怎么建立微信生態用戶增長模型？實用干貨告訴你
截止到2018年，移動網民用戶增長放緩，接近人口大盤。微信作為全國移動網民的一款超級應用，在移動網民的滲透率超過90%。
一、微信最新數據及中國網民最新數據概述 截止到2018年，移動網民用戶增長放緩，接近人口大盤。微信作為全國移動網民的一款超級應用，在移動網民的滲透率超過90%。 微信最近一年的新增用戶主要來自中老年用戶群體和鄉鎮用戶群體滲透。 易觀最新發布的8月移動APP排行榜，微信強勢霸榜。具體數據如下圖所示  （數據來源：易觀） 目前中國網民規模超8億，其中農村網民2.11億，城鎮網民5.91億，手機網民7.88億，網民規模已有前幾年的高速增長變為穩健增長。數據如下圖所示  （數據來源：CNNIC） 二、建立用戶增長模型的原因及條件 中國網民的紅利市場已在“最優市場”觸頂，紅利開始消退。 互聯網行業野蠻生長的時間窗口已經關閉，野蠻生長的常用方法已開始失效，例如“價格戰”、“病毒營銷”。由過去野蠻生長的時期進入拼服務拼體驗的時期。 這是互聯網未來幾年的一個分水嶺，分水嶺將成為互聯網行業的關鍵詞。進入分水嶺后，精細化運營將成為互聯網行業的主旋律。 在這樣的背景下，依托微信開展業務的公司建立微信生態內的用戶增長模型變得尤為重要。一家公司有沒有自己的用戶增長模型決定了公司產品能否繼續走下去的重要條件。 用戶增長模型簡單來說就是獲取用戶、維護用戶的工具+方法論。這些方法論是在實戰中不斷摸索、不斷總結成功經驗和錯誤經驗形成的，具有可復制性和衍生性。 互聯網公司通常使用三級火箭的方式來打造公司整體的運作模式，第一級建立自己的勢能，第二級構筑商業場景，第三級實現盈利目的賺取利潤。 在微信生態內運作的公司也逃離不了三級火箭的方式，而用戶增長模型則是能否建立第一級火箭的核心變量。 三、建立微信生態用戶增長模型的工具 用戶增長模型不僅僅是獲取新用戶，獲取新用戶只是增長模型開始的第一步。 模型包含了用戶到達產品、使用體驗、離開產品、是否分享的全過程，通過利用工具對各階段進行優化，提升整體數據。 微信生態內目前主要有訂閱號、服務號、社群、個人號、小程序、第三方微信平臺工具組成，各有優劣，組合使用，效果更棒。 這6種工具就像我們玩撲克的手牌一樣，根據不同的撲克規則及不同的出牌順序，最終會產生不同的效果。 為了促使效果最大化，則必須清楚的知道每種工具的優勢和劣勢，在使用的過程中充分利用其優勢。 好比玩撲克的過程中，充分了解撲克游戲規則，調整手牌的出牌順序和組合套路，從而贏下最后的勝利。 訂閱號：內容輸出工具 優勢：每天一次官方push機會，圖文消息能借助文字、圖片的魅力和張力影響用戶，可分享朋友圈； 劣勢：入口深、可開發功能少，觸達用戶途徑少。 服務號：用戶變現及運營活動的承載工具 優勢：入口淺、可開發功能多，觸達用戶途徑多，兼有圖文消息，可分享朋友圈； 劣勢：每周一次官方push機會，觸達用戶的途徑多但數量受限。 社群：提供用戶交流、用戶維護的多對多工具 優勢：了解用戶、獲取用戶反饋的直接渠道，不受時間限制，直接、高效； 劣勢：維護成本高、耗費人力，用戶規模、社群質量和投入的成本過臨界點后不成正比關系。 個人號：提供用戶維護及獲取反饋的一對一工具 優勢：一對一 、更精準、對用戶了解更深入； 劣勢：不可規模化、受好友上限控制、維護成本高。 小程序：公眾號流量變現的工具 優勢：開發成本低、用戶體驗更流暢； 劣勢：入口深、沒有PUSH、不能分享朋友圈。 第三方微信平臺工具：幫助維護、統計、運營微信生態的工具 優勢：根據各自需求都能找到合適的第三方平臺，功能多、種類全； 劣勢：第三方平臺數據和微信關鍵數據沒打通，造成用戶信息斷層，多個三方平臺之間信息不連通，沒有用戶體系。 四、根據公司業務選擇建立用戶增長模型的工具 在第三部分，對微信生態內的6種工具做了優勢和劣勢的分析。 在充分了解6種工具的優勢和劣勢后，結合公司的具體業務選擇工具建立用戶增長模型。 用戶增長模型的建立必須和用戶生命周期模型（AARRR模型）相結合，在建立的過程中不斷調整探索模型尋求增長模型的最優解。 這個過程就像機器學習中的數據訓練和代碼的Debug，不斷訓練、不斷Debug，直到最優解出現。 AARRR模型是運營必須熟知的用戶生命周期模型，其中A代表 Acquisition 即獲取用戶、A 代表Activation即提高活躍度、R代表Retention即留存用戶、R代表Revenue即獲取收入、R代表Refer即傳播分享。 1、微信生態下公司的基因組成結構分以下四類： 1）擁有爆款內容的產出能力； 產出爆款文章是核心衡量指標。 2）擁有牛逼的產品能力； 刷屏級產品是核心衡量指標。 3）擁有極致的服務能力； 用戶重復消費和主動傳播是核心衡量指標。 4）內容、產品、服務都一般的； 80%公司目前所處的階段，各方面都不突出，但湊活過下去，想突圍困難。 2、四類型不同基因公司用戶增長模型的工具選擇 1）擁有爆款內容產出的公司 這類公司符合目前微信的產品節奏，訂閱號內容滿足獲取用戶的要求，用戶增長模型以訂閱號為主，其他工具則幫助承載模型中活躍、留存、變現、分享環節，提升拉新效率。 用戶增長模型工具選擇： 訂閱號（拉新+分享）+第三方直播工具或活動工具（活躍+留存）+服務號（初階產品變現）+社群（活躍+售后維護）+小程序（進階產品變現）+個人號（用戶調查+意見反饋收集） 建立用戶增長模型的要點：以訂閱號為中心，強化其他工具的活躍、留存、變現能力，其他工具承載訂閱號用戶的變現作用。 2）擁有牛逼產品能力的公司 這類公司則需要采取逆向化思維，跳出微信的產品節奏。用戶增長模型以服務號、小程序為主，其他工具則幫助承載模型中活躍、留存、分享環節，提升拉新效率和變現能力。 用戶增長模型工具選擇： 服務號（拉新+變現）+小程序（拉新+變現）+訂閱號（變現產品文案輸出）+社群（留存+售后維護）+個人號（用戶調查+意見反饋收集）+第三方直播工具或活動工具（輔助拉新、輔助活躍） 建立用戶增長模型的要點：以服務號、小程序拉新、變現為中心，強化其他工具的活躍、留存、分享能力，利用訂閱號的圖文push幫助提升產品變現能力，利用社群、第三方平臺工具來幫助活躍留存用戶。 3）擁有極致服務能力的公司 這類公司在服務上的追求決定了運營的重模式，用戶增長模型以社群、服務號、個人號為主，其他工具則幫助承載模型中的拉新、活躍、留存、分享環節，提升變現能力。 用戶增長模型工具選擇： 服務號（變現+留存+拉新）+社群（變現+活躍+拉新）+個人號（變現+留存）+訂閱號（服務變現文案輸出）+第三方直播工具或活動工具（活躍）+小程序（拉新） 建立用戶增長模型的要點：以服務號、社群為主，個人號次之，強化其他工具的拉新、分享能力，利用訂閱號的圖文push幫助提升服務的變現能力，第三方平臺工具和小程序幫助拉新、活躍用戶。 4）內容、產品、服務都一般的公司 這類公司在內容、產品、服務都沒有突出的特點，在建立用戶增長模型時經常抓不住重點。什么都想要，什么都想做好，最后導致什么都做不好。 這樣的公司一般都有運營微信6種工具，訂閱號、服務號、小程序、社群、個人號、第三方平臺工具都想做好，結果一個工具都沒做好。 在這種情況下急需尋找一個突破口。從內容、產品、服務三個方向種的一個突破。 面對這樣的公司我建議從服務上尋找突破口，服務相比內容、產品比較容易突破，多下點功夫、多花點精力，采用笨鳥先飛的方法能夠獲得不錯的成績。 選擇以服務為中心也是選擇以用戶中心，通過服務用戶的過程中洞察用戶的需求、分析用戶的行為，再發力內容和產品方向。 用戶增長模型工具選擇： 服務號（變現+留存+拉新）+社群（變現+活躍+拉新）+個人號（需求調研+需求分析）+訂閱號（服務、產品變現文案輸出）+第三方直播工具或活動工具（活躍）+小程序（拉新） 建立用戶增長模型的要點：以服務號、社群為主，強化其他工具的拉新、分享能力，利用訂閱號的圖文push幫助提升服務的變現能力，第三方平臺工具和小程序幫助拉新、活躍用戶，個人號完成用戶調研和用戶場景分析。 五、結語： 微信生態內的工具越來越多，每個工具都能完成用戶拉新、活躍、留存、變現、分享的生命周期。在這樣的情況下，我們越需要對這些工具有準確的認識，了解每個工具的優勢和劣勢。 在建立用戶增長模型時，確立主要目標，充分發揮各工具的優勢，避開各工具的劣勢。在必要的時候舍棄不必要的工具，集中精力做好主要目標的工具。  想要了解更多關于用戶運營的干貨知識，請繼續關注135編輯器。 |
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