每日拼拼在內測階段如何引爆用戶參與積極性？
我作為參與的測試用戶之一，試圖還原產品內測全貌，以此作為案例寫下我對產品對外小范圍測試階段的核心思路。
事件回憶：2月10日傳出每日拼拼即將橫空出世，開始攢用戶群；16日進行產品宣講；25日內測版本上線，最高峰每秒訪問用戶破2萬，產品呈現多個bug；26日產品發布公告，停止大部分產品功能，保留所有用戶數據，拉新下載可以繼續，所有收益及貨物照常配送和發放。
這2周時間，每日拼拼可謂是很高調的進行測試，呼聲也很高，我作為參與的測試用戶之一，試圖還原產品內測全貌，以此作為案例寫下我對產品對外小范圍測試階段的核心思路。
接下來我就直接寫我對產品小范圍測試階段的相關思路，整理思路的過程中會把每日拼拼展現給我的流程作為案例闡述進去，希望能帶給你一些思考。
首先要說明的是，每日拼拼這次的內測是面向小范圍用戶的測試，是產品和運營以及全團隊齊心協力進行的一次外部用戶的產品測試，相信在此之前團隊內部已經測試了很多遍了，所以本文主要的重點在于如何找到產品外部的核心用戶？如何引進并管理核心用戶？如何激勵用戶參與產品測試？如何對待用戶群在測試過程中遇到的問題？如何解決產品看法分歧？這些問題都會在后文中提到，望一起帶著你的思考繼續閱讀。
一、產品宣導準備
我大概是2月10日左右在朋友圈看到每日優鮮即將內測一個社交電商產品，官方正在為產品宣講、產品測試做用戶引流，大概是建立了非常多的“每日拼拼內測群”，我隨手進入了其中一個內測群。
進入群后，會有真實的小伙伴定期發布幾張海報和文字，沒有采用微信機器人式的有人進群就艾特發信息的那種很招人煩的形式。
海報和文字主要解決了這樣幾個信息：每日拼拼是一款什么樣的產品？用戶在每日拼拼可以做些什么？每日拼拼有什么核心優勢？如果海報信息還不夠清晰，可以等待2月16日的產品線上宣講會，將會有官方真人出鏡進行產品宣講，并統一解答用戶的疑問。
通過每日拼拼的一系列內容鋪墊，我作為用戶很清晰的明白了，每日拼拼是社交電商產品，主要功能是自買和推廣都返利，商品可以做到1小時送達；核心優勢就是生鮮品類高頻消費、平臺選品質精良，返現比例高，業務全國覆蓋等等。
我認為每日拼拼在進行推廣前的宣導資料準備的很充分，學習其優點，類比到自己召集用戶進行產品內測時，都要提前準備些什么呢？
我把產品宣導準備分成了4大類，分別是文案、海報設計、用戶渠道建立、用戶溝通安排。
文案要突出的重點是“用戶為什么要關注你的產品，為什么要參與你的產品？”。
每日拼拼是這么說的：“當初剛剛建立每日一淘的時候，很多人不相信，只有極少數人選擇相信，錯過了機會就是錯過了，25號每日拼拼上線又快又好的商品，擁有高于一切平臺的傭金體系，又一次跟著每日優鮮吃螃蟹的機會，千萬不要再錯過了！”
每日拼拼的這句朋友圈宣導語信息量很大，首先回顧了每日優鮮最初建立每日一淘社區電商產品時，很多人錯過了成為會員的機會，強調極少數人選擇相信，最后成了一款爆品產品的早期高級會員之一。然后拋出每日優鮮又再次推出新品，返利更高，貨物品質高送的還快，積極參與產品測試可以占領先機。
同時，在產品運營圈的宣發語是這么寫的：“社群電商風口，抓住時機很重要，無論從研究的角度還是自己嘗試的角度，最好的機會就在眼前，這個機會就是親自體驗一個全新社交電商產品的上線和成長。”
不同人群參與產品測試的目的不同，激勵他們采取行動的刺激點不能一概而論，針對多個用戶類型可以設計多個話術版本，從多種角度出發吸引用戶參與產品內測活動。
從實際操作角度考慮，在這種借助用戶內測的階段，很大程度都是內部員工建群拉取身邊潛在用戶參與內測，每個員工的工種不同，生活中的個性不同，設計多種宣導語供員工伙伴參考也是很有必要的。當然并不是所有產品都像每日優鮮這種知名品牌精良制作的，每日拼拼內測能吸引大量用戶參與與每日優鮮的知名度高度相關。
有用戶是抱著捋羊毛的心態；有的用戶是想從產品上長期拿到返利；有的用戶是想要探究新產品；還有一些用戶僅僅是吃瓜不嫌事大，抱著吐槽心態來參與的。所以為了安撫用戶進去后的迷茫心態，宣導海報就極其重要了。
海報的重點主要是讓用戶對新產品建立功能和利益上的認知，可以通過描述對比和模擬參與的方式讓用戶明白自己可以從產品中得到什么。
承接用戶的渠道，目前感覺基本都是建立微信群，不論是社群電商還是社區電商更多的也是基于微信群的用戶管理。
用戶進入微信群后就與產品團隊建立上關系了，這時候就要按照原來既定的規則向用戶傳播產品海報，訴說產品核心優勢和近期安排，希望用戶邀請更多用戶參與進來。
如果把以上流程的每一個細節的資料都提前準備好了，那產品宣導準備階段就告一段落了，后續就涉及到進一步擴大潛在參與用戶量，以及為內測階段做準備了。
二、如何擴充潛在參與用戶？
微信群掃碼進群最多是100人，是建立多個百人群，還是疊加成數個500人的大群呢？
群人數越多越容易死群，這是既定的規律，人越多每一個人的戒備心就越高，主人翁意識越低，所以建議還是多個百人群即可，最好每一個群人數控制在200以內。
第一個基礎群建立之后如何擴充潛在參與用戶呢？
首先先明確一下目的，我們的目的是拓展到更多可能參與產品內測甚至是能長期跟隨產品增長的用戶。
然后根據目的我們要對用戶界限進行劃定，用戶收入在什么區間？從事什么職業？這些用戶喜歡出現在哪些互聯網產品上？他們在什么情況下容易接受邀請？
最后就是設計邀請流程，分為官方投放文案的流程和既有用戶幫傳播的激勵方案。
拿每日拼拼來舉例，據艾媒咨詢的2018年中國生鮮電商行業消費洞察報告顯示，每日優鮮所處的生鮮電商市場目前的客群普遍生活在一二線城市，收入較高，對各類互聯網式的生活產品接受度很高，追求便捷的品質生活，對好東西喜歡分享和推薦。
每日拼拼總部在一線城市，員工周邊社交在一線城市的覆蓋率也比較高，通過朋友圈號召到第一波潛在產品用戶，基本連續3天在朋友圈和微信群進行宣發就足夠吃完自有微信社交圈的紅利了。
這時候從自己團隊的角度，需要尋找更多的渠道，我大概想到了幾個線上渠道，比如天貓生鮮的評論區，脈脈的匿名區爆料，電商類公眾號文章投放或者是評論區爆料，從每日優鮮原有積累的忠實用戶中導流。當然，至于每日拼拼具體是怎么做的就不得而知了，從內測當日透漏的數據來看，參與人數遠超團隊預期，以致原本2天的內測時間只開放了1天就關閉了。
從既有用戶的角度出發，如何激勵已經在內測群的用戶拉來同伴一起參與產品活動呢？這也是社群運營拉新階段的常規手段。
方向1是物質激勵：因為內測階段的用戶群需要很精準，所以雖然是物質激勵，但也不能升華到可以捋羊毛的程度，防止劣質用戶滲入。一般可以達到多少人就發慶祝紅包，邀請人最多的用戶獲贈官方周邊限量禮品這種。
方向2是產品策略激勵：意思是說從產品用戶等級的角度去刺激用戶邀請更多用戶進群，比如拿每日拼拼來說，大可以把會員體系提前用于激勵用戶拉新潛在測試用戶，邀請5人進群賬號可以升級成XX級會員，等級越高返利比例越高。
對于其他產品來說，如果是消費型的產品，可以準備幾張合適的優惠券以兌換碼的形式贈送給幫助拉新的用戶；如果是內容型的產品，可以把產品初期填充的優質內容做成大禮包發放給愿意幫助平臺成長的用戶，其他類型的產品以此類推，都會有合適自己產品的激勵方式。
方式3是情感刺激：利用人性對趨利、追去有趣產品、對找bug好奇的心理去激發用戶內心的感情，拿每日拼拼來說，可以設計一個邀請好友找bug的比賽，同一個群內可以自由組隊，也可以邀請好友進群組隊，找出bug最多或者率先發現重大bug的隊伍獲得一些獎勵。
這部分對每日拼拼的舉例都是我的猜想，至于官方團隊具體是怎么做的我也不得而知，我的觀點僅僅代表我的思考方向而已。
三、如何在內測前后管理參與用戶？
所謂管理參與用戶也就是管理內測群既有的群成員，如何確保群內更多人知曉產品上線時間？如何讓更多人理解通過鏈接下載APP的測試方式，畢竟很多用戶都是從應用市場下載app的，這其中的信任度是需要鞏固的。
內測版本正式上線后，如何管理各類用戶意見？如何引導并整理用戶提問？如何將用戶說的與實際數據表象結合起來？
以上一系列的管理行為，每日拼拼是怎么做的呢？
每日拼拼在產品發布前10天做了線上產品宣講，給用戶畫了一個大大的產品框架，講述每日拼拼可以有哪些功能，一個用戶在產品里可以賺取多少收益，會員體系和返傭比例的詳細講解，這次宣講給產品發布奠定了基礎，讓用戶明白自己可以在產品里擔任什么角色。
（每日拼拼內測版會員體系）
宣導完畢后，要在內測版正式上線前進行倒計時宣導，就像是產品發布倒計時一樣，通過每日發布倒計時海報在用戶心理建立“事件”，也就是某某日有什么事情可以參與一下。同時還把用戶引導到了微信公眾號上，多渠道信息覆蓋用戶。
隨后就是提前制作測試產品下載指南，在正式發布測試版當天引導用戶下載產品，圖文并茂的下載指南可以連續多次艾特全員發布，并且留意到ios的應用信任問題，協助用戶順利下載每日拼拼測試版。
用戶在體驗產品的過程中會有正向評價和負向評價，對于用戶的情緒，官方需要引導走向好的一面，不要讓評價一片倒向不好的地方，避免引發過度的用戶口誅筆伐。
比如有用戶質疑每日拼拼的商品價格虛高，返利成本增加到用戶身上。
工作人員并沒有回避，而是拿出超市價格和平臺標價進行了對比，用實際案例證明了平臺的定價是讓利的。也有用戶猶豫說1小時送達是真的么？很快就有工作人員曬出其他內測群用戶的驚嘆式評價：用戶買了草莓不到1小時就收到貨了，服務很周到。
還有用戶吐槽商品綜合價格太高，普遍單價在30元以上，多數處在60元以上的價格，工作人員沒有過度解釋，而是引導用戶使用搜索和價格篩選功能。我覺得每日拼拼的推薦爆品是根據中高收入甚至是中產階層人群喜好來決定的，所以生活溫飽階層的用戶會覺得太貴。
還有一些推廣自己邀請碼的用戶在內測群發各類邀請碼，把官方邀請碼頂走了，也影響群內氛圍，更影響產品后臺的統計數據，工作人員采取的是詢問對方是否是誤發？可以撤回，利用群內大多數人都克制的氛圍逼退這類用戶。
產品內測階段，據工作人員透漏的數據，每秒訪問人數達2萬，一度觸發服務器故障，隨后各類bug頻現，每日拼拼隨即下線了每日拼拼除拉新以外的所有功能，并發布了公告。
雖然關閉了各項功能，但保留了拉新推廣功能，業績統計數據也保留了，在這個階段仍然給予用戶邀請用戶升級會員等級的窗口期。
在bug整理和各類問題開始降溫的時候，進入到內測活動尾聲時，官方做了一個首日曬單征集活動，積累用戶反饋素材，并且能夠獲得一系列可以使用的產品圖片，但是獎勵方式不明確，估計積極性不高。
以上就是關于每日拼拼內測活動的整個體驗總結了，也從個人理解和觀察的角度做了些許分析，純粹個人體驗角度的客觀看法，不代表官方思路，不當之處可以刪除，敬謝~
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