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微信官方在6月份發布消息說已有超過一百萬個小程序上線，在這100萬個小程序中包含了游戲、電商、工具、生活服務、旅游、出行等等多個行業，基本完成了APP各分類的平移。那么，運營小程序的關鍵是什么？

最近，我花了一周的時間研究了小程序排行榜上的TOP100產品和微信自2017年1月份以來對小程序所有更新，并且閱讀了官方的小程序運營規范三遍。我還寫了一本《小程序運營實戰指南》的電子版手冊。但是，有一個讀者問我，“你這本手冊要傳達的核心思想是什么？或者說，你認為小程序運營的核心思路是什么？” 我思考了很久，最終得出結論：小程序運營的關鍵在于“高質量用戶”。

那么，為什么呢？

首先，我們需要明確企業布局小程序的目的是什么？微信官方在6月份發布消息說已有超過一百萬個小程序上線，在這100萬個小程序中包含了游戲、電商、工具、生活服務、旅游、出行等等多個行業。基本完成了APP各分類的平移。企業布局小程序的目的在于將小程序作為新的流量增長點，進行流量變現。

然而，“用完即走”的小程序產品理念讓用戶變得更加任性，并且為了減少對用戶的打擾，微信并未開放有效的用戶觸達和喚醒方式。因此，“留存率”成為整個行業面臨的難題。根據相關行業報告可以看出：2017年小程序次日、7日、14日留存率分別為13.2%、3.1%和1.7%。

對于小程序運營者來說，“高質量用戶”非常重要。無論是想要通過流量進行變現，還是想要通過小程序向APP引流，都需要有效地沉淀和后續溝通機制來引導用戶產生下一步行動。

如何界定“高質量用戶”呢？不同產品類型、不同發展階段對“高質量用戶”的界定都不同。從產品類型角度來說，游戲產品需要考慮用戶活躍度（打開次數、訪問時長、轉發次數等），電商產品則需要綜合考慮購物車數量、下單單價和下單頻次等數據指標。從產品發展階段角度來看，則可以分為種子期（種子用戶）、成長期（活躍用戶）、成熟期（付費用戶）和衰落期（忠誠用戶）四種“高質量用戶”模型。

找到“高質量用戶”后如何有效轉化呢？篩選“高質量用戶”需要通過第三方工具采集到用戶行為數據，并且需要找到有效觸達他們關鍵時機。例如：游戲類小程序可以推送“您有3位好友加入游戲”，電商類則可以推送“您瀏覽過某商品降價了”。喚醒內容需要與用戶在小程序內的行為相關，并且需要自動化智能觸達。

總之，在做好“高質量用戶”篩選后，我們需要找到有效觸達他們關鍵時機，并建立完整可靠地數字化標簽體系來指導企業整體市場營銷行動才能真正實現最大價值。