管理用戶行為的17條清單
文章是關于用戶運營中用戶管理的17條清單，精簡有料，建議收藏。
應要求提供一份關于用戶運營中用戶行為管理的清單，一共17條：
1、鄧巴定律認為，一個人能夠處理的好友上限是150人。假設你能力很強，同時可以照顧到150個群組，那么一個人通過群組可以管理的人數上限是22500人。也就是說，如果你的用戶超過20000人，而你還沒有開始想要管理用戶，基本上你就已經落后了。
2、用戶生命周期是用戶管理的切入點，橫向劃分，用戶必然經歷：潛在用戶、新用戶、用戶留存、活躍用戶、付費用戶和流失用戶這6個時期。
3、用戶的生命周期要和產品的生命周期放在一起考慮，對于一款產品，本身也是有周期的，譬如一輛車，它的生命周期就是：制造、銷售、交付、使用、報廢5個階段。對于一款互聯網產品來說，也必然經歷：初創、發展、爆發、成熟、衰退這5個時期。
4、對于不同生命周期的用戶，應當關注不同的層面，新用戶強調認知，用戶要認識產品、理解產品，認知建立完全有兩個結果，一個是用戶留下來，另一個是用戶自己選擇離開。所以，在認知過程中，已經需要介入分析用戶流失的原因，并持續改良產品或施加運營影響，讓更多的新用戶更快度過認知建立后可能離開的時期，讓他們沉淀下來，然后考慮活躍;刺激用戶活躍的手法有很多，但只有在非衰退期和已經度過初創期的各種不安定后開始全面實施。
5、用戶是人，所以關注人的欲望比關于產品特性，更容易撬動用戶行為。
6、常見的用戶激勵手段分為物質激勵和精神激勵。物質激勵有送禮物、送錢;精神激勵有搞勛章、做排名，刺激用戶的共鳴，從而替換掉物質激勵的手段。
7、要明白一個道理，要么把物質激勵做到極致，要么把精神激勵做到極致，中間很難存在中間狀態。這段話如果翻譯成人話就是，要么你把用戶教育成只要有錢有利益就可以，要么就把他們教育得不食人間煙火，只愿為你折腰。簡單的說，要么極致利己，要么極致利他。
8、口碑來源于用戶持續獲得超出預期的體驗，這種體驗并不區分人群，而是人人都可以獲得，它是規則，不是人情。
9、管理用戶行為，必須要讓用戶的每一個行為都獲得反饋，就譬如玩游戲開寶箱，寶箱打開的一瞬間固然爽，但更爽的是看到寶箱開啟過程中的讀條，并且知道讀條完成后一定會跳出物品。我們往往重視的是寶箱里放了什么，卻忽視在開箱過程中的讀條體驗才是最爽的。
10、用戶一定有所求，就如同人一定有需求。有錢的時候希望有名望，有名望的時候需要有錢，有錢也有名望的需要實現自己，也許是造福人類，也許是為所欲為，但產品一定要能夠實現用戶的這些欲求，并且告訴他們如何能夠實現這種欲求，中間過程必須要有提示。
11、基于用戶的數據分析，一定不是一件事兒，而是一種習慣。分析新用戶的行為，這樣可以改進新用戶建立認知的過程，提升速度，盡快轉化，分析用戶流失的原因，是為了避免類似用戶在發生類似行為后繼續流失。
12、用戶分層是一定會做的，無論采用什么模型，無論評價標準如何，合理分配官方的資源，是讓用戶保持良好體驗的基礎工作。
13、排名是一種激勵用戶的方法，所以你之所以會拼命搖晃手機讓微信運動的步數增加，又或者不停的玩跳一跳甚至希望使用外掛，就是因為排名和超越始終在激勵你。但請注意，和沒有什么交集的人去比的動力是弱于和有交集的好友的，所以排名這種東西，電商只會用來推商戶的商品，而不會用來刺激用戶多多買東西，因為商戶間存在比較價值，而陌生人間并不存在比較價值。
14、有一種排名是例外的，那就是數字激勵比大數。譬如360告訴你本次開機速度很快，打敗了全國99%的用戶。
15、等級可以激勵用戶，最早見于游戲。但如果等級下面沒有匹配的對應權益或者缺乏互動的可能性，等級就是沒有效果的，因此，電商的等級下掛權益池，等級不是核心，權益才是核心;而游戲的等級則代表著戰斗力，你比別人等級高，如果你打起怪來比別人次，或者對戰打不過低級別對手，你就知道你充值還不夠了。
16、積分并不與等級有強關聯，它是可以獨立存在的，但積分本身并沒有什么吸引力，吸引力是積分背后可以兌換或變現的價值。但如果要做極致利己，積分并不是好幫手，因為它遠沒有真金白銀來得刺激。
17、特權也是可以游離在等級之外的，它和權益的差別在于，特權只有有、無的分配，因此，當你的權益不夠多不夠吸引人時，使用兩級分配，讓一部分核心用戶擁有特權，就很關鍵。比如小米沒錢的時候，搞100個上帝這種情感互動的特權，就比較有用，可以拉動一大批人成為它的粉絲。如果權益已經又多又好的時候，多級管理就是必然之路了。
來源：人人都是產品經理
作者：張亮，微信公眾號：zhangleo1983，人人都是產品經理專欄作家。知乎大V，互聯網從業者;《從零開始做運營》作者。聊產品聊運營，偶爾深度。分享一切有益有趣的內容。
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