建立一個社區，別以為它放在那里就能提高留存和活躍
對于社區運營，網上有很多大牛都寫過很多文章，筆者也看過好多，收益匪淺。目前在這塊，筆者還認為自己是一個小小的學習者，雖然也做過傳統bbs的運營，目前也在做社區，但是對于社區，還是有太多要學習的地方。社區就像一個復雜的小社會，雖然用戶基本都是奔著比較統一的需求來到這里的，但是有人的地方就有紛爭，所以筆者覺得做社區，收獲會更多~~
本文只是筆者根據自身工作中的想法，做的反思和總結，記錄下來自己的一些成長，豐富自己。如果也能引起你的思考，那也算是我的幸運。
建立社區前
想明白你為什么建社區
現在的市場上面很多產品都有社區，但是每個社區是不是都是活的，卻不見得。
很多產品建社區，都是因為看到同類型的產品有社區，所以我要建一個。或者是聽別人說，建立社區留存和活躍提高了多少，而心癢癢。感覺我的產品留存、活躍不高都是因為沒有社區。所以匆匆忙忙的在產品中增加了一個社區模塊。
但是這個社區到底要怎么做？做什么？其實是沒有想明白的。筆者覺得這種想法挺可笑的。尤其是針對新產品來說，一個剛剛新出生的產品，連自己的主功能都沒有做好，就指望著一個附加功能，能給你帶來多高的留存和活躍，這是在開玩笑嗎……
另外，在這種想法下建立起的社區，基本就是一個添亂的功能。一是因為多了一個模塊，就意味著技術、設計和運營都要抽出時間來做這部分的工作，相對的就分散了工作精力；二是因為社區一般都是開放的，建立起來了，肯定就會有人在里面說話，如果有人說了產品的壞話，反而影響了其他用戶對產品的認識。
想明白社區走什么樣的路線
建立的社區是走高逼格的知乎路線（雖然知乎很多人說有點水化了），還是走百度貼吧那樣的。當然社區走什么樣的路線，其實有時也不是你能決定的，還得看用戶適合什么模式，習慣于哪種模式。也許你認為只有知乎那樣的高逼格路線，才會顯得你的產品逼格高，但是你的用戶根本不買賬呢。如果你的用戶是中學生，也許他們更適合貼吧，更習慣于嗶哩嗶哩~~嗶哩嗶哩的95后用戶，你指望她們能經常寫出幾千字以上的回答嗎……666666
知乎火了，大家都想學知乎。做各個領域中那樣的知乎。社區架構也和知乎學，回復開放字數限制，擴大到2000字，但是考慮到大部分實際用戶了嗎……拿中學生這個群體來說，他們一般發帖都是隨心情的，或者是針對個人問題的，直接就會問數學不會怎么辦？就是這么任性！當然，他們也回答不出那么長的字，對著電腦都是種挑戰，更何況是在手機上寫呢。
所以，在社區建立前，一定要結合用戶的實際情況，想想你的社區走什么樣的路線才是最適合自己的用戶的。這也是建立社區框架的基礎吧。
想明白社區做什么樣的內容
這里說的做什么樣的內容，更多的是指想明白社區要滿足用戶的哪個需求點，然后再以這個需求點為中心，擴展到相關的領域，進而再篩選確定社區的主要話題。社區剛剛建立的時候，肯定是做不到面面俱到的，所以剛開始肯定是主攻與社區定位最符合的話題，再開始準備工作。
所以，確定社區的內容定位也非常重要，如果定位確定不下來，就盲目的去準備內容，最后只會導致社區定位不明，什么內容都有，沒有統一的風格，變成一片混亂。當你自己都說不清自己家的地盤，是干嘛的地方時，怎么指望別人能知道在這里干什么，而且還呆的有意思呢？
建立社區后
既然建立社區了，那么必然要制定一系列的社區規則，才能保證社區有條不紊的運轉起來，發揮自己的作用。
社區建立首先要有一套規則，是對社區整體進行介紹和基本規則說明的。
社區內容要有一整套規則，包括發什么樣的內容，禁止什么樣的內容，什么樣的內容被定義為優質，什么樣的內容是可以推薦的，什么樣的內容是鼓勵的，優質內容的展現形式與推薦機制怎樣，如何保證優質內容的持續產出等等。
用戶方面要有一整套規則，不同的用戶可能要有不同的維護手段，例如種子用戶、核心用戶、kol用戶、管理者等等。
另外，在社區的運營中，還會出現各種情況，需要運營的同學去解決，去不斷優化。例如如何引導用戶發優質內容，引導用戶從瀏覽者變成參與者，鼓勵用戶積極參與社區活動，用戶召回等等。
總之，社區運營有太多可以講的東西，有太多值得細細研究和學習的了，也有太多的感動和成就感可以收獲。當你的用戶什么事都愿意和你訴說的時候，當你好久不在，他們會關心你的時候，當因為你的幫助，他們確實進步，有所成長的時候。
本文由 @紀佳音
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