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今天分享一個可以改變消費者行為的方法：行動刺激法。這種方法對于提升用戶粘性和忠誠度比較有效果。但這種方法可能和我們傳統的認知不太一樣。

我們先分享一個支付寶的案例，然后做出一個思考，來優化支付寶的案例。從支付寶的案例，然后再來了解下這種營銷策略到底是怎樣運用的。

先分享一個支付寶愛心捐贈的案例。但這個案例其實存在很大的改進空間

這個是支付寶的愛心捐贈功能。上面有很多愛心項目，用戶可以捐自定義金額的錢給愛心項目。同時也提供月捐，每月自動從銀行卡上扣除相應的錢。

從頁面上的內容可以看到，刺激用戶捐贈的方法，支付寶使用了傳統的方法，即從理性層面和感性層面刺激用戶進行捐贈。即擺事實數據，捐贈項目進度；擺孩子們的照片，讓人產生幫助孩子的感覺。

一個思考，支付寶的案例有沒有改進空間？怎么提升用戶的捐贈額度？

具體改進方案如下：

• 首先，支付寶的捐贈，根據捐款額度不同，會有等級的不同，所以選擇愛心達人級別及以上的用戶作為提升捐款額度的目標用戶。因為這類用戶有一定物質基礎；

• 其次，選擇某個兒童需要捐贈的教育類慈善項目，作為待提高捐贈額度的項目；

• 最后，策劃活動，有點類似UGC。告知用戶，我們要為這個慈善項目籌集更多款項。由用戶為這個項目制作捐款宣傳頁。用戶可以自行編輯文案，上傳山區兒童照片等。同時用戶可以填寫該宣傳頁預估帶來的捐贈額度。制作完成后，用戶可以直接在這個宣傳頁上自己捐款，也可以分享到朋友圈等，要求朋友捐款。

最后這步中，通過用戶的主動參與，而預估捐贈額度類似于讓用戶做出的主動承諾。這些都有助于提升用戶的捐贈額度。

行動刺激法的實際方法是怎樣的？如何運用？

從支付寶的優化案例可以看出，并沒有直接使用理性或者感性的信息來刺激用戶。而是讓用戶主動參與，讓用戶自行制作捐贈宣傳頁。

那么行動刺激法到底是怎樣的的？這個方法來源于心理學。來通過一個例子和一個實驗了解一下。

一個例子

你正在路上開車，有輛車突然超車到你前方。你會怎么想？你是什么感覺？你會怎么做？

這個案例是說明。人在完成某個行為前，存在三樣東西：思維、感覺、行動。他們往往是一體的，即當超你的車是輛跑車，而你的想法是，敢在我面前秀車技，那么你就會產生憤怒的感覺，從而你就會產生一腳油門行動。如果說你的想法是，他家里可能會有急事，那么你后續的憤怒感覺和一腳油門的行動都不會產生。

而傳統的營銷方法是怎樣的？從理性層面改變人的想法，或者從感性層面改變人的感覺。這都會影響人的最終行為。

而今天分享的方法，恰恰相反，是先改變人的行動，因為人的思維，感覺，行動是一體的。一個改變，剩下兩個都會改變。所以改變人的行動，會讓人的思維和感覺自動發生改變。

一個實驗

這個試驗是心理學家專門設計的一個實驗，而實驗的最終結果恰好是上文支付寶案例的優化方法。

人員被分為4組，目的是提升這些人的慈善捐款額度。

• A組：收到了理性的信息，即現在山區兒童的事實現狀和數據；

• B組：收到了感性的信息，一些山區兒童的笑臉，以及一些配樂；

• C組：被要求設計一個針對慈善捐款項目的廣告方案；

• D組：做完全不相關的事情，被要求去玩一些拼圖游戲。

A組的目的是從思維方面改變人的行為；B組是從感覺方面著手；C組是從行動方面著手；D組是參照組。最終結果是C組捐款額度最高。之所以C組更高。

我覺得原因可以總結為如下幾點：

• C組的人有參與感；

• C組的人先行動，通過行動影響了思維和感覺，從而提升了捐款額度；

• C組的人有自主感，而非被強迫去做某事。

所以，我們把行動刺激的這種營銷方法提煉總結成一個“套路”：

設定需要改變的消費者行為后

然后讓消費者主動參與進來，設計一些消費者可以為企業做的事情

那么就會自動完成消費者行為的改變。

重要的事，再重復一次：

設計有參與感的活動，讓消費者先付出行動。從而改變行為。

總結：

傳統營銷渠道是單向的，電視媒體，線下廣告牌等等。企業只可以向用戶傳遞信息。但現在互聯網環境下的營銷渠道是雙向的，用戶可以向企業傳遞信息。所以，營銷方法如果改變為，讓用戶參與，讓用戶為企業做些什么。而不是企業要為用戶做些什么。這樣將會有更好的效果。