客服是聯系業主與物業的紐帶。柳城物業實行片區負責制，各片區樓宇經理24小時提供服務。

營造安全、舒適的居住環境秩序部起著重要的作用。柳城物業要求秩序部增強門崗主動性，對認識的住戶主動問候致意。

為了保證公共設施完好和業主報修及時完成，工程部制定了詳盡的公共設施保養計劃，建立了日常巡查和維護機制，力保在公共設施出現問題前及時整改。

業主和員工可以通過手機APP報修，同時支持客服派單、維修工搶單、預約上門維修、在線支付報修費用、客戶滿意度評價、客戶回訪等功能。

對項目設施和設備進行體系性的管理，系統自動觸發工單并推送給相關的工程人員，工程人員完成保養后，在APP端操作工單，及時反饋結果。

針對項目秩序維護人員日常巡邏工作的整合優化，通過建立項目自身的巡更頻率、路線、標準、規則，從而確立每日的巡更任務。