用戶(hù)運(yùn)營(yíng)實(shí)用技能：學(xué)習(xí)型社群運(yùn)營(yíng)怎么玩
社群是初創(chuàng)產(chǎn)品打造“用戶(hù)聚合力”的重要手段。作為海醫(yī)匯微信運(yùn)營(yíng)的輔助手段，主打“海醫(yī)V課”主題的微信社群能夠在海醫(yī)匯創(chuàng)立初期凝聚一群精準(zhǔn)用戶(hù)客群，在與用戶(hù)群的互動(dòng)中，不斷增強(qiáng)用戶(hù)粘性，強(qiáng)化用戶(hù)好感和信任感，有助于實(shí)現(xiàn)品牌和產(chǎn)品的擴(kuò)散傳播，最終實(shí)現(xiàn)線上線下的閉環(huán)轉(zhuǎn)化。
社群是初創(chuàng)產(chǎn)品打造“用戶(hù)聚合力”的重要手段。作為海醫(yī)匯微信運(yùn)營(yíng)的輔助手段，主打“海醫(yī)V課”主題的微信社群能夠在海醫(yī)匯創(chuàng)立初期凝聚一群精準(zhǔn)用戶(hù)客群，在與用戶(hù)群的互動(dòng)中，不斷增強(qiáng)用戶(hù)粘性，強(qiáng)化用戶(hù)好感和信任感，有助于實(shí)現(xiàn)品牌和產(chǎn)品的擴(kuò)散傳播，最終實(shí)現(xiàn)線上線下的閉環(huán)轉(zhuǎn)化。
1、社群定位
學(xué)習(xí)型+咨詢(xún)型社群
2、社群目的
● 品牌曝光，客群聚焦
● 文章轉(zhuǎn)發(fā)，提高閱讀
● 用戶(hù)互動(dòng)，了解需求
● 線下引流，消費(fèi)轉(zhuǎn)化
3、社群細(xì)分
歷史的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，社群的人數(shù)不宜過(guò)多，多則散。社群越精準(zhǔn)，越能長(zhǎng)期維持凝聚力，而且社群的主題和目標(biāo)一定要明確。
（社群主題初步規(guī)劃）
社群主題按人群劃分，其中，女性群體具有天然的討論、分享意愿，所以我們的社群也重點(diǎn)關(guān)照這部分群體。不同主題對(duì)應(yīng)不同診所科室，重點(diǎn)突出、均衡分布，運(yùn)營(yíng)人群也能有的放矢，宣傳到位。
社群成員的目標(biāo)無(wú)疑是同一的，即追求健康，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)健康知識(shí)或者接受診療改善健康現(xiàn)狀。相較于已然患病的人而言，健康的人可能對(duì)于健康的關(guān)照沒(méi)有那么強(qiáng)烈，這就需要運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行巧妙地文案引導(dǎo)、直擊痛點(diǎn)，并設(shè)置有吸引力的激勵(lì)機(jī)制和低門(mén)檻的學(xué)習(xí)路徑。
4、社群形式
● PGC主題講座：定期定點(diǎn)
學(xué)習(xí)什么——健康醫(yī)療知識(shí)；
講師是誰(shuí)——三甲醫(yī)院的名醫(yī)專(zhuān)家；
講座周期——每?jī)芍芤黄冢幻吭鹿潭ù髮?zhuān)題，每?jī)芍芫x小主題；
講座時(shí)間——每周六晚上8:00 45分鐘左右；（或者每月策劃一次線下活動(dòng)）
每期的學(xué)習(xí)主題將根據(jù)當(dāng)月宣傳主題和熱點(diǎn)輿情決定，社群管理員將起到貫穿始終的引導(dǎo)作用。學(xué)習(xí)中可以插軟廣以及銷(xiāo)售。
● UGC互幫互助：提問(wèn)分享
自主提問(wèn)——成員關(guān)心的健康問(wèn)題；
熱心解答——成員的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)參考；
講座分享——邀請(qǐng)社群中有潛力，積極、愿意奉獻(xiàn)的用戶(hù)，代講師分享；
● 周話題討論：文章導(dǎo)向
用戶(hù)需求征集，感興趣的文章主題；
用戶(hù)對(duì)已發(fā)布文章的評(píng)論建議；
社群互動(dòng)要疏密有致，不能過(guò)繁、也不能過(guò)少，講座要可持續(xù)、選題剛需、有價(jià)值。而且不學(xué)習(xí)的時(shí)間段，一定要有其它的內(nèi)容輸出，如文章，討論。社群運(yùn)營(yíng)最怕的是一開(kāi)始很熱鬧，后面就冷清、最后死氣沉沉。
社群作為一個(gè)媒介平臺(tái)的縮影，同樣遵循運(yùn)營(yíng)概念中的“用戶(hù)漏斗模型”，即進(jìn)入——留存——活躍——付費(fèi)，這個(gè)過(guò)程無(wú)疑需要時(shí)間加成，至于具體在哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)，讓用戶(hù)完成終極目標(biāo)的付費(fèi)轉(zhuǎn)化，則有待沉淀觀察。
5、群規(guī)管理
● 明令禁止：廣告、灌水、表情包刷屏。
● 成員淘汰制
剔除長(zhǎng)期沉默用戶(hù)、非精準(zhǔn)用戶(hù)、頻繁措辭不當(dāng)者
● 管理員
社群管理員主管理，群成員相互監(jiān)督。注意社群氛圍的培養(yǎng)。必要時(shí)可招募社群副管理員。
6、激勵(lì)機(jī)制
● 紅包激勵(lì)
用于向他人推薦海醫(yī)匯、激勵(lì)參與微課堂、轉(zhuǎn)發(fā)分享文章、熱心解答其它用戶(hù)提問(wèn)等；
● 產(chǎn)品福利
產(chǎn)品優(yōu)惠活動(dòng)、免費(fèi)義診活動(dòng)、內(nèi)部福利折扣等；
7、輔助工具
● 一起學(xué)堂——微信內(nèi)容共享平臺(tái)
A微信多群直播：
多個(gè)不同社群實(shí)時(shí)直播，既有群成員傳播又有全網(wǎng)傳播；
B社群學(xué)堂：
平臺(tái)上有很多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源，可免費(fèi)試聽(tīng)，如果需要可支付一定費(fèi)用轉(zhuǎn)接自家微信群內(nèi)。
C建群助手：
創(chuàng)建付費(fèi)群，用戶(hù)只有向群主支付加群費(fèi)用才能入群，為社群運(yùn)營(yíng)者提供變現(xiàn)途徑。
D語(yǔ)音導(dǎo)出：
多群直播后，可以把課堂導(dǎo)出為一整段語(yǔ)音，便于課堂留存和分享。
● 一起社群——社群UGC內(nèi)容平臺(tái)
A社群空間：多元化溝通互動(dòng)
群空間、群簽到、群公告、群精華、群錢(qián)包…
B機(jī)器人社群管家
通過(guò)指令，輕松發(fā)起游戲、活動(dòng)、懲罰等一系列操作；
C多群聯(lián)盟，數(shù)據(jù)共享
多群之間共享關(guān)鍵詞、精華等多種數(shù)據(jù)，拓展群內(nèi)外資源。
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