經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

每年的3月15日是“國際消費者權益日” (World Consumer Rights Day) ，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權益保護的宣傳，促進各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內更好地保護消費者權益。

與經(jīng)營者協(xié)商解決；請求消費者協(xié)會協(xié)商解決；向有關行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達成的協(xié)議提請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟。