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職場技能

Communication

職場交流需技巧 多看多學(xué)有益處


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卡耐基曾經(jīng)說過,一個(gè)人的成功,知識(shí)技能和溝通能力同樣重要。普通談話不等于有效溝通,這是兩碼事。那什么是有效溝通呢?簡單來說就是:你和對方完全理解你們交流中說的每一句話,并且你們達(dá)成了一個(gè)共同的目的。

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01
認(rèn)真聽、及時(shí)反饋
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同事或者老板發(fā)言時(shí)仔細(xì)聽,不要打斷。除了認(rèn)真聽你還要深度識(shí)別話語背后的目的和意義,及時(shí)反饋。在溝通過程中如果忽略了反饋,溝通效果和工作效率就會(huì)大打折扣。

#溝通技巧#

無論是上下級(jí)之間還是同事之間,這種情況并不少見,雙方都以為對方聽懂了自己的意思,可結(jié)果卻與自己的想法大相徑庭,最終導(dǎo)致工作失誤。


因此,在溝通結(jié)束前,一方要對另一方看法進(jìn)行及時(shí)反饋,確認(rèn)對方的真實(shí)意思,你可以重復(fù)他的話去問他是不是這個(gè)意思。


只有這樣,才能確保這場溝通不是單向輸出,而是雙向都清楚的真正的交流對話。

職場溝通技巧
Communication
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02
交流避免壞習(xí)慣
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空有才能卻不善交流的人,是無法笑傲職場的。有效溝通是必備生活技能之一,無論是為了在工作中更好地跟老板和同事打交道,還是生活中地人際交往。

Communication


不要有壞的語言習(xí)慣

“我去!”“嗯…然后呢…嗯…那個(gè)啥……”這種類型的口頭語,有時(shí)候能瞬間毀掉一次談話。尤其是當(dāng)這談話發(fā)生在上下級(jí),甲方乙方之間,不適當(dāng)?shù)挠迷~會(huì)給人不靠譜的印象。

所以,你一定要注意你的口語習(xí)慣,不要在公開場合使用諸如“我去”之類的表達(dá)。

注意你的肢體語言

你去找同事幫忙,但你卻抱著胳膊,一副發(fā)號(hào)施令的樣子。你的同事會(huì)感到不舒服,會(huì)有一種你在指使她的感覺,即使在討論過程中她發(fā)現(xiàn)了什么問題,可能也不想告訴你。

肢體語言透露出來的信息要比我們想象的多得多。即使不發(fā)一言,一個(gè)細(xì)微的眼神,一個(gè)小小的動(dòng)作,那也是在交流,你可以身體前傾,面帶微笑。


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03
溝通時(shí)控制好情緒
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抱怨可能導(dǎo)致整場溝通全部失敗

很多人在溝通時(shí)不自覺地帶入強(qiáng)烈的主觀態(tài)度,比如抱怨、指責(zé)、找借口等種種負(fù)面情緒,這非但不能解決問題,而且還容易激化矛盾。

專業(yè)的職場人一定是控制情緒的高手

要知道,問題不是靠情緒化的抱怨能解決的,抱怨完大家的心情也都不好,問題還是在那里,沒有任何改變。

理順事情的前因后果著手解決問題

情緒化是激化矛盾的導(dǎo)火線,有百害而無一利,所以溝通時(shí)要始終保持理性,控制好自己的情緒,快速冷靜下來,還能安撫好對方的情緒。

職場技巧


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