn)品名稱去掉，并變成更易懂的介紹：“可清洗泡沫鞋墊，雙足更舒適；抗菌網(wǎng)眼襯里，防臭無味。”但這可能導(dǎo)致部分熟悉產(chǎn)品名稱的用戶在直接搜索產(chǎn)品名稱時(shí)找不到相關(guān)信息。所以最好還是將這些簡潔說明與產(chǎn)品名稱放在一起：“奧斯萊?使用可清洗泡沫鞋墊, 讓雙足更舒適；奧基斯?采用抗菌網(wǎng)眼襯里, 防臭無味。”

以上A網(wǎng)站和B網(wǎng)站兩種文案中, B網(wǎng)站能夠向用戶展示實(shí)際功效, 更易于理解; A網(wǎng)站只使用了功能名稱, 乍一看難以理解, 用戶大概直接跳過了. 用戶上網(wǎng)時(shí)帶著目標(biāo)進(jìn)行搜索, 一般尋找某個(gè)問題答案、解決方案或所需信息. 當(dāng)他們搜索登山鞋時(shí), 他們會搜索舒適登山鞋, 而不是奧斯萊?登山鞋. 所以B網(wǎng)站這樣介紹產(chǎn)品更容易被搜索到.

其次，在撰寫文案時(shí)要使用用戶語言而非專業(yè)術(shù)語。往往作者會使用自己熟悉的詞匯來撰寫文案，并沒有考慮讀者是否了解這些詞匯。然而事實(shí)上讀者并不懂這些行話和專業(yè)詞匯，并且也沒有興趣去弄明白它們。

例如C公司提供給小企業(yè)線上數(shù)據(jù)備份服務(wù)，在介紹產(chǎn)品時(shí)使用了過多專業(yè)詞匯：“備份庫”、“省錢獨(dú)特備份庫”、“壓縮存儲消耗”、“服務(wù)器級別重復(fù)數(shù)據(jù)刪除技術(shù)”。然而讀者并不了解這些詞匯，并且也沒有興趣去弄明白它們。

相比之下D公司提供相同服務(wù)卻給出了更簡單易懂的說明：“持續(xù)自動備份每分鐘同步更新信息；持續(xù)監(jiān)測數(shù)據(jù)改變并做出即時(shí)更改；第一次備份完成后發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)已被備份則不再重復(fù)備份僅備份新更改數(shù)據(jù)可減少后續(xù)備份量。”以上說明去掉了復(fù)雜詞匯，并采用簡明扼要甚至可以說通俗易懂（大白話）方式表達(dá)。“當(dāng)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)已被備份則不再重復(fù)備份”顯然比“服務(wù)器級別重復(fù)數(shù)據(jù)刪除技術(shù)”更容易理解。

最后，在撰寫文案時(shí)與讀者直接對話避免使用第三人稱。“我們”的網(wǎng)站就是與讀者溝通交流最佳場所。

例如E公司在頁面