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315消費者權益日消費者購物維權指南橙色模板

消費者購物

維權指南

—— 國際消費者權益日 ——

No.01

維權具操作步驟
01

先與商家溝通,合理表達我們的訴求;

02

如果是網購,還可以向電商平臺的客服投訴;

03

若與商家、客服溝通無果,可以撥打12315投訴電話;

04

如果問題仍然得不到解決,我們就要向當地的工商部門或質檢部門反映情況,向公安部門報案,向人民法院提起訴訟。


No.02

在線下實體店如何維權
01
與商家溝通

如果消費者買了有問題的商品,可以先與商家協商解決。

02
撥打12315投訴電話

如果消費者與商家溝通以后,問題得不到解決,就可以撥打12315投訴電話。

03
登錄315投訴官方網站

登錄315投訴官方網站反映詳細情況。

04
向有關部門反映情況

消費者可以向當地的工商部門或質檢部門反應自己遇到的難題。

05
撥打315晚會熱線電話

通過撥打315晚會熱線電話的方式來維護權益。

315權益日
保障消費者權益


No.03

在線上店鋪如何維權


01
網站投訴

各個大型購物網站有自己的客戶服務部門,處理各種交易糾紛。消費者可向網站提供購買的商品的照片、聊天記錄、交易記錄等相關信息,進行投訴或舉報。

如果涉及到刑事犯罪嫌疑的,各個大型購物網站還將向公安機關及時反映情況。

保護消費者權益
02
網上報案

一旦遇到網購詐騙,應及時向公安部門報案,為避免更多消費者上當受騙,已受騙的消費者要及時向公安部門報案。

請求公安部門去查封網站和騙子的手機電話及銀行賬號。消費者可向各地公安局網監處報案,也可電話報警。


消費者權益


END

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消費者權利

消費者,是指為個人的目的購買或使用商品和接受服務的社會成員。從事消費活動的社會組織、企事業單位不屬于消費者權益保護法意義上的“消費者”。

國際消費者權益日,是每年的3月15日,由國際消費者聯盟組織于1983年確定,目的在于擴大消費者權益保護的宣傳,使消費者權益在世界范圍內得到重視……

消費者權利
1
安全權

消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。

2
知情權

消費者享有知悉商品真實情況的權利

3
知情權

消費者享有選擇提供商品的經營者、自主選

消費者,是指為個人的目的購買或使用商品和接受服務的社會成員。從事消費活動的社會組織、企事業單位不屬于消費者權益保護法意義上的“消費者”。

消費維權指南
WORLD CONSUMER RIGHTS DAY
網購-七天無理由退換貨

從2014年3月15日起針對網上購物,商品不符合自己需求,買家可以在簽收日起七天無理由退換貨。無理由退換貨的前提是該商品未被拆封。

12315維權

在與商家溝通無果的情況下,可以撥打12315電話,通過法律途徑進行維權。此途徑為最直接,最有效的尋找法律維權的方法。能給予不法商家最有效的懲罰。

品質
不止3 · 15
而在365天

消費者,是指為個人的目的購買或使用商品和接受服務的社會成員。從事消費活動的社會組織、企事業單位不屬于消費者權益保護法意義上的“消費者”。

品質
不止3 · 15
而在365天

消費者,是指為個人的目的購買或使用商品和接受服務的社會成員。從事消費活動的社會組織、企事業單位不屬于消費者權益保護法意義上的“消費者”。

1

消費者在購買商品或者接受服務時,有權獲得公平交易條件,有權拒絕經營者的強制交易行為。

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