如何保持并且增加的活躍度提高轉(zhuǎn)化率呢?
相信這也是產(chǎn)品運(yùn)營大家關(guān)注的點(diǎn)
在開始前先科普一下~
什么是促活?
促活在指與老客戶建立了一種穩(wěn)定的客戶關(guān)系之后，提高平臺上留存的用戶的活躍度。
僵尸粉是沒用的，只有活躍的用戶才能對平臺產(chǎn)生價值，從而在平臺上消費(fèi)，給平臺帶來利益;這里可做的事很多，包括但不限于構(gòu)建用戶模型，沉默用戶找回，用戶激勵體系的創(chuàng)建和完善等等。
促活前你要知道什么?
在吸引用戶進(jìn)入產(chǎn)品的時候，我們就必須先做到建立基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)監(jiān)控以及細(xì)分，為用戶貼上標(biāo)簽。
知道這部分用戶是因為什么而進(jìn)入這個平臺，了解他的喜好等等。而要促活除了根據(jù)用戶的標(biāo)簽還要進(jìn)行周期性數(shù)據(jù)分析，促活之前，你要知道你面對的人群是處在什么階段的用戶。結(jié)合用戶的生命周期。根據(jù)標(biāo)簽、數(shù)據(jù)、用戶的生命周期制定方案。
用戶的生命周期大致分為三個節(jié)點(diǎn)：
潛在用戶期
活躍用戶期
沉默用戶期
不同的用戶生命節(jié)點(diǎn)，增加用戶的活躍度的手段不同。
在潛在用戶期應(yīng)該要設(shè)計合理的機(jī)制去促進(jìn)用戶從潛在用戶到活躍用戶的轉(zhuǎn)化;
在活躍用戶期要站在用戶的角度去設(shè)計和完善激勵體系，去促使用戶活躍周期的延長;
在沉默用戶期對沉默用戶進(jìn)行更大力度的喚醒及關(guān)懷，推遲他們的沉默期。
根據(jù)節(jié)點(diǎn)，制定每步重點(diǎn)是什么，做到運(yùn)營的有的放矢。利用后臺的統(tǒng)計功能，按需求層次推送針對性文案制定針對性的活動。通過一次次的活動和文案篩選就能不斷的篩選用戶。
促活的手段有哪些?
針對性的消息
消息是產(chǎn)品和用戶交流的一個重要方式，對消息的投放一定要夠精細(xì)，針對用戶分組投放針對性的消息。
關(guān)懷是針對特定的人群定制的，投放給全部用戶(包含男性)就失去了這一特性。而用戶對無關(guān)自己的消息會沒有興趣，也容易失去用戶。很多的產(chǎn)品都是是一個私密的一對一端口，進(jìn)行營銷時一定是“我和你”的溝通，當(dāng)用戶感覺你和他是朋友甚至親人在單獨(dú)交流，就一定能增加了用戶黏性，這樣也就增加了用戶的活躍度。
設(shè)置小游戲
增加用戶的活躍度不妨設(shè)置一些契合你品牌的有趣的小游戲，通過玩游戲可以獲得折扣或者優(yōu)惠券獎勵，那么每當(dāng)客戶想要玩這個游戲或者需要這些折扣優(yōu)惠時就會就能夠吸引用戶主動來找你。
開發(fā)新穎的功能
除了產(chǎn)品已有實用功能外，還需要開發(fā)新穎的小功能來吸引用戶的關(guān)注度并且增加他們的活躍度。
比如說：
某產(chǎn)品經(jīng)常分享一些時政點(diǎn)評類的消息，有時一些消息比較敏感。很容易被刪除，為了規(guī)避這種情況順便吊起用戶的好奇心，他們開發(fā)了“閱后即焚”的功能，每天的每條消息只能夠看一次，不能分享，第二次點(diǎn)擊進(jìn)入就會顯示“已焚”。這樣用戶時不時就會想要去“刷”一下。用戶就自然而然對這個公眾號產(chǎn)生了“依賴”，不能分享也規(guī)避了敏感新聞的風(fēng)險。
設(shè)置話題讓用戶討論
UGC是互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容運(yùn)營的一個重要方式。UGC(User Generated Content)也就是用戶生成內(nèi)容。
用戶不僅是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的瀏覽者，還是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的創(chuàng)造者。用戶將自己原創(chuàng)的內(nèi)容通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行展示或者提供給其他用戶。讓用戶來決定活動的方式、活動的獎品等等都可以提高用戶的參與度。因為自己參與了活動的設(shè)置，自然參與和分享的積極性就大幅度提高了。
比如說：
在發(fā)布活動前先推出了一條推送，這條推送咨詢了用戶，你最想要的什么作為活動獎品，這個問題引發(fā)了大量用戶的討論，一下子把很多平時沉默的用戶激活了。而當(dāng)活動的獎品是用戶喜歡的，活動的參與度也就高了。
我們也可以將UGC用到產(chǎn)品的運(yùn)營當(dāng)中：
設(shè)置話題去讓用戶討論，討論的地方，可以是討論區(qū)，可以是微信群。
然后收集用戶的討論制作成推送。
用戶會熱衷于轉(zhuǎn)發(fā)這種消息，提高了曝光率的同時也提高了產(chǎn)品黏性和用戶的活躍度。
長期日常的促銷活動
在產(chǎn)品的消費(fèi)群沒有形成一個長期穩(wěn)定的回購時，可以用一個長時間段的折扣促銷，吸引用戶來嘗試。
比方說：每周二均舉辦大促活動，當(dāng)發(fā)現(xiàn)確實能得到實惠之后，用戶便會成為習(xí)慣對你的平臺產(chǎn)生依賴，每到周二就能會主動的去尋找你。
當(dāng)用戶習(xí)慣這個時間節(jié)點(diǎn)后，在這個時間前后發(fā)布其他的活動或者圖文，取得的成果非常的好。
策劃吸引人的非日常活動
除了普通的日常活動，還應(yīng)策劃一些非日常的活動來刺激用戶，增加用戶的活躍度。
首先你要明白一下幾個問題：活動目的是為了直接銷售?還是間接銷售?是為了提高品牌知名度?還是單純的為了用戶量?活動時間有無節(jié)日營銷?活動目標(biāo)用戶是誰?活動投放路徑在哪?活動資源有沒有準(zhǔn)備好?
通過這些制定活動方案、活動文案、活動的人員分工、活動的總時間表及日時間表等等，理清了活動的思路，那么獲取用戶真的不是難事。而這種非日常的大型活動最好要設(shè)置參與的門檻。
