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微信官方在6月份發(fā)布消息說(shuō)已有超過(guò)一百萬(wàn)個(gè)小程序上線(xiàn)，在這100萬(wàn)個(gè)小程序中包含了游戲、電商、工具、生活服務(wù)、旅游、出行等等多個(gè)行業(yè)，基本完成了APP各分類(lèi)的平移。那么，運(yùn)營(yíng)小程序的關(guān)鍵是什么？

最近，我花了一周的時(shí)間研究了小程序排行榜上的TOP100產(chǎn)品和微信自2017年1月份以來(lái)對(duì)小程序所有更新，并且閱讀了官方的小程序運(yùn)營(yíng)規(guī)范三遍。我還寫(xiě)了一本《小程序運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)指南》的電子版手冊(cè)。但是，有一個(gè)讀者問(wèn)我，“你這本手冊(cè)要傳達(dá)的核心思想是什么？或者說(shuō)，你認(rèn)為小程序運(yùn)營(yíng)的核心思路是什么？” 我思考了很久，最終得出結(jié)論：小程序運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵在于“高質(zhì)量用戶(hù)”。

那么，為什么呢？

首先，我們需要明確企業(yè)布局小程序的目的是什么？微信官方在6月份發(fā)布消息說(shuō)已有超過(guò)一百萬(wàn)個(gè)小程序上線(xiàn)，在這100萬(wàn)個(gè)小程序中包含了游戲、電商、工具、生活服務(wù)、旅游、出行等等多個(gè)行業(yè)。基本完成了APP各分類(lèi)的平移。企業(yè)布局小程序的目的在于將小程序作為新的流量增長(zhǎng)點(diǎn)，進(jìn)行流量變現(xiàn)。

然而，“用完即走”的小程序產(chǎn)品理念讓用戶(hù)變得更加任性，并且為了減少對(duì)用戶(hù)的打擾，微信并未開(kāi)放有效的用戶(hù)觸達(dá)和喚醒方式。因此，“留存率”成為整個(gè)行業(yè)面臨的難題。根據(jù)相關(guān)行業(yè)報(bào)告可以看出：2017年小程序次日、7日、14日留存率分別為13.2%、3.1%和1.7%。

對(duì)于小程序運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，“高質(zhì)量用戶(hù)”非常重要。無(wú)論是想要通過(guò)流量進(jìn)行變現(xiàn)，還是想要通過(guò)小程序向APP引流，都需要有效地沉淀和后續(xù)溝通機(jī)制來(lái)引導(dǎo)用戶(hù)產(chǎn)生下一步行動(dòng)。

如何界定“高質(zhì)量用戶(hù)”呢？不同產(chǎn)品類(lèi)型、不同發(fā)展階段對(duì)“高質(zhì)量用戶(hù)”的界定都不同。從產(chǎn)品類(lèi)型角度來(lái)說(shuō)，游戲產(chǎn)品需要考慮用戶(hù)活躍度（打開(kāi)次數(shù)、訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)、轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)等），電商產(chǎn)品則需要綜合考慮購(gòu)物車(chē)數(shù)量、下單單價(jià)和下單頻次等數(shù)據(jù)指標(biāo)。從產(chǎn)品發(fā)展階段角度來(lái)看，則可以分為種子期（種子用戶(hù)）、成長(zhǎng)期（活躍用戶(hù)）、成熟期（付費(fèi)用戶(hù)）和衰落期（忠誠(chéng)用戶(hù)）四種“高質(zhì)量用戶(hù)”模型。

找到“高質(zhì)量用戶(hù)”后如何有效轉(zhuǎn)化呢？篩選“高質(zhì)量用戶(hù)”需要通過(guò)第三方工具采集到用戶(hù)行為數(shù)據(jù)，并且需要找到有效觸達(dá)他們關(guān)鍵時(shí)機(jī)。例如：游戲類(lèi)小程序可以推送“您有3位好友加入游戲”，電商類(lèi)則可以推送“您瀏覽過(guò)某商品降價(jià)了”。喚醒內(nèi)容需要與用戶(hù)在小程序內(nèi)的行為相關(guān)，并且需要自動(dòng)化智能觸達(dá)。

總之，在做好“高質(zhì)量用戶(hù)”篩選后，我們需要找到有效觸達(dá)他們關(guān)鍵時(shí)機(jī)，并建立完整可靠地?cái)?shù)字化標(biāo)簽體系來(lái)指導(dǎo)企業(yè)整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)才能真正實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值。