“秒殺”運營，一招抓住用戶的心
秒殺指的是在極短的時間內搶購的商品的營銷工具，利用限時限量，先到先得的用戶心理，刺激購買或機會消耗。本文作者針對這同一營銷工具的不同場景運營，來簡單談一談他的心得體會。
在電商APP中，類似于京東秒殺、淘寶聚劃算等搶購頻道被廣泛運用，高流量高銷售量的好數據之下，運營人員逐漸衍生除了秒殺優惠券、實物獎勵等變種運營方式。
我在這幾年工作中，多少也涉及了一些不同場景的秒殺：頻道運營中的秒殺模塊，以秒殺為噱頭包裝的H5活動，有些涉及交易購買，有些涉及優惠券或獎品發放。
針對這同一營銷工具的不同場景運營，來簡單談一談我的心得體會。
基本要素
秒殺：顧名思義，在極短的時間內搶購的商品的營銷工具，利用限時限量，先到先得的用戶心理，刺激購買或機會消耗。
對產品運營來說，就需要認識秒殺工具的一些基本要素，有利于形成系統化的觀念，以下是一些基本要素歸納：
設置秒殺的時間，每條秒殺的開始時間和結束時間；
設置秒殺的物品（商品、優惠券、獎品）；
設置秒殺的庫存數量；
設置參與秒殺的資格和次數；
其他并發異常的狀態處理的預備方案；
（提醒設置等）。
更多其他要素可以根據業務需求的實際情況而定，這里舉例比較常規的一些場景……
以“京東秒殺”和網易考拉的“限時購”為例，前端展示的內容有：時間、圖片、文案、搶購價、劃線價、進度。
兩者都在搶購的時間設置均為上午10:00和12:00各一個時段，下午有個14:00時段的區別。做過電商運營的小伙伴應該會有一些經驗，電商APP的上午的流量高峰基本集中在9:30-10:30左右，晚上20:00也會是一個流量高峰，所以在秒殺搶購的時段設置上，通常也會利用這一的流量高峰，把適合的選品設置在該時段曝光以便提高銷售量。
那么如果秒殺或者搶購的物品力度相對一般的話，則時段的控制上可以富余一些，跨度時長增長，以便商品獲得更多的流量，時間段控制需要根據APP實際的情況而定了。
那么接下來就一起看下，秒殺運營中的一些事項。
目的與運營事項
從目的出發，運用秒殺工具的最終目的就是為了提升交易量，直接目的是提升流量，長遠目的建設欄目品牌，提升用戶粘性，用戶回流經常關注優惠商品或其他利益點。利用數量有限、時間有限的大力度優惠刺激用戶的潛在消費欲望。
運營事項：
（1）預告
秒殺或搶購這類有開始時間限制的營銷工具，一定要做好活動的預告和倒計時的工作，尤其是選擇了相當不錯的秒殺選品時，充分利用即可提升流量、增加用戶參與。前期就要做好各種預告（如重點資源位、PUSH、短信等），調動用戶的購買積極性。
（2）時間段設置
時間段設置需要和流量的實際情況以及選品的庫存數量結合起來。按多少小時設置一個時段的秒殺，主要取決于選品的豐富度和庫存的數量，比如：你有10張優惠券秒殺和有1000張優惠券秒殺時，如果需要你去設置幾個時段情況就不一樣了，不能強行根據其他競品的設置來設置。
不同APP或者網站，每天的流量峰谷時段會有區別，利用高峰流量提升銷量，還是利用秒殺提升谷底流量，運營策略都需要作出調整。
（3）選品規則制定
一般負責產品運營的同學會對接業務方的商品、優惠券、獎品的提報，前期需要制定好相應的選品規則，比如：各品類商品的占比、每個選品的數量（庫存）、價格優惠力度（通常要比其他營銷活動中更優惠才會更具有吸引力），并不斷通過規則的調整提升數據表現。
（4）失敗秒殺的處理
爆品或者力度較大的優惠券、獎品通常開搶并發情況會比較多，如果是購買屬性，通常用戶端提示購買失敗。但如果是券領取和獎品的秒殺，同時意味著機會的消耗，機會消耗完了，卻因并發搶購失敗，用戶體驗也會較差，所以在活動初期需要在規則里說明規避，減少相應的客訴。
（5）進度的關注
通常而言，運營人員還需要對剩余庫存進度的實時狀態進行關注。如果是頻道運營，在開搶后幾分鐘內如果多數商品均被秒殺完畢，頁面上多數選品處于搶購完畢的話，不僅用戶體驗會較差，頻道的流量也會浪費，所以需要不斷關注庫存量消耗的時長如何控制怎樣比較合適。
心得體會
在實際工作中，遇到的最大問題是“形式大于內容”，選品的粗糙、優惠力度不把控，一些毫無吸引力的選品會被包裝進秒殺中，頻道的用戶粘性就會不斷下降。
秒殺的流量通常較高，如何提高流量利用效率也是需要時刻注意的，這里再舉個以前工作中的例子，在某個頁面里，一般秒殺的位置會處于最優先的樓層，以便來給整個頁面引流，其中的邏輯可以理解為：爆品引流給秒殺頻道，秒殺頻道引流給整體頁面。
那么，頁面的內容是否能承載住當前的流量而不浪費，也是個需要花心思的問題。
這里對以往的工作做個簡單記錄分享，歡迎一起交流。
立即登錄
