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315消費者權益日消費者購物維權指南橙色模板

消費者購物

維權指南

—— 國際消費者權益日 ——

No.01

維權具操作步驟
01

先與商家溝通,合理表達我們的訴求;

02

如果是網購,還可以向電商平臺的客服投訴;

03

若與商家、客服溝通無果,可以撥打12315投訴電話;

04

如果問題仍然得不到解決,我們就要向當地的工商部門或質檢部門反映情況,向公安部門報案,向人民法院提起訴訟。


No.02

在線下實體店如何維權
01
與商家溝通

如果消費者買了有問題的商品,可以先與商家協商解決。

02
撥打12315投訴電話

如果消費者與商家溝通以后,問題得不到解決,就可以撥打12315投訴電話。

03
登錄315投訴官方網站

登錄315投訴官方網站反映詳細情況。

04
向有關部門反映情況

消費者可以向當地的工商部門或質檢部門反應自己遇到的難題。

05
撥打315晚會熱線電話

通過撥打315晚會熱線電話的方式來維護權益。

315權益日
保障消費者權益


No.03

在線上店鋪如何維權


01
網站投訴

各個大型購物網站有自己的客戶服務部門,處理各種交易糾紛。消費者可向網站提供購買的商品的照片、聊天記錄、交易記錄等相關信息,進行投訴或舉報。

如果涉及到刑事犯罪嫌疑的,各個大型購物網站還將向公安機關及時反映情況。

保護消費者權益
02
網上報案

一旦遇到網購詐騙,應及時向公安部門報案,為避免更多消費者上當受騙,已受騙的消費者要及時向公安部門報案。

請求公安部門去查封網站和騙子的手機電話及銀行賬號。消費者可向各地公安局網監處報案,也可電話報警。


消費者權益


END

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