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經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。
與商家溝通：如果消費者買了有問題的商品，可以先與商家協商解決。
撥打12315投訴電話：如果消費者與商家溝通以后，問題得不到解決，就可以撥打12315投訴電話。
向有關部門反映情況：消費者可以向當地的行政主管部門反映自己遇到的難題。
每年的3月15日是“國際消費者權益日” (World Consumer Rights Day) ，由國際消費者聯盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權益保護的宣傳，促進各國和地區消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內更好地保護消費者權益。
