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作為一個運營人員，每周都在做各種運營活動，其中有些活動并不能盡如人意，等到下一次再做類似活動的時候也沒能出現(xiàn)很好的改觀，再一次次的重復中失去對運營的興趣和熱情，最終責怪產(chǎn)品和責怪自己，非常苦惱難以破局。這時候最佳的解局工具就是——復盤。

為什么需要復盤？復盤是對過去做的事情重新演繹一次，從而獲得對這件事更深的理解。柳傳志第一個將復盤引入到做事之中，成為聯(lián)想三大方法論之一，在聯(lián)想每一個重大決策的背后，都有復盤的身影。SO，復盤和總結還是很不相同的。

復盤對運營的價值每一次運營實踐都是非常全面的嘗試，會有系統(tǒng)數(shù)據(jù)、交易結果出來，也有用戶反饋、市場競爭情況，是一個非常值得挖掘的材料。通過復盤能夠看到自身的不足、用戶的喜好、對手的情況等非常有價值的材料。如果不復盤，就失去了一次這樣的大好機會。一旦對手每次都復盤，你幾乎沒有勝利的機會。就像一場選美大賽上，你不用鏡子化妝和一個有鏡子的美女PK，你的勝算大大降低。

沒時間復盤？既然復盤這么有價值，為什么大家平時不復盤呢？因為沒有意識到復盤的價值，覺得活動結束就結束了。運營人員覺得太忙了。之所以忙是因為自己時間效率不高，懶于做計劃、善用工具等，也包括懶于去復盤。如果你還覺得很忙，“要因為戰(zhàn)術的勤奮來掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰”。——雷軍

雷軍作為國內(nèi)最早一批互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者，在總結他過去這些經(jīng)歷時說：“我們僥幸在哪里。”成功也需要復盤！2013年馬云在贏在中國藍天碧水間活動現(xiàn)場提出：“贏的人要反思。”有時候成功是偶然的，如果不進行復盤成功不一定能再現(xiàn)。

如何做復盤？首先要回顧活動目標，并將與活動目標相關數(shù)據(jù)結果呈現(xiàn)出來。然后深入分析差異，并提出部分假設進行驗證。最后導出經(jīng)驗總結，并列出可以改變行動并明確執(zhí)行對象和時間。

在進行活動結束后盡快開展復盤會議，并保持彼此坦誠剖析、平等發(fā)言權和專人控制時間和記錄要點等原則。

當你開始進行活動復盤時，就會逐步體會到它對提升活動運營效果帶來巨大好處。馬上召集團隊開始一次活動復盤認真吧！